[비즈한국] 家住首爾的A某（71歲，女）今年1月沒有收到城市燃氣費賬單。住在同一棟別墅的其他住戶都收到了。A某心想“是不是誰拿錯了”，便以為下個月會連同催繳單一起收到，因此沒有采取任何措施。
次月依然沒有收到賬單。A某覺得奇怪，便告訴了同住的兒子，但兒子也說：“如果著急的話，（首爾城市燃氣017390）會聯絡我們的。”
到了3月，只有A某家還沒收到燃氣費賬單，擔心產生滯納金的兒子在首爾城市燃氣官網上輸入客戶編號查詢了1、2月份的應繳費用，並透過虛擬賬戶進行了繳納。然而，A某每次都要請兒子幫忙在官網上查詢並繳費，這實在是非常不便。
4月賬單依然未到，A某最終向首爾城市燃氣客服中心進行了諮詢。客服中心的回答令人荒唐：他們聲稱已經透過簡訊通知過，將以手機簡訊（電子賬單）形式取代紙質賬單。A某再三回想，自己既沒收到過簡訊，也從未同意過。當A某質問“我什麼時候同意過這種方式”時，客服人員回答稱：“我們當時發了簡訊，告知如果想繼續接收紙質賬單，請按1。”
按照首爾城市燃氣的說法，由於A某沒有明確表示希望繼續接收紙質賬單，因此被自動轉換為了電子賬單。A某既未收到相關指南，也未表示同意，僅僅因為沒有采取任何行動，就被預設為“同意”了電子賬單。
A某檢視了之前儲存的燃氣賬單，發現收件人是兒子的名字。問起兒子是否收到過首爾城市燃氣的簡訊，兒子也說沒收到。而且，兒子幾年前已經改名，但賬單上顯示的依然是舊名字。電子賬單的通知簡訊是否準確傳達到了兒子的手機上，實在令人懷疑。首爾城市燃氣這種“使用者不表示反對即視為同意”的做法實在是不合常理。
對此，首爾城市燃氣回應稱：“去年規定發生了變化，決定優先採用電子賬單。紙質賬單上也印有相關說明。”但當被問及像A某這樣完全沒收到通知簡訊的情況時，對方表示：“我們也擔心過這一點。65歲以上的老年人可能會感到不便，所以將他們排除在外。此外，在轉換過程中，對於因未收到紙質賬單而產生的滯納金，我們決定不予徵收。”
可見，首爾城市燃氣確實預料到了使用者可能收不到簡訊，或是在未表達意願的情況下被單方面中斷紙質賬單的情況。首爾城市燃氣解釋稱：“像銀行那樣實現100%的客戶資訊管理是很困難的。很多人在改名、更換聯絡方式或搬家時並不主動通知我們。目前我們正在進行提升客戶資訊準確性的工作。”
對此，柳河京（音）律師解釋道：“繳納燃氣費也是民法上的一種合同。合同的簽訂和內容的變更必須徵得當事人的明確同意。接收賬單的方式屬於合同內容的一部分，如果未獲得燃氣使用者的同意，則該合同內容的變更可被視為無效。”