[비즈한국] 隨著TMON與WeMakePrice結算延遲危機的影響不斷擴大，此前在該平臺銷售商品的商家紛紛釋出消費者支援方案。然而，根據支援方案推出的時間點及積極程度，消費者們的批評聲也接踵而至。曾在TMON與WeMakePrice銷售商品的商家們感到非常委屈，紛紛表示：“我們自己也是受害者之一，但批評聲竟然波及到我們頭上，這讓我們感到非常困擾。”
決心承擔損失的Simmons，做出重大決策的Yanolja
在眾多企業中，表現最積極應對的是Simmons。Simmons決定將消費者在TMON上已完成結算、價值約4億韓元的商品照常配送給消費者。Simmons判斷，雖然TMON的結算款支付前景不明，但為了將消費者損失降到最低，必須採取行動。據Simmons透露，原定於8至9月從TMON獲得的結算金額約為10億韓元，但Simmons方面表示：“我們決定先解決消費者的不便和不安感，後續再與TMON慢慢協商。客戶的信任高於一切。”
Yanolja於25日宣佈立場稱，“將從29日預訂的訂單開始，對透過TMON及WeMakePrice銷售的商品進行職權取消處理”。Yanolja方面解釋稱，鑑於TMON和WeMakePrice服務不穩定，判斷即使維持預訂也極大機率無法正常使用。次日，公司決定向8萬多名消費者支付與預訂金額同等的Yanolja積分。
Yanolja此次投入的積分規模約達50億韓元。此外，Yanolja方面還決定對已完成使用處理的商品也由Yanolja平臺全額承擔費用。若加上現有的未結算款項以及本週末的使用訂單，Yanolja平臺預計需負擔約300億韓元。其子公司Interpark Triple運營的旅遊平臺Interpark Tour也表示，7至8月旺季出發的旅遊套票將正常進行。業界推測，兩家公司的補償政策合計規模將達到400億韓元。
Yeogi-eottae（這裡有空房）也在26日釋出立場，稱透過TMON購買的所有旅遊商品均可按原計劃使用。Yeogi-eottae解釋稱：“出於責任經營的考量，決定對所有已預訂的住宿訂單正常履行。”
Yanolja相關人士解釋稱：“由於WeMakePrice和TMON的停機事件發生在週末，擔心消費者因無法確認預訂事實而遭受損失，因此發放了積分以確保消費者能在Yanolja官網安全購買旅遊商品。Yanolja將盡最大努力，以消除此次事件給消費者帶來的不便和不安。”
“旅遊平臺市場或將重組”
傢俱企業Hanssem009240也因向透過TMON及WeMakePrice支付室內施工費用和購買傢俱的消費者傳送取消簡訊而受到批評。網上出現了消費者抱怨稱，透過TMON購買了Hanssem室內裝修商品，卻收到了Hanssem單方面取消施工通知的簡訊。對此，Hanssem方面表示：“為了將消費者損失降到最低，對於已經開始拆除工程的情況，我們正在與消費者溝通以確保正常施工。但同時也請消費者為了將損失降到最低，儘快透過TMON的個人頁面申請取消和退款。”
受到影響的消費者不僅批評TMON和WeMakePrice，將矛頭指向入駐商家的行為也越來越多。消費者們譴責稱：“那些過去一直透過TMON和WeMakePrice銷售商品獲利的企業，現在卻不考慮消費者的損失。”
被點名的企業內部也傳出了抱怨聲。一位在TMON銷售商品卻未能結到款項的企業相關人士吐露心聲稱：“我們因為沒有收到結算款，損失了數十億韓元，本身也是重大受害者，但社會輿論卻要求企業無條件承擔所有損失，這讓我們整個週末都感到非常困惑。”
某平臺企業宣傳部相關人士分析稱：“由於對TMON事件的擔憂蔓延，消費者開始排斥小型平臺，那些損失超過數十億韓元的旅行社反而不得不投入更多費用進行營銷。看來因為TMON事件，旅遊相關的線上平臺市場格局可能會面臨重組。”