[비즈한국] LG Uplus032640為其自有通話應用“ixi-O”配備了可輔助通話中搜尋的“ixi-O AI助手”，正式開啟AI服務擴張之路。繼此前憑藉端側（裝置內處理）AI語音釣魚攔截功能打響名號的“ixi 1.0”之後，此次公司再次強調了“首創”頭銜。當使用者在通話中喚醒“嘿，ixi”時，AI會介入對話並查詢相關資訊。通話另一方也能透過聽筒聽到該語音引導。
ixi-O未來計劃擴充套件為垂直模型，為特定地區或職業群體提供會議記錄及內容摘要功能。在SK Telecom017670的“A.”（A-dot）計劃於明年上半年實行收費制等背景下，業界正紛紛啟動AI商業化程序，對此LG Uplus表示“最終確實在籌備商業化模式”，但也補充稱“讓客戶感受到服務的價值是第一要務”，對具體的收費時間表予以保留。
ixi-O：進化為基於端側的“AI助手”
“說LG Uplus是全球首個實現通話中無需退出應用即可進行搜尋功能的廠商，一點也不為過。（LG Uplus AI Agent推進組長崔允浩）”
“ixi-O 2.0在原有ixi-O實現的端側AI技術上更進了一步。現在，使用者可以基於安全的自然語言搜尋技術對對話內容進行查詢，這應該是國內首例。（LG Uplus技術長·CTO李尚燁）”
LG Uplus為ixi-O新增了基於生成式AI技術的助手功能，正式開啟差異化的AI服務。此次合作伙伴是谷歌。LG Uplus於13日在首爾鍾路區舉行新聞釋出會，公開了與谷歌雲共同開發的ixi-O AI助手服務。
去年11月釋出的ixi-O在具備實時語音釣魚檢測、通話錄音及摘要功能的“1.0”版本基礎上，以搭載AI助手為契機進入“2.0”時代。ixi-O AI助手是一項端側AI功能，在通話中喚醒它，AI即可捕捉對話語境並立即提供搜尋結果等資訊。例如在與同事或朋友通話時呼叫ixi，詢問週末天氣或從地鐵站到約會地點的移動時間，AI語音即會查詢資訊並共享結果。
將語音轉換為文字（STT）進行識別，推斷意圖和語境（LLM）後再轉換回語音（TTS）的傳統模式，對於追求實時反應的電話通話來說可能不夠理想。ixi-O應用了“語音對語音（Voice-to-Voice）”技術，無需將語音完全轉換為文字，而是讓模型直接處理語音訊號來生成回答。
CTO李尚燁（專務）表示：“我們認為必須實現與日常對話相同的響應速度，而基於現有LLM模型的處理時間需要8秒，太長了。v2v技術是谷歌在客戶視角和搜尋基礎設施層面領先的領域，我們透過與谷歌合作，採用了‘Gemini 2.5 Flash Live’。”
v2v的推理和搜尋由谷歌API負責。根據網路環境，雖然可能會消耗超過3秒的時間，但公司解釋稱，目前正透過網路最佳化、應用最佳化以及對各個路段和伺服器延遲進行全面監控，不斷改善延遲（Latency）問題。
LG集團擁有由LG AI研究院開發的AI模型“EXAONE”。雖然在AI助手功能上與外部AI進行了協作，但計劃在未來利用EXAONE的端側小型語言模型（sLM）實現關係推斷和超個性化技術，最終打造出擴充套件行為自主性的Agent Builder技術。
在商業化加速浪潮下，強調“實用性優先”
近期，業界關於AI技術商業化的討論愈演愈烈。在B2C（個人業務）和B2B（企業業務）領域，如何確立自身差異化優勢並打造“賣得出去的AI”成為關鍵。
LG Uplus正以客服中心AICC業務為核心開展AI B2B業務。計劃將以往大多遵循固定規則和場景的“規則驅動型”客服系統，發展為基於LLM的更靈活的訂閱制諮詢解決方案。目前正推動以“SaaS（軟體即服務）”形式向東南亞通訊運營商出海。
不過，針對B2C商業化，LG Uplus表現得相對審慎。LG Uplus消費者部門負責人李宰元（副總裁）表示：“在安全和信任領域，我們沒有計劃進行額外收費。但在進一步支援客戶便利性或生產力的領域，我們正在思考如何建立收費模式並實現商業化。現階段，重要的是讓客戶真正感受到服務的價值並多多使用。”
針對一款能捕捉通話語境並進行外部（谷歌）搜尋的通話應用，個人資訊收集或洩露的擔憂也是不可忽視的問題。關於隱私問題，李專務解釋稱：“我們採用了‘語音安全架構（Voice Secure Architecture）’系統，透過端側技術確保對話內容僅在使用者裝置內處理，外部推理僅在需要進行搜尋的環節處理。”即僅將提問時的語音片段傳送至伺服器，在回答結束後立即刪除伺服器上的資料。
AI助手功能已從12日起向申請的安卓及iOS使用者開放。目標是到明年為止獲得300萬使用者。鑑於模型以標準韓語為中心進行訓練，對深重方言的識別尚有欠缺，公司計劃繼續與谷歌合作進行改進。崔常務強調：“雖然目前尚未與其他服務聯動，但用於合作的技術成熟度正在提高。我們將觀察客戶反饋，並結合技術趨勢持續擴充套件服務。”