[비즈한국] Coupang為應對個人資訊洩露事件，自15日起向使用者提供了購買抵用券。然而，由於該方案被認為帶有“做樣子”的嫌疑，且必須由使用者主動領取，引發了消費者不滿，批評其為“並非道歉，而是營銷手段”的聲音此起彼伏。值得關注的是，儘管輿論冷淡，但使用者指標卻在向事故前水平迅速反彈。在鋪天蓋地的指責聲中，消費者的選擇似乎再次向Coupang傾斜。
從“親自申領”到“3個月限期”，補償優惠券引發爭議
Coupang於15日開始向客戶發放購買抵用券，作為對其史上規模最大的個人資訊洩露事故的補償方案。Coupang去年11月正式承認了約3370萬名客戶的個人資訊外洩的事實。對此，Coupang臨時代表Harold Rogers在12月29日宣佈了補償方案，承諾為每位受害客戶提供價值5萬韓元的“購買抵用券”。當時Coupang在提到該補償方案時稱其為“規模高達1.7萬億韓元”、“前所未有的補償措施”。
然而，消費者的反應卻很冷淡。最大的不滿在於5萬韓元抵用券的“拆分”構成。雖然名為5萬韓元的抵用券，但其發放方式被拆分為購物（5000韓元）、Coupang Eats（5000韓元）、Coupang Travel（2萬韓元）、Rocket Luxury（2萬韓元），這引起了諸多非議。
因為消費者在日常生活中感受度較高的購物和外賣金額僅為1萬韓元，而剩下的4萬韓元被分配到了需要額外支出的旅遊或奢侈品類別中。當時消費者中指責其“打著補償旗號，意在甩賣奢侈品和旅遊產品”的聲音不絕於耳，但Coupang仍按原定方針開始了發放。
15日優惠券發放開始後，對於領取方式的怨言也隨之而來。Coupang並沒有選擇將優惠券自動發放給所有資訊洩露的客戶，而是採取了讓使用者在App內的補償頁面點選“申領”按鈕才能獲得的模式。這意味著作為補償主體的客戶必須親自尋找補償流程。對此，有觀點認為Coupang是故意設定“親自領取”這一門檻，意在降低補償發放率。
“3個月”的較短有效期也加劇了使用者的不滿。Coupang將補償申領和使用期限限制在4月15日前。儘管提出了高達1.7萬億韓元的宏大補償方案，但如果未能在期限內使用優惠券，補償權利將直接失效。
業界將Coupang的優惠券補償政策解讀為不僅僅是道歉，更是旨在同時實現使用者迴流和銷售額恢復的戰略。雖然優惠券可用於面值以下的商品，但由於差額不予退還，這在結構上誘導消費者自然地進行超過優惠券金額的消費。外界評價稱，該方案旨在將補償支出的大部分透過銷售額收回。
優惠券發放前已有100萬人迴歸
部分市民團體宣佈開展“抵制購買抵用券”運動。由135個市民社會團體組成的“打造安全Coupang共同行動”於15日上午在首爾松坡區Coupang總部前舉行記者招待會，批評此舉“只不過是做樣子”。參與連帶民生希望本部本部長梁昌英（音譯）指出：“（Coupang的打折券）只是為了拉動下滑銷售額的營銷戰術，而非補償。從發放過程到使用，強迫客戶在不知情的情況下使用優惠券等，整個過程充滿欺瞞和伎倆。”
代理Coupang個人資訊洩露受害者集體訴訟的律師事務所也在告誡訴訟參與者慎用補償優惠券。法務法人Illo的相關人士表示：“雖然Coupang方面解釋稱使用補償優惠券與訴訟無關，但不能排除其未來將此舉作為‘不提訴協議’或‘部分賠償’依據的可能性。因此，我們建議參與訴訟的受害者儘量不要使用優惠券。”
儘管補償方案被批評為“花招營銷”，但消費者的腳步似乎正在重回Coupang。15日優惠券發放後，各大論壇上關於“用Coupang優惠券買什麼最划算”、“Rocket Luxury 2萬韓元券使用指南”等內容的分享帖迅速增加。
在Coupang外賣配送員中，也開始出現因發放優惠券而帶動訂單增加的期待感。一名配送員表示：“到15日為止物流量變化不大，但從明天開始預計會有顯著增長，目前正在做準備。”
這種趨勢在使用者指標中也得到了印證。雖然輿論對Coupang感到寒心，但資料顯示，在個人資訊洩露事故後急劇減少的App訪問者人數，早在優惠券發放開始前就已經轉為反彈。
據資料科技企業IGAWorks的Mobile Index顯示，以去年12月31日為準，Coupang的DAU（日活躍使用者數）約為1459萬人，到1月12日增加到了約1567萬人。雖然仍低於個人資訊洩露事件前的1700萬水平，但可以確認使用者數已呈現回升態勢。業界認為，以發放優惠券為契機，Coupang使用者數進一步增加的可能性很大。
不過也有觀點指出，很難將這種數值上的反彈直接視為品牌信任度的恢復。仁荷大學消費者系教授李恩熙表示：“Coupang推出的補償方案很難在恢復消費者信任方面起到決定性作用。但這顯示出一種現實，即由於其平臺使用的便利性和價格競爭力過於強大，即使是那些對Coupang持有負面情緒的消費者，最終還是會再次使用該服務。”