未來十年增長引擎
樂天瑪特雄心勃勃的“Zetta”難逃差評，電商能否實現逆轉？

[비즈한국] 經歷新冠疫情後，零售行業發生了翻天覆地的變化。近期，受高物價和內需低迷影響，消費市場萎縮，零售行業的危機感日益增強。企業們正忙於苦思冥想生存戰略，尋找未來的增長引擎。本文將審視國內主要零售企業推出的新業務，並分析其未來的增長前景。

樂天購物023530深陷危機，辛東彬會長迴歸經營

在3月24日召開的樂天集團定期股東大會上，提交了樂天集團會長辛東彬重返樂天購物擔任內部董事的議案。這是辛會長時隔5年重新回到樂天購物的董事會。業界普遍猜測，隨著樂天購物的危機感加劇，辛會長不得不重新回到經營一線。

樂天購物似乎難以重拾“零售名門”的驕傲。自2015年以來，樂天購物的銷售額持續下滑。銷售額從2015年的29.1276萬億韓元一路下跌，去年已降至13.9866萬億韓元。營業利潤也從8537億韓元縮減至去年的4731億韓元。去年，樂天購物的當期淨虧損達9843億韓元。辛會長在年初舉行的VCM（價值創造會議）上也曾感嘆：“去年是集團歷史上最艱難的一年。”

業界認為，樂天購物未能在零售格局變動中及時反應是其失敗的原因。樂天購物於2018年設立電商部門並推動線上業務，制定了5年內投資3萬億韓元、到2022年實現線上銷售額20萬億韓元的目標。

2019年新冠疫情爆發，消費市場迅速從線下轉向線上，競爭對手們紛紛加快了向電商轉型的步伐。而樂天購物直到2020年才推出整合了樂天零售子公司的線上商城——“樂天ON”。然而，樂天ON自上線初期就面臨伺服器不穩定的問題，導致難以獲取新使用者，且與競爭平臺相比缺乏明顯競爭力，這也是被詬病的問題之一。

樂天ON上線後從未實現盈利。2022年，其銷售額遠未達到20萬億韓元的目標，樂天購物電商部門的銷售額僅為1130億韓元。去年銷售額為1198億韓元，營業虧損額則高達685億韓元。在樂天購物整體業務中，電商業務銷售額佔比僅為1%，利潤貢獻率為負14%。

樂天ON虧損下再戰電商，此次聚焦生鮮超市（Grocery）

儘管樂天ON表現低迷，但樂天購物似乎仍未放棄電商業務。看好線上生鮮食品採購市場的增長潛力，樂天開始加大對e-Grocery（線上生鮮）業務的投資。

樂天購物最近推出了“樂天瑪特Zetta”APP，將樂天ON中的食品部門拆分出來，歸入樂天瑪特Zetta APP。去年，樂天購物已將電商部門的e-Grocery業務移交給樂天瑪特。

淑明女子大學經營學部教授徐龍九分析稱：“由於樂天線上下構建了多元化渠道，一直致力於實現與線上聯動的一體化渠道（Omni-channel）。目前判斷在電商市場難以成為絕對強者，因此出於維持現有客戶的防禦性考量，推出了這款超市相關APP。”

樂天瑪特Zetta APP在上線前備受關注。因為這是與英國零售科技企業Ocado合作的首個成果。樂天購物於2022年與Ocado簽署合作協議，計劃建立6個應用了人工智慧零售自動化系統“Ocado智慧平臺（OSP）”的物流中心。為此，到2030年計劃投入的資金規模為1萬億韓元。樂天購物方面表示，透過與Ocado的合作，能夠改善消費者以往線上上購物時遇到的不便。

樂天瑪特方面解釋道：“我們以‘AI購物’為概念推出了Zetta APP。利用AI分析工具，分析消費者的購買傾向、週期以及促銷商品中的高需求產品，幫助客戶進行理性消費。作為基於Ocado智慧平臺構建的產品，這款Zetta APP將成為雙方合作的起點。”

然而，體驗過樂天所謂的“未來型APP”——Zetta的消費者反應冷淡。使用者紛紛指出該APP的UI（使用者介面）設計很不方便。主流觀點認為，直接照搬英國零售商Ocado的系統，並不符合韓國消費者的使用習慣。樂天雄心勃勃準備的Ocado合作專案，從起步階段就顯得有些磕磕絆絆。

一位顧客抱怨道：“以前使用其他APP時，可以先放進購物車進行比價，付款前再刪除不需要的商品，但Zetta APP甚至沒有購物車商品刪除功能。這種基本功能都沒有，簡直無法理解。”他還指出：“與現有的APP相比沒有任何改進。太不方便了，以後估計不會再用了。”

另一位使用者也表達了不滿：“感覺設計和易用性倒退了10年，甚至懷疑這到底是不是大型超市的APP。完全看不出樂天瑪特改版APP的意圖。”

樂天瑪特相關人士解釋稱：“樂天瑪特Zetta是一款為了追求極致便利性而推出的APP，由於剛上線，很多使用者感到不適應。我們正在內部研討透過客服中心反饋的問題，未來會進行持續最佳化。”