[비즈한국] 漢堡裡剩下一半的肉餅，乍一看像是烹飪過程中未熟透的食物，但實際上這是用生成式AI製作的圖片。近期，在線上外賣平臺上，以AI偽造的食物照片為依據要求退款的案例層出不窮，引發了自營個體戶們的擔憂。
據3日國家資料處理局國家統計入口網站顯示，線上餐飲服務交易額從2020年的17.3371萬億韓元增長至去年的41.5889萬億韓元。隨著新冠疫情帶來的非面對面餐飲消費成為日常飲食習慣，外賣平臺交易額也在逐年重新整理最高紀錄。
隨著市場的發展，所謂的“外賣乞丐”這一新造詞也應運而生。這指的是在吃完食物後，強行找茬透過虛假投訴來騙取退款的惡意消費者。這不僅導致店主蒙受損失，還讓真正遇到問題的消費者所提出的正當訴求也遭到質疑，從而演變成了一個社會問題。
近期，隨著生成式AI的普及，這種擔憂日益加劇。在自營個體戶社群中，不斷有帖子分享稱，有人透過在食物照片中合成頭髮或蟲子等異物，或者將肉類、油炸食品的切面偽造得看起來沒熟，以此來要求退款。由於外賣退款是在食物已經送達客戶手中後才提出問題，店主很難核實實際上是否存在瑕疵。
包括“外賣民族”（Baedal Minjok）和“Coupang Eats”在內的各大外賣平臺，通常在接到客戶投訴後，會根據照片來判斷是否進行退款。據悉，對於混入異物或烹飪不當等消費者損失明確的情況，平臺會迅速給予補償。
事實上，檢視“外賣民族”的退款規定可以發現：△食物腐壞或含有異物；△包裝簡陋或發生烹飪延誤；△提供的食物與訂購的明顯不符；△訂單明細缺失；△因店鋪原因導致嚴重配送延遲的情況下，均可以申請退款。
店主們呼籲，如果在退款過程中沒有充分保障申訴程式，店鋪可能被迫承擔因虛假投訴帶來的損失。50多歲的個體戶A某表示：“我曾在周邊聽說過可以用AI照片騙取退款的事。我認為這不單單是簡單的民事糾紛，而是應該按詐騙罪處理的問題。外賣APP也應該開發能識別AI偽造照片的技術。”
海外也頻繁出現類似案例。在X平臺上，曾有一篇帖子引發熱議，內容是使用者製作出將正常烹飪的漢堡肉餅偽造成沒熟的圖片，或合成食物上長黴的照片，並用於評價和退款申請。此外，還出現了將蛋糕偽造成配送途中融化的樣子，或在甜點盒內合成蒼蠅的照片。
透過虛假申報要求退款的情況以前就一直存在。但隨著AI的普及，即使沒有專業的編輯技術，也能輕易在食物照片中合成異物或製造出食物未熟的假象，因此引發了擔憂。由於店主難以即時辨別是否造假，且在平臺退款稽核過程中，客戶提交的照片通常作為主要證據，因此被指出容易受到惡意投訴的侵害。
對此，外賣平臺相關人士解釋稱：“當客戶以食品質量問題為由要求取消訂單時，必須提交客觀的證明材料，通常會在徵得店鋪同意後進行取消。如果店主不認可，本公司會支付相當於菜品金額的積分。”