[비즈한국] Coupang決定對因仁川物流中心火災而蒙受損失的賣家進行庫存損失全額賠付。在保險理賠和責任劃分尚未明確的情況下，企業自主決定先行賠付的做法被視為“例外”。儘管賣家們對Coupang迅速做出的賠付決定表示歡迎，但也擔憂此次事件是否會影響未來的平臺佣金或銷售條件。
減輕長期化擔憂……賣家稱“迅速賠付是萬幸”
Coupang決定對因仁川石南洞物流中心火災而造成損失的“Rocket Growth（火箭成長）”入駐賣家進行庫存損失全額賠付。Coupang採取了在火災原因調查和保險理賠結果出爐前，自主先行賠付的方式。Coupang物流服務（CFS）表示：“為了幫助在此次火災中庫存損毀並遭受經營困擾的賣家，即使在火災調查和保險流程結束前，我司也決定在公司責任範圍內先行推進賠付。”
賠付範圍不僅包括存放在火災區域的商品，還涵蓋了未直接遭受火災區域的庫存。此舉考慮到了庫存移出延遲以及因粉塵導致的汙染、損壞等火災後可能發生的二次傷害。
此次火災發生於18日上午6點54分左右，地點位於仁川西海區石南洞Coupang 32號物流中心的6層。火勢在當天下午沿建築物外牆蔓延至7層，直至發生5天后的22日晚上8點35分才被完全撲滅。據瞭解，由於物流中心內部結構複雜且存貨量大，導致消防隊在進入現場和滅火作業中遇到了困難。
由於火災導致物流中心運營中斷，入駐賣家的混亂狀況十分嚴重。存貨被統一處理為“售罄”導致銷售暫停，且因無法配送，導致部分訂單被接連取消。Coupang隨後透過向受影響的客戶發放補償優惠券等方式進行了應對。
特別是銷售夏季季節性產品的企業抱怨稱，錯過了銷售旺季。一位賣家表示：“有產品在度假季需求很大，但因火災庫存全部損毀。季節性產品可銷售時間短，哪怕中斷幾天銷售也會造成巨大打擊。”
在此情況下，隨著Coupang宣佈先行全額賠付方案，賣家間出現了一種如釋重負的氛圍。一位賣家表示：“過去在其他第三方物流（3PL）公司遇到問題時也獲得過庫存賠付，但實際收到賠款花了1年多時間。雖然這次也預料到流程會長期化，但得知Coupang會迅速進行賠付，感到很幸運。”
“Rocket Growth”是一項由賣家保留商品所有權，將庫存存放在Coupang物流中心，並由Coupang代為負責倉儲、包裝和配送的服務。業界推測，由於Rocket Growth商品並非Coupang直接採購的商品，賠付標準預計將與賣家正常銷售商品時所獲得的結算金數額相當。
CFS表示，將利用內部系統統計各賣家的庫存數量，從8月中旬開始逐一通知賠付規模、預計支付日期及相關程式。
罰款、業績下滑、火災……Coupang面臨三重困境
Coupang近期接連遭遇利空。個人資訊保護委員會針對2025年11月發生的大規模個人資訊洩露事故，於今年6月以違反安全管理義務及非法收集個人資訊等為由，對Coupang處以了6246.81億韓元的罰款。這是《個人資訊保護法》實施以來的最大規模。此後，由於Coupang美國總部及部分美國議員將此定義為針對美國數字企業的定向監管，爭議甚至演變為韓美之間的外交問題。
韓國公平交易委員會的制裁程式也在進行中。Coupang Eats因被質疑要求入駐企業提供優於競爭平臺的交易條件（即“最惠待遇要求”）而正在接受審議。Coupang曾在4月提出600億韓元的共生方案並申請同意決策，但公平委未予接受，導致被處以罰款的可能性增加。業界預計罰款規模可能達到300億至400億韓元。
增長勢頭也出現放緩。Coupang今年第一季度營收為12.4597萬億韓元（85.04億美元），同比增長8%。但自上市以來保持的兩位數增長勢頭首次降至個位數。同期營業虧損為3545億韓元（2.42億美元），從去年同期的盈利轉為虧損，這是自2021年第四季度以來的最大單季度虧損。
在部分賣家之間，出現了擔心火災賠付負擔和近期接連虧損的壓力最終會轉嫁給入駐企業的呼聲。隨著業績下滑、罰款壓力及物流中心火災帶來的成本增加，外界擔憂Coupang可能會為了改善盈利能力，提升佣金、廣告費或擴大促銷參與要求。一位賣家表示：“擔心Coupang在彌補虧損的過程中，會對賣家提出更高的費用負擔或更苛刻的交易條件。”
CFS強調：“對於此次突發事故給各位賣家帶來的擔憂，我司深表歉意。我們將全力做好現場處置和居民支援工作，並將以負責任的態度提供最佳支援，確保作為重要合作伙伴的賣家不會因本次事件在經營上陷入困難。”