[비즈한국] 針對TMAP（TMON·WEMAKEPRICE）旅遊商品未結算事件，法院作出了首次裁決。法院認可了旅行社的退款責任，但未認可支付閘道器（PG）公司的責任。外界擔憂，如果該判決最終生效，消費者退款的責任將集中在旅行社身上，這可能會進一步加重行業負擔。
“認可旅行社責任”帶來退款期待……訴訟外的受害者苦思應對方案
16日，首爾中央地方法院對TMAP事件598名受害者起訴旅行社及電子支付代理（PG）公司要求返還貨款的案件，作出原告部分勝訴的判決。受害者主張，由於TMAP未結算事件導致無法收回的支付款項，應由旅行社和PG公司連帶返還。法院雖然大部分認可了受害者針對旅行社的訴求，但並未認可PG公司的賠償責任。這意味著如果判決最終生效，旅行社將可能承擔因TMAP未結算而導致的消費者退款負擔。
此前，消費者糾紛調解委員會曾於2024年12月作出調解決定，要求銷售方（旅行社）連帶退還結算金額的最高90%，PG公司最高30%給受害者。然而，在106家銷售方中僅有42家、14家PG公司中僅有4家接受了該決定。
韓國消費者院相關人士表示：“受害者們針對拒絕接受糾紛調解方案的銷售方和PG公司提起了集體訴訟。被告方包括60多家銷售方和10多家PG公司。據瞭解，除信用卡公司因分期付款交易而退款的案例外，目前沒有其他企業額外向消費者進行退款。”
約3000名因TMAP未結算事件而無法使用旅遊及住宿商品的消費者，在韓國消費者院的協助下，自2025年6月起向首爾中央地方法院提起了訴訟。總損失金額約為77億韓元。
隨後，金融監督院金融糾紛調解委員會根據《分期付款交易法》認可了撤回申請權和抗辯權，裁定信用卡公司應向在TMAP使用分期付款購買旅遊及機票產品的消費者退還支付金額。據此，針對分期付款受害者的退款程式正在進行中，部分已獲得退款的原告撤回了訴訟。目前訴訟中留下的多為未能適用分期付款抗辯權的非分期（一次性）支付受害者。
該訴訟根據剩餘受害者和被告旅行社等情況，共分為5個小組進行。此次作出判決的是第2組訴訟，被告包括Yellow Balloon Tour和Seonmin Tour等。
隨著首戰判決認可了旅行社的退款責任，參與訴訟的受害者中出現了對退款可能性增加的寬慰情緒。一名訴訟參與者表示：“之前每次向旅行社詢問退款時，得到的答覆總是‘請等待訴訟結果’。雖然不排除上訴的可能性，但退款渠道的開啟讓我感到慶幸。”
另一方面，未參加訴訟的受害者們正紛紛諮詢是否還能遲來參與補救程式。由於已知很難中途加入正在進行的訴訟，受害者之間也出現了準備單獨發起共同訴訟的跡象。
一名受害者表示：“當時沒能參加集體訴訟，看了這次判決後，正在瞭解是否還能補救加入。目前看來很難加入現有的訴訟，所以受害者之間也在討論發起新的共同訴訟。”
未結算加上退款負擔……旅遊業壓力倍增
此次判決是5起TMAP旅遊商品集體訴訟中法院作出的首次裁決，因此備受關注。業界預測，由於涉及的事實關係相同，此次判決可能會影響後續案件。
如果旅行社的退款責任最終被認定，相關旅行社的負擔預計將十分沉重。因為如果旅行社在未從TMON·WEMAKEPRICE獲得銷售款結算的狀態下，還要承擔消費者的退款支出，將面臨雙重負擔。
旅遊業的經營環境正處於惡化趨勢。據韓國旅遊發展局旅遊資料實驗室顯示，2025年倒閉的旅遊企業為1021家，較上一年（839家）增長了21.7%。今年截至6月，倒閉的企業數已達到805家。
業界認為，TMAP未結算事件後部分旅行社流動性惡化是導致倒閉增加的因素之一。近期疊加高匯率、經濟放緩及國際局勢不穩定，外界擔憂旅遊業整體的經營負擔正在進一步加重。
一位旅遊業相關人士表示：“受近期中東局勢緊張和高匯率等影響，旅遊業整體經營環境不容樂觀。在盈利能力惡化的狀況下，如果還要額外增加退款負擔，行業整體壓力必然加大。”
不過，也有觀點認為，即使未來旅行社的退款責任最終被認定，也不至於嚴重動搖相關旅行社的經營基礎。有行業相關人士指出：“本次訴訟的物件多為大型旅行社，因此支付這筆退款尚不至於導致企業立足不穩。但如果未結算損失與經濟低迷帶來的負擔累積，再加上額外的退款成為現實，盈利能力和財務負擔確實會進一步加劇。”
預計本次判決的影響力將隨著後續審判結果的出爐而愈發具體。除此次判決的第2組外，第3組和第4組分別定於8月和9月進行辯論期日。根據辯論進展，第3、4組年內得出結論的可能性較大，但尚未確定期日的第1、5組能否在年內宣判尚不明確。考慮到各案件的審理和上訴程式，旅行社的最終退款責任及負擔規模確定尚需時日。