[비즈한국] 訂閱服務的“黑暗模式”（欺騙性銷售手段）侵害消費者權益的情況日益增多。特別是許多平臺在處理重複性的定期扣款時，往往不會提供明確的告知，導致消費者蒙受損失。為了防範此類風險，政府計劃從明年起對訂閱服務的“黑暗模式”進行監管，但目前方案中缺少了“定期扣款前必須通知”的義務，各界指出仍需進一步完善。
“廣告簡訊天天發，定期扣款卻不提前告知”，消費者為退款頭疼不已
金某不久前在檢視信用卡賬單時大吃一驚。因為在那張平時很少使用的卡里，居然被扣除了近20萬韓元的費用。細看明細，發現是去年使用過的某A線上教育平臺的年度訂閱費扣款通知。A公司是韓國知名的線上教育平臺之一，其年度訂閱使用者可以自由學習站內5000多門課程，自新冠疫情以來人氣頗高。
他表示：“一年前使用該平臺時購買了年度訂閱權。當時網站要求繫結銀行卡。沒想到在首次付款的一年後，它自動扣款了。我完全不知道每年都會重複扣費。”他還提到：“那張卡我平時很少用，是偶然看明細時才發現的，費了很大勁才退掉。如果沒仔細看賬單，可能就這樣被扣錢了。”
金某解釋說，當初購買年度訂閱時，根本沒預料到每年會自動續費。實際上，在該平臺註冊會員後，雖然有關年度訂閱福利的宣傳鋪天蓋地，但關於訂閱到期時自動續費的提示資訊卻被放置在極不顯眼的位置。
李某也曾使用過同一家線上教育平臺，併為了退回被自動扣除的年費而傷透了腦筋。他抱怨道：“A平臺透過社交媒體週期性地傳送廣告，但卻從未傳送過扣款預告，或者在扣款後通知我續訂已成功。”他補充說：“自動扣費後，平臺甚至還傳送促銷簡訊，表現得像我還沒訂閱一樣，我根本沒意識到錢已經被扣了。透過郵件進行的扣款通知也完全沒有。”
在網路上，關於A平臺取消定期扣款的討論屢見不鮮。使用者們紛紛抱怨被偷偷扣除的年度訂閱費，並交流退款程式。金某表示：“我在個人部落格上寫了對自動扣款的不滿，結果很多人留言說也遇到過同樣的事情。看來很多人都有類似的遭遇。”《Bizhankook》曾就年度訂閱自動扣款方式向A公司詢問，但公司未作回應。
政府已著手監管“黑暗模式”，但無定期扣款告知義務，專家：“有必要制定相關規定”
隨著訂閱經濟擴張引發的欺騙性扣款增多，旨在防範此類行為的《電子商務等消費者保護相關法》（電子商務法）修訂案已於今年年初在國會全體會議上獲得透過。韓國公平交易委員會18日表示，將對電子商務法實施令及實施細則修訂案進行立法預告。預告期截至8月27日，在聽取相關部門意見並履行立法程式後，預計將於下半年完成修訂。
此次電子商務法修訂案主要針對線上交易中常見的“隱蔽續訂”、“阻礙取消或退會”、“重複干擾”等消費者受損型別進行了規制。違反規定者可能面臨停業或罰款等處分。
在定期扣款方面，當涉及金額增加或由免費轉為收費服務時，必須獲得消費者事先同意。若扣款金額增加，需提前30天告知；若轉為收費服務，則需提前14天告知消費者。
然而，如果以與首次定期扣款相同的金額進行續費，即便平臺不通知消費者扣款事宜，也不會受到處罰。公平交易委員會相關人士表示：“年費類服務通常不會每年都要求再次確認。如果最初已經同意了定期扣款，由於消費者可以隨時自行退訂，因此沒有關於續費的告知義務。”
消費者則指出，訂閱平臺正是利用“續費無監管”這一漏洞，慣性地進行“偷錢式扣款”。一位消費者反駁道：“平臺透過簡訊、社交媒體頻繁傳送廣告，卻不肯在關鍵的扣款節點傳送通知，動機實在可疑。很多消費者甚至不知道自己正在被續費，靠這種方式盈利的企業大有人在。企業有義務在再次扣款前準確告知消費者。”
仁荷大學消費者系教授李恩熙也指出：“應該讓消費者確認是否續費並保持知情權。在消費者不知情的情況下進行扣款顯然存在問題，因此非常有必要針對這一點制定相關規範。”