[비즈한국] TMON與WeMakePrice的結算延遲風波正向各行各業蔓延。除了此前已引起關注的旅遊行業應收賬款問題外，家電、傢俱、食品、室內設計行業乃至演出領域，全消費品行業都感受到了源自“Qoo10”的衝擊。隨著局勢有長期化跡象，中小賣家的資金鍊斷裂風險也引發擔憂。考慮到月活躍使用者數和交易金額，預計受損金額至少達1000億韓元；若出現連鎖倒閉，金融界的損失也將不可避免。
源自Qoo10的支付危機，零售業與大型賣家紛紛“切斷關係”
總部位於新加坡的電子商務（電商）企業Qoo10旗下的TMON與WeMakePrice，因無法向入駐賣家支付銷售貨款，甚至阻礙消費者退款，這種支付危機正向整個產業擴散。電子結算代理（PG）公司、信用卡公司及簡易支付公司紛紛採取措施，封鎖了TMON和WeMakePrice的支付及退款功能，銀行業也中斷了針對賣家的“預結算貸款”產品。交易規模較大的百貨商店、電視購物及大型企業目前已全部停止銷售，中小賣家也在抓緊下架商品。
截至25日，樂天百貨、GS Shop、CJ OnStyle、現代百貨電視購物057050、SK Stoa、公營電視購物、Home & Shopping、新世界004170 Live等電視及資料購物平臺均已從TMON和WeMakePrice撤出。PG公司自23日起採取措施，封鎖了新交易及取消舊訂單的功能。目前TMON網站上展示的商品雖然仍可購買，但支付方式僅限“實時轉賬”（該方式能確保現金即時到賬）。簡易支付和手機小額支付已於前一日即24日陸續停止。
旅遊商品因消費者從購買到實際使用的時間差較大，被認為是受打擊最嚴重的領域。哈拿多樂（Hana Tour）、Modetour、Yellow Balloon Tour、教員旅行（Kyowon Tour）等旅行社已向TMON·WeMakePrice傳送內容證明，通知了結算期限。旅遊行業制定了方針：對於在兩家平臺購買的旅行商品，必須在申請取消並退款後，重新向旅行社支付貨款才能出發。
由於事發時正值7月末至8月初的度假旺季前夕，部分消費者只能忍痛承擔雙重負擔，進行二次支付。儘管有人質疑，在購買者需雙重付款且必須自行與平臺解決退款問題的情況下，責任歸屬不清，但大型旅行社認為，至少不會發展到破產或商品供應中斷的最壞局面。某旅行社相關人士表示：“包括二次支付訂單在內，機票、酒店住宿券等商品使用不會有任何問題。關於TMON和WeMakePrice已售商品的退款事宜，我們正在與內部負責人溝通。”
家電、室內設計等消費品中小賣家遭“直接打擊”
問題在於中小零售商。據預測，從小型旅行社到地方的旅遊休閒設施，如果貨款無法結算，將難以避免資金週轉困境。在Qoo10集團旗下電商平臺入駐的6萬家商戶中，絕大多數是中小賣家。有擔憂指出，如果他們無法按時收到平臺的貨款，導致資金鍊斷裂，可能會引發連鎖倒閉潮。
對於單價相對較高的商品，賣家需要承擔的衝擊更大。在TMON銷售家電的經營者A某表示：“此前WeMakePrice爆發問題時，賣家們紛紛表示不安，隨後TMON家電部門在未經預先溝通的情況下發布公告稱，對漲價或取消、退款的商家，將不再提供折扣及手續費減免優惠。”
經確認，TMON曾在7月11日至14日向家電合作伙伴釋出公告稱，如果未經正當理由或未事先向負責的MD（商品企劃）通報而導致取消或退款金額超過1億韓元，或擅自調整銷售及標價，將採取排除或縮減“MD即時折扣”、不予適用優惠券折扣、不予適用信用卡及簡易支付優惠等措施。由於擔心處罰，企業延遲了停止銷售和退款決定，導致錯失了減少賣家和消費者損失的機會。據悉，處理大型電子產品或電腦零件的龍山電子商場也因此受到波及。
傢俱和室內設計市場也進入緊急狀態。在受害者聚集的SNS公開聊天室或社群中，充斥著“單方面收到施工取消通知”、“兩個月前購買的嬰兒床被停止配送”等抱怨聲。25日，席夢思（Simmons）表示將完成價值4億韓元的已支付產品配送。這是傢俱行業中首個承諾由企業承擔“責任配送”的案例，據瞭解，席夢思在今年8至9月期間，從TMON應結款項超過10億韓元。
銷售結算雙雙受阻，中小企業何去何從？政府開啟聯合調查
涉及各類禮品卡的產業群也陷入混亂。兩家公司在事發前，透過預售優惠價的預付儲值“TMON Cash”以及Happy Money、Culture Land禮品卡等方式獲取使用者。由於可以用4.6萬韓元購買面值5萬韓元的禮品卡並當作現金使用，甚至有人一次性購買數百萬韓元的禮品卡作為“省錢妙招”。因此，隨著無法使用的情況增加，預計消費者損失將持續擴大。
外賣平臺“外賣的民族（Baemin）”和“Yogiyo”也因結算問題中斷了禮品卡銷售。Yogiyo甚至連已在App內註冊的禮品卡也暫停使用，引發了消費者反彈。GS便利店快遞等部分快遞服務也停止了在TMON上的服務，展覽、慶典等演出界也透過統一取消措施，盡力將損失降到最低。
波及範圍已延伸至銀行業。自23日起，KB國民銀行和SC第一銀行以結算延遲為由，暫時中斷了針對TMON和WeMakePrice的預結算貸款業務。預結算貸款是指平臺入駐賣家從銀行先行領取貨款，待結算日到來時，由銀行代為從平臺收取貨款並自動償還的業務模式。
大多數賣家都是根據結算週期提前購貨。對於資金實力有限的中小企業而言，結算延遲直接關係到經營存續。被數千萬至數億韓元應收賬款困住的賣家們，陷入了交易、結算及資金籌措全方位受阻的局面，甚至有討論認為可能引發連鎖倒閉。
25日上午，WeMakePrice代表柳華賢在首爾江南區的總部前表示：“將完成退款工作，先專注於客戶退款，之後再應對小工商業者及小商販的貨款支付問題。”據柳代表稱，截至上週，WeMakePrice的結算延遲款項為400億韓元。
從目前TMON和WeMakePrice極其不穩定的指標來看，很難斷定其能承擔多少消費者退款和賣家貨款支付。TMON自2016年被Qoo10收購前，WeMakePrice自2020年起就處於資本蠶食狀態。根據公告顯示，以2022年為準，TMON擁有的現金及庫存等資產規模為1472億韓元，但負債高達7858億韓元。WeMakePrice去年的流動資產為585億韓元，現金類資產僅為55億韓元左右。業內人士指出，解決這一局勢的唯一途徑是股東Qoo10出資，以提升兩家公司的財務健康度並進行融資。
針對此次事態，金融委員會和金融監督院已從25日下午開始進行聯合現場調查。計劃檢查其是否違反電子商務法（如履行消費者退款義務等），並敦促兩家平臺制定正常化方案。此外，韓國消費者院及文化體育觀光部等也已啟動救濟準備。政府計劃集中精力防止未結算問題進一步擴散，例如構建結算資金管理體系等。