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“500克生菜賣40萬韓元？”Naver Big Membership Day亂象內幕

[비즈한국] 在12月1日結束的為期一週的Naver035420“Big Membership Day”活動因優惠券濫用爭議，在活動臨近尾聲時引發了不小的風波。部分賣家利用該活動中針對Plus會員提供的促銷優惠券由Naver全額承擔的機制，在活動期間惡意抬高商品價格。他們將原價僅1萬韓元左右的商品價格虛高至30萬至40萬韓元，然後再利用優惠券將價格拉低。

在這種結構下，消費者的實際支付價格最高可降至原標價的1%左右，而賣家卻能從Naver獲得約3萬韓元的額外補貼，甚至能從中獲利。Naver已向這些違規賣家告知其違反政策的事實，並採取了強硬應對措施，包括要求賣家在2日下午之前停止發貨並取消訂單等。

“最高5萬韓元”：Naver平臺的“薅羊毛”價格貓膩

在11月25日至12月1日舉行的Naver 11月會員專屬活動“Big Membership Day”期間，賣家透過“貓膩”手段套取優惠的現象凸顯。不少店鋪為了誘導購買並從Naver獲取結算差額，惡意抬高了商品售價。活動後期，由於網上社群傳出可以超低價購物的訊息，購買需求激增。Naver在週末緊急排查情況後，採取了停止發放和使用相關優惠券的措施。

活動期間，部分賣家將原本只賣1萬韓元左右的商品標價提升至40萬韓元以上。在此基礎上應用店鋪折扣及Naver提供的10%優惠券後，消費者最終支付的金額僅需幾百韓元。這種情況主要發生在單價較低的農副產品及零售品店鋪。實際銷售價低得驚人，例如1公斤 섬초（菠菜）僅售500韓元，3公斤洋蔥售4200韓元，10包溼巾僅售500韓元，折扣率極高。

居住在首爾城東區的A某（30歲）在30日晚領取會員優惠券後，以4600韓元的實際支付價格訂購了海鮮。雖然商品總金額顯示為40萬3000韓元，但透過店鋪自行提供的10萬韓元商品折扣（即時折扣）和26萬8100元額外折扣，再加上Naver優惠券扣減的3萬300韓元，最終價格被壓低。A某表示：“週六晚上訂的貨，週日早上就出庫了，通知說今天（2日）就能送到。”

Naver對“偏門”手段震怒，暗示將採取強硬應對

儘管消費者享受到了優惠，但Naver已下定決心阻斷此類不正當交易。Naver透過投入營銷預算為賣家提供優惠補貼。在此次活動前，Naver曾告知賣家：“Plus會員優惠券費用由Naver全額承擔。”此次濫用最嚴重的是“購買單件商品滿40萬韓元即可優惠最高5萬韓元”的10%折扣券。由於該券在活動期間不限使用次數，再加上活動後期口碑傳播，導致相關訂單激增。雖然根據商品價格和折扣條件不同，Naver的補貼金額有所差異，但由於該活動由Naver買單，10%優惠券最高可能讓Naver向賣家補貼5萬韓元。在A某的案例中，Naver承擔的折扣部分為3萬300韓元。

由於折扣率過於極端，社交媒體上甚至出現了“店鋪是為了竊取個人資訊”等各種猜測。對此，相關店鋪釋出公告予以反駁，稱“與個人資訊洩露完全無關”，並表示將對誹謗行為採取法律行動。

Naver在活動最後一天（1日）掌握相關情況後，立刻停止了優惠券的新發與使用。目前，大多數相關店鋪已經下架商品或將價格改回原價。經確認，Naver已向這些賣家逐一發出違規通知，要求其“停止向因惡意更改價格而適用會員優惠券的訂單發貨並予以取消”。2日下午1點前未取消的訂單將被自動取消，未能自動取消的訂單則會暫扣結算款。

Naver相關人士表示：“我們嚴肅看待部分賣家惡意調整價格以干擾公平交易的濫用行為。對於利用活動進行不正當交易的行為，我們將依據條款進行制裁。對於訂單被取消的消費者，將提供額外的補償優惠券等。”

Naver已於2日下午2點向Plus會員使用者推送通知稱：“此類訂單預計將在今日內進行自動取消處理。”

Membership Day是Naver為構建涵蓋購物、預訂、旅遊等領域的會員生態系統而精心打造的定期活動。每月都會透過限時額外積分、專屬優惠券/特價、免運費等各種優惠吸引使用者。本次活動是年度規模最大的“Big Membership Day”，除了10%特別優惠券外，還提供了購買單件商品滿20萬韓元最高可減2萬韓元的3%優惠券等。

淑明女子大學經營學部教授徐龍九指出：“為了維持會員忠誠度，需要為忠實客戶提供高價效比的購物機會。‘日期營銷（Day Marketing）’要有效運作，必須建立在賣家與買家之間的信任關係之上，而此次活動在這一環節明視訊記憶體在缺失。”