[비즈한국] 樂天免稅店宣佈進入緊急經營體制，並任命地主（Lotte Holdings）出身的專務金東河（Kim Dong-ha）擔任新代表，這一任命引發了公司內部的動盪。樂天免稅店曾於8月進行過一次結構調整以裁減人員，如今員工中蔓延著一種不安感，擔心在新代表的領導下可能會進一步削減人力。
打破連任預期迎來新代表，員工不安感加劇
11月28日，樂天集團釋出了2025年定期高管人事調整方案。在“樂天危機論”廣泛蔓延的背景下，此次進行了公司創立以來規模最大的高管調整。集團下屬公司CEO更換比例達36%，全體高管中有22%離職。
酒店樂天（Hotel Lotte）也未能倖免。酒店樂天旗下的三大事業部（樂天酒店、免稅店、世界）代表全部被更換。酒店樂天法人代表兼酒店事業部代表由樂天地主出身的副社長鄭浩石（Jeong Ho-seok）擔任，世界事業部由內部出身的專務權五尚（Kwon Oh-sang）擔任。免稅事業部則由樂天地主出身的常務金東河（Kim Dong-ha）晉升為專務並出任代表。
特別是接管免稅事業部的金東河代表，其後續動向備受關注。金代表此前擔任樂天地主HR創新室企業文化組長，統籌過集團勞務、生產力管理等工作。鑑於樂天免稅店目前處於緊急經營體制，業界普遍預期金代表上任後，將啟動正式的革新工作。
金代表於1日（週末）正式接到樂天免稅店的任命，並於2日首次上班。樂天免稅店相關人士表示：“據瞭解，他首日上班後聽取了企劃本部的報告等。預計本月內將陸續進行組織重組等程式。”
由於業績持續下滑，樂天免稅店從6月起進入緊急經營體制，削減了高管薪資並啟動結構調整。8月透過自願退休，約150人離開了公司。這相當於酒店樂天免稅事業部全職員工（截至2023年底為910人）的17%。
在結構調整後內部氛圍壓抑的情況下，代表職位的變動進一步加劇了員工的不安。一名員工提到：“自願退休導致人手減少，賣場運營也出現了困難。聽說人手太少，工作吃力。有些賣場因為當班人員太少，甚至出現午餐時間暫時關閉賣場去吃飯的情況。”他接著補充道：“內部有傳言稱還會有進一步的結構調整。鑑於新代表之前在樂天地主負責HR，我認為他會參與免稅店的精簡工作。”
另一名員工表示擔憂：“我知道上次自願退休的人數已經非常接近公司設定的目標值。因此在內部，很多人認為前任代表會連任，但沒想到代表換人了，這讓我覺得後續的結構調整力度可能會更大。”
樂天免稅店方面解釋稱，尚未確定額外的結構調整計劃。樂天免稅店相關人士表示：“目前還沒有額外的人員調整計劃。營業點面積也已經縮減了約35%，關於進一步縮減市內免稅店的計劃目前尚未討論。”
海外業務萎縮，新店拓展重回原點……明年繼續聚焦“效率化”
樂天免稅店明年的經營重心預計仍將是業務結構調整。近日，樂天免稅店宣佈位於首爾明洞的免稅展示空間“Now In Myeongdong”即將停業。該空間是樂天免稅店於去年10月推出的，地上3層，規模約297平方米（約90坪），由樂天免稅店租用運營。Now In Myeongdong將於本月10日運營結束後關閉。
樂天免稅店相關人士解釋道：“Now In Myeongdong的關閉在前任代表時期就已經定好了。設立的初衷是為了宣傳，但隨著團體遊客減少且經濟形勢不佳，客單價下降，因此決定終止運營。”
市場也預測海外業務規模可能會縮減。在11月28日舉行的企業說明會（IR）上，樂天集團釋出了針對全集團的財務結構改善方案，並提到了撤出海外虧損免稅店的可能性。目前，樂天免稅店在日本、越南、澳大利亞、紐西蘭等6個國家運營著13家海外賣場。樂天免稅店曾在2020年因業績不佳，撤出了中國臺灣、泰國和印尼的市場。
樂天免稅店相關人士稱：“（整理海外業務的計劃）目前尚未確定。只是由於公司目前處於結構調整物件，有清理海外虧損門店的計劃，所以才提及了這種可能性。”
樂天免稅店員工之間還傳出訊息，稱公司曾研究過海外新店開業事宜，但因新代表上任而擱淺。一名員工透露：“大約兩個月前，公司組建了TF團隊，研究在夏威夷開設新店的事宜。當時大家也擔心夏威夷開店前景如何，既然現在整體氛圍是縮減海外業務，那麼新店開業應該很難了吧。”對此，樂天免稅店方面解釋說：“如果發現有合適的海外選址，公司確實有考慮的方針，但目前沒有任何在夏威夷開店的計劃。”
業界普遍預測，免稅店的業績下滑將長期化。一位業內人士表示：“外國遊客也不再像過去那樣熱衷於免稅店購物了。本國人則偏向在網上免稅店購買打折商品。免稅店的盈利結構持續惡化，對業績改善的期待感很低。”
樂天免稅店表示：“目前行業環境不佳，很難立即找到明顯的突破口。預計明年也將專注於經營效率化，但在結構調整過程中，我們也在努力確保現場的客戶服務質量不受影響。”