[비즈한국] 面對上門維護人員提出的改善待遇要求，家電租賃行業正對業內首起大規模集體訴訟——即關於“勞動基準法下的勞動者地位”認定——保持高度關注。這源於企業內部的一種危機感：擔心去年8月底針對Coway021240提起的週休及年假工資訴訟，可能在各企業引發連鎖反應。由於擔心改善工作費用等待遇措施會成為“絆腳石”，談判陷入了困局。LG電子066570旗下負責訂閱與護理服務的子公司Hi-Care Solution，自去年3月開始進行工資及集體協議（勞資協議）談判，但因雙方分歧無法彌合，矛盾已跨入新的一年。在各地的上門檢查組織中，關於確認勞動者地位的訴訟正被視為最後的手段，而各企業則密切注視著勞工風險是否會進一步擴大。
LG電子加快“訂閱”步伐，與上門檢查工會產生摩擦
LG電子正在冰箱、空調、電視等大型家電領域迅速擴大訂閱業務。以淨水器為中心的現有租賃業務成為了基礎。2009年，LG電子憑藉淨水器產品，向Coway、SK Magic（原東洋魔術）、清湖等中堅家電企業所佔據的租賃市場發起了挑戰。在2015年之前，其銷售額始終未能突破1000億韓元，但業務開展10年後的2019年，銷售額達到4398億韓元，同比大幅增長33%。2023年，將原有租賃業務與大型家電訂閱業務整合後，年銷售額首次突破1萬億韓元，預計2024年業績將達到1.8萬億韓元左右，較上年增長近60%。業界評價認為，公司憑藉在家電領域的競爭力和護理服務夯實了增長基礎。
上門檢查人員的待遇改善問題在5年前浮出水面。負責檢查LG電子生活家電的“護理解決方案經理（Care Solution Manager）”隸屬於LG電子的訂閱與護理專業子公司Hi-Care Solution。Hi-Care Solution是2020年從LG電子2006年分拆出的服務維護專業全資子公司Hi-M Solutec中剝離租賃部門後新設的，目的是實現業務專業化和擴大服務基礎設施。同年，護理解決方案經理們成立了工會。雖然韓國國內行業內首個上門檢查員成立工會的是行業穩居第一的Coway，但最早簽署集體協議的卻是LG Hi-Care Solution。2020年9月，在工會成立4個月後，勞資雙方簽署了協議，主要內容包括上調檢查手續費、支援與油價掛鉤的燃油費、設立“空跑補貼（預約取消津貼）”等。然而，次年的談判歷經一年才勉強達成上調350元手續費等結論，而今年的勞資談判至今仍未有眉目。
全國金屬工會首爾分部LG護理解決方案分會自去年11月底起，一直在首爾江西區麻谷LG科學園附近的Hi-Care Solution公司大樓前舉行集會，敦促資方誠實參與談判。自去年3月提出首份工會草案以來，勞資討論已進行了10個月。目前，工會的主要訴求包括：△支付10萬韓元燃油費 △以纖薄型淨水器為準上調500元手續費 △免費發放制服等。工會批評稱：“資方以不合作的態度應對，導致今年的勞資談判長期化，完全看不出資方的談判誠意。”
提供燃油費和制服可能被視為認定勞動者身份，企業保持謹慎
外界普遍認為，Hi-Care Solution在談判中的消極表現是受Coway“勞動者地位確認”訴訟的影響。上門檢查員屬於特殊僱傭群體，沒有基本工資，工資根據每月處理的賬戶（裝置檢查需求）數量決定。他們被歸類為個體經營者，且不適用四大保險。去年8月底，Coway的2600多名上門檢查員（Cody/Codoc）對Coway提起訴訟，要求支付週休補貼和年假補貼。週休和年假補貼是僅限勞動基準法下的勞動者享有的權利，訴訟的焦點在於是否承認其在勞動基準法下的“勞動者身份”。
包括Coway、LG、SK Magic在內的上門檢查人員，雖然根據工會法已被認定為勞動者，能夠行使團結權、集體談判權和集體行動權，但尚未確保在勞動基準法下的勞動者地位。如果想要獲得改善實際工作環境和工資條件等“實惠”，必須先確認勞動者身份，但目前這一壁壘尚未被突破。
如果Coway案確認了勞動者地位，那麼業界極有可能出現一系列類似的訴訟，以確認法律地位，甚至可能擴大到退休金訴訟。這也是業界屏息以待、觀察事態的原因。LG也不例外。LG護理解決方案分會相關人士表示：“資方拒絕了工會提出的大部分要求，包括擴大燃油費支援、提供製服等，理由是這些都可能成為未來證明勞動者身份的依據。對於工會提出的要求，如防止在業務賬戶（工作量）分配上的欺壓以及要求建立針對不當解約的最小保護措施，資方也是同樣的態度。”
目前，LG的賬戶手續費單價為：△纖薄型淨水器9700韓元 △直飲型淨水器10650韓元 △冰水淨水器冰箱12800韓元 △空氣清淨機Alpha一級1萬韓元等。由於工作量主要集中在單價相對較低的淨水器產品上，據稱每月處理150~160件工作，收入約為160萬韓元左右。燃油費平均發放1.4萬韓元，這導致員工不得不自掏腰包負擔每月20萬~25萬韓元的燃油費等各種費用，結構極其不合理。
Hi-Care Solution相關人士表示：“去年我們提出了超過物價上漲預期水平的漲幅，努力達成協議，但由於勞資分歧，未能圓滿結束談判。資方正在持續努力縮小與工會的意見差距。今年勞資雙方已多次進行對話並尋找妥協點，未來也將以誠懇的態度參與談判。”
預計Coway與Cody/Codoc之間的訴訟將在上半年確定具體日程。不僅是同行業，處理特殊僱傭群體勞動者身份問題的其他產業領域也在密切關注判決結果的影響力。一位上門檢查員組織的相關人士表示：“即使不是以工會為單位，也有人正在考慮採取個人行動。我們會繼續觀察局勢。”
勞動法專家金南錫律師分析稱：“提供燃油費和制服等因素在勞動者地位確認訴訟中可能對企業不利，企業站在自身立場肯定會仔細斟酌。訴訟的核心在於是否存在從屬關係。如果員工只處理一家公司的業務來維持生計，且按照公司的指示和日程安排開展工作並彙報工作內容，那麼被認定為勞動者的可能性很高。在集體訴訟中，證據相對充分，因此法院的判斷備受關注。”
一位行業相關人士表示：“雖然各企業都在密切關注訴訟等主要事宜，但透過協商達成共識、避免紛爭才是最佳方案。”