[비즈한국] 隨著免稅行業長期低迷，勞動者的就業不安問題日益凸顯。由於免稅店決定關門停業，品牌相繼撤出，合作企業的員工們正陷入隨時可能在一夜之間失去工作的就業不穩定性之中。
新世界免稅店總店前示威持續
本月9日，新世界DF宣佈將於24日結束新世界免稅店釜山店的運營。新世界集團於2012年收購釜山天堂免稅店後進軍免稅市場。新世界免稅店釜山店作為新世界的第一家免稅店，一直被視為營收的“孝子店”。然而，隨著免稅行業長期低迷，新世界DF業績急劇下滑，最終決定提前退還原定於2026年到期的釜山店經營特許權，並決定停業。
隨著新世界免稅店釜山店的關門，員工的就業問題浮出水面。在釜山店工作的合作企業員工們訴苦稱，隨著店鋪停業，他們面臨失去工作的危機。特別是負責銷售美國最大化妝品企業雅詩蘭黛集團產品的韓國法人ELCA Korea（艾格斯）的員工們主張，因釜山店停業，他們遭到了不公正的人事調動。
據百貨店免稅店銷售服務工會稱，隨著新世界免稅店釜山店決定停業，入駐免稅店的合作公司將所屬員工調派至釜山其他免稅店。但艾格斯（ELCA Korea）在釜山店工作的11名員工中，有9人被調派至釜山以外的地區，如首爾、仁川、濟州島等地。工會方面反駁稱，公司的單方面遠距離調動實際上與變相裁員無異，屬於不公正的人事調動。
工會於12月20日在新世界免稅店釜山店前舉行了決議大會，並於1月7日在新世界免稅店總店前舉行了敦促企業承擔就業責任的集會。17日，工會在艾格斯總部（首爾江南區）前舉行了決議大會，並從20日開始在艾格斯總部及新世界免稅店總店前進行一人示威。
工會相關人士指出：“經瞭解釜山其他免稅店的情況，目前正處於人手不足的狀態。每個品牌至少需要3名員工，若要正常運營則需5~6人，但現在僅有2~3人在工作。在明明可以進行釜山市內調配的情況下進行遠距離調動，這屬於不公正待遇。”
業內人士表示：“整體免稅市場形勢不佳，地方市場更是嚴重。對於品牌方來說，在銷售額不佳的賣場增加銷售人員只會增加成本，因此在補足人手方面持保守態度。”
據悉，艾格斯與工會近期已就停業後的人事調動問題進入了協商階段，目前的氛圍傾向於擴大釜山市內的調派名額。BizHankook為核實相關事宜曾試圖聯絡艾格斯，但未能接通。
免稅行業長期低迷，就業不安感加劇
免稅店合作企業的員工認為，新世界免稅店也應對保障就業負有責任。他們主張，雖然新世界免稅店並非直接僱傭合作企業員工，但其在停業過程中未能妥善共享資訊等態度，加劇了員工的就業不安。
工會相關人士表示：“新世界免稅店去年11月大幅削減了釜山店的自有員工。80名在崗人員中只剩下了15人。合作企業的員工們眼看著總部員工全部撤走，卻完全不知道發生了什麼。他們只是被迫填補空缺，承擔了數倍的工作量。”
該人士還抱怨道：“為了掌握情況，我們曾三次向新世界免稅店傳送公文要求對話，但沒有得到任何回應，他們連（停業）日期都不告訴我們。直到7日我們舉行記者會，他們才向合作企業共享了停業日期。”
對此，新世界DF方面解釋稱：“停業確定後，我們立即向入駐品牌共享了日程。在此之前，我們一直與品牌方保持溝通。去年開展自願退休期間，釜山店停業等事宜尚未決定。當時是因為自願退休離職的人數過多，且有品牌提出了撤出要求。在眾多品牌接連要求撤出的情況下，我們一直努力挽留，但在無法維持的情況下，最終只能決定停業。”
回顧2021年新世界免稅店江南店停業時，許多合作企業員工也失去了工作。當時，新世界DF將江南店的自有員工調往明洞店，考慮到就業爭議，也勸導合作企業員工轉崗至明洞店。然而，由於當時受新冠疫情影響市場環境不穩，部分企業還是以停業為由解僱了員工。
免稅店的從業人員中，約80%至90%屬於合作企業或派遣企業。與免稅店自有員工在停業時能獲得就業保障不同，合作企業員工隨時可能面臨失業危機。2016年華克山莊免稅店關閉時，公司承諾保障200名總部員工的就業，但對於700名合作企業員工，卻稱“這是品牌方需要判斷的問題”。2019年Galleria免稅店63停業時，也有130多名合作企業員工面臨失業，但公司以“未來會有持續的人力需求”為由逃避了責任。
業界擔憂，隨著免稅行業長期低迷，員工的就業不安感將會進一步蔓延。截至去年第三季度，樂天、新羅、新世界、現代等韓國四大免稅店的累計虧損已達1355億韓元。樂天免稅店去年實施了自願退休並縮減了首爾樂天世界大廈店的賣場面積。HDC新羅免稅店也因特許權即將在今年年底到期，出現了停業擔憂。
業內人士表示：“目前流通行業中情況最糟的就是免稅業。由於免稅行業對政治影響敏感，有評估稱其當前的危機感已不亞於新冠疫情時期。短期內，免稅行業的就業不安問題恐怕難以避免。”