[비즈한국] 面對Coupang Eats的猛烈追擊，深感危機的Baemin（外賣的民族）決定從下個月起進行大規模的應用程式（App）改版。雖然Baemin解釋稱此次改版是為了消費者與店家雙方，但在個體戶群體中，不滿的聲浪正日益高漲。
“花了幾千萬韓元才漲起來的‘收藏’全白費了”，部分個體戶表示不滿
營運“外賣的民族”的Woowa Brothers即將進行服務改版。計劃將目前分為“美食外送”、“商家外送”兩個標籤的App介面，合併為一個“美食外送”標籤。此前，即便同一家店，根據外送方式的不同，Baemin自有外送會出現在“美食外送”中，而由代辦公司配送的訂單則顯示在“商家外送”標籤內。Woowa Brothers方面表示，此舉是為了提升客戶便利性而進行的整合。
未來，消費者可以在一個商家詳情頁面內，同時確認並點選“節省外送”、“單點外送”、“商家外送”、“外帶/到訪”等服務。Woowa Brothers方面宣佈，將從3月7日以世宗市為起點，按地區依次應用此次App整合改版。
隨著“商家外送”標籤的消失，“Ultra Call”廣告產品也決定終止營運。Ultra Call是針對入駐商家推出的每月8萬8000韓元的定額制廣告產品。其設計初衷是讓商家在想要的地區插上旗幟，從而讓該地區的顧客看到店鋪。
Woowa Brothers方面解釋稱，終止Ultra Call是減輕商家固定成本負擔的努力之一。Woowa Brothers相關人士表示：“曾有批評指出，與Ultra Call相關的所謂‘插旗’行為引發了無限制的惡性競爭。因此，也有很多人對這次終止Ultra Call的訊息表示歡迎。”
另一方面，部分個體戶群體中也傳出了不滿的聲音。他們主張，Baemin將改版包裝成與商家共贏的舉措，實際上是意圖增加自身收益的手段。這是因為隨著定額制廣告Ultra Call的消失，商家被迫只能使用按比例收費的廣告產品“Open List”。若使用商家外送服務時不使用Open List，店鋪將無法在Baemin App中曝光。與定額制的Ultra Call不同，Open List對每筆訂單收取6.8%的佣金，因此預計對於訂單量大的商家來說，佣金負擔將會加重。
此前不收取佣金的“其他訂單”也將開始收費。Baemin過去將透過收藏、購物車、訂單歷史記錄等非廣告渠道進來的訂單分類為“其他訂單”，並不收取中介佣金。許多個體戶一直努力透過提高“其他訂單”的比重來提升利潤率。
一位個體戶表達不滿稱：“透過顧客收藏的店鋪列表下單時，原本無需支付額外傭金。但Baemin藉著App改版的機會，宣佈所有其他訂單也要適用Open List佣金。為了增加收藏數，我這些年來投入的資金就有幾千萬韓元。怎麼能就這樣瞬間讓之前的努力付諸東流？”
Woowa Brothers方面表示：“不能單純地認為App改版會增加店家的成本負擔。對於那些擅長利用Ultra Call的人來說，（改版）可能會讓他們不滿意，所以反應存在分歧。”並稱“因為不可能同時讓所有人100%滿意，所以這是向對大多數商家和顧客都有利的方向所做的調整。”
在Coupang Eats與Baemin激烈競爭下，個體戶負擔日益加重
隨著外送市場中Baemin與Coupang Eats之間的競爭加劇，個體戶的負擔也在加重。一位經營者抱怨道：“Coupang從去年開始實行免費外送後，市場佔有率大幅提升。媒體報導稱Coupang Eats的市場佔有率在30~40%左右，但現場感受到的比例比那更高。最近10單外送裡有8單是Coupang Eats的。”他接著說，“正因如此，Baemin變得急躁，為了牽制Coupang Eats，推出了只會壓榨個體戶的方案。Baemin和Coupang Eats的競爭正在導致外送市場徹底崩潰。”
Coupang Eats目前僅提供自有外送服務（從下單到配送全程由Coupang負責），且廣告產品也只採用單一的按比例收費制。隨著Coupang Eats的快速增長，Baemin似乎也在逐漸效仿Coupang的策略。透過App改版，決定只經營按比例收費的廣告產品，並開始強化自有外送服務。個體戶之間也產生了擔憂，質疑Baemin是否即將廢除“商家外送”功能。
Woowa Brothers相關人士解釋道：“由於消費者更傾向於自有外送，外送市場中利用‘商家外送’的受眾正在減少。這是為了改善低效部分所做的決定。”並補充說，“不過，對於廢除商家外送一事，目前尚未有定論。”
個體戶們強調，外送平臺業者不應只追求眼前的利潤，而應思考如何共生。一位個體戶表示：“我做炸雞生意已經20年了，從未像現在這樣辛苦。當初禽流感爆發時確實很難，但和現在比起來根本不算什麼。”他嘆道：“無論怎麼工作都剩不下什麼錢，真的不知道還要不要繼續做下去。努力工作卻只是在填飽外送平臺的荷包。照這樣下去，今年真的會有很多個體戶倒閉。如果個體戶都倒了，外送平臺不也無法生存嗎？這就是為什麼我們需要共生。”