[비즈한국] 人工智慧（AI）技術正逐步將其應用領域擴充套件至殘疾人、老年人等弱勢群體的公益服務中。自去年起，全國各地方政府紛紛開始與企業攜手，競相引入與AI聯動的福利政策。對企業而言，推廣AI福利技術的熱情絲毫不亞於尋找“盈利”的AI服務。這不僅是為了強調企業的社會責任和品牌形象，更是一個重要的試驗檯，旨在瞭解AI在實際場景中的運作情況，並挖掘服務需求或改進點。在大多數AI服務尚未進入盈利階段的當下，企業比起追求短期收益，似乎更專注於技術創新以及挖掘與公共政策相結合的盈利模式。
“預測”發育障礙人士行為，為獨居老人撥打“貼心”問候電話
位於首爾道峰區的“道峰發育障礙人士終身教育中心”於2023年透過與首爾市及SK電訊的合作專案，在中心內構建了AI環境。重度發育障礙人士可能會出現自殘或傷害他人的“挑戰性行為”。即使在交談時笑得開懷，也可能突然出現敲打頭部或拋擲食物等行為轉變，這讓家人和照護人員難以預測。正因如此，他們的日常生活和溝通往往面臨障礙，而針對發育障礙人士的現有社會服務也存在巨大缺口。
據中心介紹，該技術是一套能夠識別並統計各類“挑戰性行為”型別與頻率的系統。中心內安裝的多臺CCTV攝像頭應用了SK電訊基於深度學習的“視覺AI技術”，並利用了Focus H&S的影片監控解決方案。
系統可實時自動識別徘徊、奔跑、跳躍、踢腿、揮拳、推搡、躺下、跌倒、自殘等共9種動作，並生成和記錄相關行為的頻率及模式資料。這是透過以主要關節為核心的骨架（Skeleton）技術鎖定畫面中的目標，並分析軀幹、四肢、頭部等身體部位得出的結果。這些資訊成為行為干預專家進行分析的重要資料。專家在確認行為模式和持續時間後，會作出診斷並將分析內容及干預方案反饋給機構。
挑戰性行為的前兆症狀或表現因人而異。若能為教師提供準確的解決方案，便能進行更有效的干預，有望減輕照護負擔。
透過AI聊天機器人和電話進行的照護服務，比其他服務更早地被應用於多個地方政府專案及企業自有服務中。Naver開發的“CLOVA CareCall”是一項由AI每週一次致電需要照護的老人，確認其狀況的服務。該服務通話自然，能夠實現情感共鳴，並具備利用過去對話記錄的“記憶功能”等，保持了對話的連貫性。當疑似患有痴呆症時，該系統還會透過Naver諮詢師的額外通話，將諮詢內容實時傳達給衛生所相關負責人，發揮了地區健康預防、管理及針對弱勢群體的“AI福利專員”作用。
該服務於2021年11月在釜山海雲臺區首次啟動，截至去年8月，約3年時間內已被全國半數以上（128個）的市、郡、區採用，成果斐然。近期，清州市等地也引入了該服務，其可用性得到了進一步驗證。
AI服務企業Maum AI377480與韓國鐵道公社（KORAIL）合作構建了客戶諮詢用AI語音聊天機器人系統，並於上月20日起正式上線。為了方便視障人士和肢體殘障人士等交通弱勢群體，開發團隊設計了當使用者連線KORAIL App時自動彈出語音諮詢引導視窗的功能。
“照護AI”侷限尚多……未來方向何在？
SK電訊在首爾鍾路、道峰中心試點運營的專案，正逐步擴充套件至中浪、東大門等地。京畿道和大田廣域市今年也將擴大引入該服務的中心數量。
在殘疾人及老年人福利領域引入的AI服務目前尚未達到盈利階段。作為一項強調針對弱勢群體公益性的事業，未來也很難期待直接的經濟收益或高盈利性。但評估認為，該領域作為新技術的商業化及挖掘需求的試驗檯，起到了相當有效的角色。透過將適配特定使用者群體的AI解決方案應用於實際場景，可以確認服務改進所需的有用資料。
SK電訊正在收集試點中心的反饋，考慮服務形態等多方面的改進方向。負責AI照護的SK電訊部長趙惠珍（音）在去年9月參加全國殘疾人父母連帶舉辦的國會研討會時表示：“目前是外部行為干預專家提供支援的模式，但我們也在考慮支援中心內部自主運營的方案（透過聽取意見），即像大田模式那樣無需第三方參與。我們也知道初期匯入成本是個負擔。為了實現普及，我們深知必須進行輕量化，並儘可能降低成本。”
雖然根據現行相關法律，CCTV不能錄音，但公司也在推動在獲得物件本人、現場教師及行為干預專家資訊提供同意的前提下，對服務進行升級的方案。
殘疾人和老年人福利領域長期面臨人手不足的問題，這也是AI帶來的效率提升備受關注的原因。然而，也有聲音指出，AI無法解決所有盲點。現階段AI的侷限性很明確，人們也擔心將弱勢群體福利全權交給AI可能會帶來副作用。
全國殘疾人父母連帶事務總長姜正培（音）解釋稱：“AI無法處理所有事情。挑戰性行為的分類只是干預優先需要的9種主要行為，並不能用數量來完全界定。目前的AI仍需大量人類智慧參與。我認為未來依然需要人類的介入（以掌握個人的具體背景）。此外，對影片拍攝的牴觸感等也是一種侷限。”
光雲大學社會福利系教授金高恩（音）指出：“如果能透過AI資料更好地發現我們曾遺漏的部分，或許能更快地找到原因。雖然觀察行為的前因後果很重要，但如果能同時考量生活整體中所面臨的困難，效果會更好。”