[비즈한국] 資料顯示，去年來韓訪問的外籍患者人數達到117萬人，較前一年增加了近兩倍。保健福祉部表示，受新冠疫情影響，外籍患者引進人數在2020年曾銳減至10萬人次水平，但經過恢復階段，目前已創下自2009年正式開展外籍患者引進專案以來的歷史最高紀錄。累計患者人數已達505萬人。然而，作為本質的“醫療”質量滿意度相對較低，以及作為引進患者第一大國“日本”的滿意度低於平均水平等，都是亟待解決的課題。
保健福祉部於本月3日釋出了外籍患者引進現狀資料。去年來韓訪問的外籍患者為117萬人，繼2023年後再次重新整理“歷史最高”紀錄。從國別來看，去年共有來自202個國家的外籍患者訪問韓國，其中日本、中國、美國、臺灣、泰國位居前列。日本和中國患者佔全體外籍患者的60.0%（70.2萬人），美國佔8.7%（10.2萬人），臺灣佔7.1%（8.3萬人）。美國和加拿大的患者人數較2023年分別增長了32.2%和58.3%，兩國訪韓患者人數均創下2009年以來的最高紀錄。
從診療科目來看，皮膚科診療人數為70.5萬人，佔總診療科目的56.6%，居首位；其次是整形外科（11.4%）、內科綜合（10.0%）和體檢中心（4.5%）。較2023年增長率較高的科目為皮膚科（194.9%）、韓方綜合（84.6%）和內科綜合（36.4%）。針對“皮膚科”和“整形外科”佔比高的問題，保健福祉部表示：“韓國化妝品產業在19個生物健康產業競爭國家中排名第一，外籍人士對韓國化妝品的高度好感度，被認為是導致他們大量訪問韓國皮膚科和整形外科的主要原因。”
外籍患者對韓國醫療服務的綜合滿意度維持在較高水平。據韓國保健產業振興院統計，2021年至2023年的綜合滿意度分別為89.9、89.2和90.2。然而，深入分析韓國保健產業振興院的滿意度調查報告，可以發現不少問題。
首先，作為本質的“商品質量”，即“醫療服務”本身的滿意度在各項指標中最低。韓國保健產業振興院在進行滿意度調查時，將服務質量細分為商品質量（醫療服務的本質質量）、傳遞質量（醫護人員及協調員、診療引導、給藥及治療過程說明）和環境質量（醫院服務環境、患者權利保障）。2023年資料顯示，在上述指標中，評價“醫療服務”的商品質量得分最低，為89.4分。傳遞質量為90.9分，環境質量為89.8分。對核心“醫療服務”的低滿意度可能導致患者複診率不高。此外，在細分專案中，滿意度最低的依次為住院患者飲食滿意度（82.7）、安全事故預防指南（85.2）以及住院患者布草及服務滿意度（88.6）。
去年患者引進第一大國“日本”滿意度偏低的問題也引起了關注。日本是累計來韓患者最多的國家。近5年間，日本訪韓患者達66萬7962人，中國47萬5804人，美國26萬9646人。然而，日本的滿意度已連續兩年低於整體國家平均水平。從細分專案來看，日本在“是否備有必要語言指南及同意書”這一專案中也給出了低於平均水平的評分。該專案的國家平均得分為89.6，而日本僅為83.3，與得分最高的獨立國家聯合體（CIS，93分）相差約10分。
外籍患者在醫療糾紛中也存在訴諸調整、仲裁甚至法庭的情況。韓國醫療糾紛調解仲裁院規定，外籍患者可與韓國公民遵循相同的程式申請醫療事故的調整與仲裁。從調整受理情況來看，受理案件數一直保持在一定規模。各年度受理量分別為：2020年23件、2021年40件、2022年27件、2023年25件、2024年37件。
2020年曾發生過一名香港富豪三代在首爾江南接受吸脂手術時死亡的爭議事件。該女性在注射丙泊酚過程中因血氧飽和度急劇下降而死亡，醫護人員被控在手術前未進行藥物測試，且在麻醉過程中未能妥善監測患者狀態。中國駐韓大使館曾透過官方社交媒體釋出立場宣告，就韓國境內的整形手術發出警告。近期，一審法院判定醫護人員“存在未盡觀察義務的業務過失”，判處每人300萬韓元罰金。
韓國保健產業振興院在《外籍患者韓國醫療利用經驗及滿意度調查結果報告》中分析稱：“‘翻譯人員及協調員的親切度’、‘與最理想服務水平的對比’、‘是否獲得了預期的治療’等專案，對韓國醫療服務的推薦意願及再次利用意願都有顯著影響。”並建議：“準確分析患者需求並予以滿足，從而實現患者預期的目標，這一點至關重要。”