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Coupang測試“無魔術貼”保鮮袋，配送員質疑其為“小聰明”：原因何在？

[비즈한국] 據確認，Coupang正在部分營運點測試一種新型的保鮮袋。在配送員群體中，新保鮮袋的照片正迅速傳播，不少人認為如果正式投入使用，回收作業將比現有的保鮮袋更輕鬆。但也有觀點指出，比起引入新型保鮮袋，Coupang更應優先改善“低價保鮮袋回收勞動”的問題。

“魔術貼會消失嗎？”部分營運點開展測試

據業內人士透露，Coupang近期以首都圈的部分營運點為中心，正在進行引入新型保鮮袋的測試。據推測，正在測試的保鮮袋是一種與現有保鮮袋大小相似的壓縮泡沫塑膠箱。與現有的頂部、前部及左右兩側均透過魔術貼（Velcro）固定的保鮮袋不同，新型保鮮袋的蓋子與箱體是完全分離的。設計上，運單貼在蓋子上方，Coupang的Logo和條形碼則貼在箱體側面。

引人注目的是，它取消了魔術貼，改在側面增加了鎖釦，使其更易於開關。此前，許多客戶曾抱怨現有保鮮袋因魔術貼固定而難以開啟。對於配送員來說，回收整理保鮮袋時必須撕開所有魔術貼，這一過程也經常導致身體受傷。

據悉，保鮮袋的更換測試由Coupang總部的包裝團隊負責。其目的是為了改善在保鮮袋中合併配送冷凍與冷藏商品時，放入乾冰導致冷藏產品受損的問題。

不過，也有預期認為正在測試的保鮮袋很難真正投入使用。一位業內人士表示：“據說有反饋稱測試用的保鮮袋盒子稍微有點重。因此也有傳言說，正式引入可能會很困難。”

配送員群體中，關於引入新型保鮮袋的傳聞正迅速擴散。由於撕開保鮮袋魔術貼的工作一直以來非常繁重，大家對新型保鮮袋寄予了厚望。一名配送員表示：“撕魔術貼真的非常辛苦。最近天氣回暖還好些，冬天就更難撕了。”他補充說：“如果能像現在測試的保鮮袋那樣，蓋子和箱體分離，回收作業應該會容易得多。”

配送員：“保鮮袋回收手續費應與攬收費用對齊”

一些配送員主張，Coupang此舉只是為了規避保鮮袋回收手續費問題而使出的“小聰明”。一位配送員指出：“配送員一直抱怨撕開保鮮袋魔術貼的勞動強度過大。現在公司製造這種沒有魔術貼的保鮮袋，難道不是想打著‘勞動強度降低了，所以不漲手續費’的旗號來耍小聰明嗎？”

目前，Coupang的配送員（Quickplex）回收保鮮袋時，每件可獲得100~200韓元的手續費。如果是順道在配送商品的住戶處回收，費用為100韓元；如果專門為了回收保鮮袋而前往（單獨回收），費用為200韓元。

Coupang的Quickplex勞動者們對保鮮袋回收手續費與勞動強度相比嚴重偏低感到十分不滿。正在從事Quickplex工作的A先生表示：“回收保鮮袋不僅僅是撕掉魔術貼那麼簡單。保鮮袋上還貼著運單，裡面還有冰袋和冷藏保鮮材料。回到營運點後，不僅要歸還保鮮袋，還得把冰袋、運單、保鮮材料分別進行分類回收。”

他接著說：“特別是每個保鮮袋裡通常裝著兩三個冰袋，一直提著非常重。所以大多數配送員在回收後，會自己動手撕開冰袋，把裡面的水和冰倒掉。做完這一切，居然才給100韓元。”

由於手續費過低，保鮮袋回收作業被配送員們視為“避之不及”的任務。客戶投訴保鮮袋回收不及時的情況也在增加。儘管如此，Coupang仍未調整保鮮袋回收手續費。公司立場堅定，表示目前沒有改變保鮮袋手續費體系的計劃。

為了提高保鮮袋回收率，Coupang近期加大了對代理商的施壓。Coupang於年初設立了作為代理商評估制度的SLA制度（服務水平評估制度）。評估標準包括配送未完成率、退貨未完成率、客戶投訴、客戶滿意度等四項指標，評估結果將應用於明年的續約。評估結果不佳的代理商將面臨續約困難。

配送員B先生解釋稱：“SLA總分100分中，有50分是關於保鮮袋回收業績的。如果回收率下降，代理商續約就會變得困難。最終，代理商只能轉而向配送員施壓。甚至有的代理商在配送員委託合同中加入了‘如果保鮮袋執行率低，將不予續約’的條款。”

B先生主張：“代理商有時會發資訊說‘如果不遵守保鮮袋執行率（關聯回收90%以上，單獨回收70%以上），將很難續約。即使配送結束後，也要去回收保鮮袋’。有的配送員在晚上完成3輪工作（在一個負責區域往返配送3次）後，還要進行第4輪工作去回收保鮮袋。Coupang每年都在降低配送單價，配送員的工作環境正變得越來越惡劣。”

配送員們要求為保鮮袋回收支付合理的費用。一名配送員表示：“如果回收保鮮袋能支付合理費用，組建專門團隊來運營也是可行的。正是因為費用給不到位，才導致回收出現問題。保鮮袋回收也屬於攬收業務，配送員的要求是給它制定合理的攬收手續費。退貨手續費（攬收退貨商品時獲得的手續費）與一般攬收手續費相同，我不明白為什麼唯獨保鮮袋回收只給100、200韓元。”據悉，配送員通常獲得的攬收手續費約為每件700韓元。