[비즈한국] 金融監管部門將於今年6月公佈第4家網際網路專門銀行的預核准結果。此前曾有觀點認為，由於提前大選和政權更迭，選定工作可能會被推遲，但金融委員長金秉煥於7日表示，將“按計劃公佈核准結果”。在現有的3家網際網路專門銀行（K Bank、Kakao Bank323410、Toss Bank）時隔4年即將迎來新競爭對手之際，韓國首家網際網路銀行擴大線下接觸點的戰略引起了人們的關注。
K Bank正在籌備在首爾江南開設第二個面對面客戶支援中心。第一個客戶支援中心設在K Bank總行所在的位於首爾乙支路。目前看來，該行正分別在首爾江北和江南建立據點。據銀行方面透露，有不少客戶為了處理亡者遺產繼承等事宜，需要前往面對面中心辦理業務。
根據相關法律（《關於網際網路專門銀行設立及運營的特例法》），網際網路專門銀行的面對面業務受到限制。這是基於施行令第7條“保護金融消費者權益及增進便利性”的規定，適用於殘疾人、老年人等金融弱勢群體，或因死亡、裝置故障等原因難以進行電子金融交易的情況。根據同一法律的行政規則，在辦理企業貸款且需要擔保、現場調查的情況下，也可以進行面對面服務。
Kakao Bank和Toss Bank目前各運營著一個面對面客戶支援中心。Kakao Bank的中心設在首爾汝矣島辦公室，Toss Bank則以“Lounge”的名義在首爾江南區驛三站附近設立了面對面中心。
K Bank在利用ATM進行宣傳方面也非常積極。它是3家網際網路專門銀行中唯一運營貼有自家Logo的“品牌ATM”的銀行。K Bank去年年底對品牌ATM機進行了翻新，並大幅增加了運營數量。此前僅在江南站、宣陵站等5處運營，隨著翻新，計劃以首爾主要地鐵站為中心進行擴大，目標增加至43處。
自4月1日起，免除手續費的機器物件已擴大至全國所有自動取款機（ATM/CD）。K Bank的免手續費機器從4.9萬餘臺增加到了6萬餘臺。使用品牌ATM時，免手續費次數無限制；在普通機器上使用時，每月可免除30次手續費。
品牌ATM是與自動取款機增值服務商（VAN）結成夥伴關係，在VAN公司的機器上貼上銀行Logo進行運營的裝置。這就是為什麼K Bank雖然運營著數十臺品牌ATM，但在事業報告書中卻明確表示“沒有一臺自主擁有的ATM”。品牌ATM是由銀行支付包括本行客戶手續費在內的一定金額，委託VAN公司進行運營。手續費收入也由VAN公司獲取。
沒有線下網點的網際網路專門銀行與商業銀行不同，不擁有自己的機器。相反，它們使用其他銀行的機器和VAN公司的合作機器。據各公司稱，Kakao Bank和Toss Bank合作的VAN公司包括韓國所有企業（NICE Infra、ATM Plus、Korea Seven、HanNet、Hyosung TNS），而K Bank則是Hyosung TNS和HanNet。K Bank的品牌ATM由Hyosung TNS負責運營。與K Bank不同，Kakao Bank和Toss Bank在所有ATM上均不限次數免除手續費。
某自動取款機廠商相關人士表示：“像K Bank這樣翻新的品牌ATM可見度高，廣告效果顯著。據我所知，其他網際網路專門銀行中也有對品牌ATM感興趣的，但都停留在評估階段。”Kakao Bank和Toss Bank方面由於已經在銀行和便利店ATM推行了全面免手續費政策，因此並未考慮引入品牌ATM。
或許正是因為這一點，K Bank的手續費損益已轉為虧損。根據K Bank的2024年事業報告，淨手續費損益為-3.49億韓元，出現赤字。這是因為手續費收入為527億韓元，而手續費支出記錄為531億韓元。K Bank的手續費支出從2022年的290億韓元增加到2023年的332億韓元，2024年激增至531億韓元。相比之下，Kakao Bank在2024年的手續費支出雖較2023年有所增加（2698億韓元→2791億韓元），但自動取款機支付手續費支出反而有所減少（647億韓元→646億韓元）。
K Bank的這一戰略似乎是為了在首次公開募股（IPO）前擴大規模並提高知名度。該行還積極開展業務擴張，例如推出個人經營者貸款產品，並宣佈向“企業金融平臺”進化。K Bank此前曾兩次挑戰IPO，但因市場環境不利均宣告失敗，目前正在準備第三次嘗試。
此前，K Bank在解釋增加品牌ATM的原因時曾表示：“旨在以人流量大、可達性高的地鐵站為中心擴大ATM，加強對存取款等日常生活必需的金融交易支援。我們將分析客戶反應和需求，考慮進一步擴大ATM的方案。”K Bank相關人士在談到客戶支援中心擴張時表示：“請將其視為在業務擴充套件過程中先發制人地應對客戶支援的舉措。”