[비즈한국] “你為什麼出錯？明明是付費版本啊。”A某（29歲）在調查有關大法院全體合議庭對李在明總統候選人判決的程式問題時，為了檢查，讓ChatGPT進行了分析。雖然A某特別註明了“請明確指出相關規定”，但ChatGPT給出的5項法律依據中，有一項是根本不存在的條款。隨著人工智慧（AI）在工作、自我提升、學習和日常生活中的普及，使用者對“頻頻道歉”的AI也感到疲勞。這說明，即便以全球使用率最高（5億人）的ChatGPT為例，對準確性的要求也從未停止。
業界認為，面向普通使用者的AI服務中，存在著超越準確性改善、尚未被充分挖掘的“潛在需求”，因此正致力於實現自家AI的差異化。能夠“介入”群聊的Kakao AI“Kanana”正是這一苦惱的產物。Kakao將Kanana定義為“AI夥伴（AI Mate）”。Kanana服務由獨立App中的群組夥伴“Kana”和個人夥伴“Nana”提供支援。它們分別活躍於類似KakaoTalk“群聊”的群組對話室，以及與Nana的一對一聊天視窗中。
“該怎麼用你才好呢”Kana，你的長處是什麼？
致力於轉型為AI原生企業的Kakao首次向公眾展示了其“秘密武器”Kanana。這並非正式釋出，而是針對有限人數進行的CBT（封閉測試）。雖然它是對話型AI，但與OpenAI的ChatGPT、谷歌Gemini、Perplexity等現有服務截然不同。因為除了一對一對話外，還可以在實際群聊中召喚Kana並加以利用。
Kana雖然可以在所有群聊室中使用，但為了瞭解它有多大幫助，首先需要有一起聊天的好友。Kanana作為獨立於KakaoTalk的App進行服務。這裡出現了可訪問性的問題。目前僅吸引了少數關注這款存在感尚不明顯的App的人員。Kakao似乎也需要解決同樣的課題。記者利用了Kanana主介面上的“透過連結邀請”功能。
“告訴我這個習語的替代表達”、“幫我把要留在住宿處的留言寫成英文”、“延南洞的藍絲帶美食店在哪”、“早餐吃麥片還是吐司”。雖然聚集了在無人觀看的記事本上提過各種問題的使用者，但真正面對面時，卻不知道該說什麼。是因為想到有“第三者”在場嗎？比起閒聊，大家交流的更多是日程或目的明確的話題。
一對一對話的參與者、職員B（31歲）傳送了一個“NolTicket（原Interpark Ticket）”上售賣的音樂劇演唱會預訂連結，表示想一起觀看。在就下週一的搶票和傾向的觀影日期進行幾次對話後，記者直接呼叫了“Kana”。當說出“請根據今天的對話整理一下日程”時，Kana在對話方塊中提取並總結了日程資訊。但它遺漏了對話中未提及的搶票時間。指出這一點後，它重新確認了之前分享的連結，明確了“5月19日（週一）下午8點”這一時間。
此時，它還提供了未要求的官方資訊，包括各場次演出開始時間、票價、折扣資訊、演員陣容、策劃公司資訊等，對於部分使用者來說，這可能會被認為提供了不必要的資訊。由於它不是簡單的AI搜尋，而是支援群聊，這可能會干擾對話流程或影響使用者對關鍵資訊的接收。
目前來看，它對整理群聊中頻繁出現的日程確實有幫助。但關於其活用度的苦惱依然存在。記者問Kana“在群聊中還能提供什麼支援”，Kanana指引了△對話整理及總結 △意見收集及按選項分類 △推薦及提供資訊 △問答或遊戲等輕鬆對話及趣味元素 △語言糾正 △設定小組目標及提供創意 △資訊記憶及管理等功能。在較晚加入對話室的情況下，可以獲得之前的對話摘要，也可以獲取關於對話內容的額外資訊。如果能確保足夠活躍使用者，並將其應用在多種目的的群聊中，未來有望實現更多樣化的應用。
一起對話的B也表達了短暫的讚歎，但同時也表示目前可利用的優勢不多。他評價道：“覺得比較適合小規模社團的群聊。在進行專案工作時，如果能自動完成對話總結或日程整理，作為辦公用也不錯，但公司已經在使用遮蔽了安全外洩可能的ChatGPT，不知道之後是否會推薦使用。”
Nana隨人格而改變的態度，雖有趣但……
個人夥伴Nana的表現如何？Nana的形式比較令人熟悉。它將現有的AI搜尋環境以聊天視窗的形式呈現。以下是記者與Nana進行的一些令人印象深刻的對話。
記者要求Kanana推薦當前上映中評分較高的電影。為了比較，也向Naver035420的Clova X和ChatGPT提出了同樣的問題。Kanana推薦了《米奇17》、《美國隊長：美麗新世界》、《好啊好啊好啊》、《教宗家內》。除了3月初上映的《教宗家內》外，其餘都是目前大多數影院已經下映的2月上映電影。ChatGPT也給出了同樣的作品，只是順序不同。這一點提醒了人們Kanana搭載了OpenAI的API。
Clova X則表示“很難推薦當前上映電影中評分好的作品”，並引導使用者去訪問Naver電影頁面或CGV等電影院網站檢視評分，這多少讓人感到有些遺憾。
可以為Nana和Kana賦予“人格”。除了最中立的基礎設定外，還可以設定文學風格的“作家”、冷漠的觀察者“青春期”、執行力強的“組長”等語調。在選擇了被介紹為冷淡乾燥語調的“青春期”設定後，記者指出了上述對話的問題。
當輸入“感覺不是最新的作品”時，Nana反問道：“如果是想找剛上映的電影，看電影院App或網站不是更快嗎？”“非要我重新找嗎？”這讓人不禁產生“既然可以找，那你存在的意義是什麼”的疑問。
對此Nana回答道：“我主要的角色不就是聽你說話，和你一起聊天嗎？”並再次問道：“非要我再找找看嗎？還是說就這樣算了？”
記者重新換回中立態度的基礎型Nana，並丟擲了關於錯誤的提問。對於“如果你給出的答案有錯誤或問題，你如何自我批判並修正”的提問，Nana解釋稱透過自我檢查、採納使用者反饋、確認來源、修正及引導、學習及改進等步驟來檢查錯誤。
對於表現出侷限性的實時最新資訊，Nana承諾將“透過利用實時資料、確認可靠來源、迅速傳遞資訊、提供定製化資訊，及時準確地提供使用者所需的資訊”。
雖然“青春期”Nana以一種令人稍顯困惑的態度進行對話，但根據使用目的，在提高各場景下的沉浸感方面可能非常有效。考慮到最近很多人將AI作為“私人諮詢師”使用，設定“像奶奶一樣”、“像諮詢師一樣”、“像孝子一樣”等語調的需求預計將會存在。
它能否跨越因未與KakaoTalk聯動而產生的使用門檻，備受關注。Kakao Kanana成果負責人金鐘漢將Kanana解釋為“隨著使用者使用而不斷深化的成長型服務”。
Kanana在CBT第一天安裝量就超過5000次，共有4849人參與使用。目前，在Google Play和Apple App Store下載Kanana即可按先後順序參與CBT。Kakao計劃在經過封閉測試並達到一定完成度後釋出正式版本。每3周進行一次定期更新，以持續提升技術及服務質量。金鐘漢成果負責人表示：“在CBT期間，將積極反映各種反饋，以提高完成度。”