[비즈한국] 隨著非接觸式金融交易的普及，金融業的電腦系統故障日益增多。特別是對於交易頻繁且個人投資者資金規模龐大的證券公司而言，移動交易系統（MTS）及家庭交易系統（HTS）故障帶來的損失尤為嚴重。進入今年以來，金融領域發生了多起電腦系統故障事故，外界指出金融監管部門應加強監管，並切實保護金融消費者。
截至今年第一季度，因電腦系統故障收到投訴最多的證券公司是Meritz證券008560。根據金融投資協會公佈的各金融投資公司投訴現狀，1月1日至3月31日，Meritz證券共收到13起電腦系統故障投訴。隨後依次為新韓投資證券（11起）、友利（Yuanta）證券003470（7起）、iM證券（5起）、未來資產證券006800（3起）、SK證券及韓亞證券（各2起）、Toss證券及韓國投資證券（各1起）。第一季度，國內60家金融投資公司共收到45起電腦系統故障投訴。
協會公佈的投訴包括直接提交給金融公司的內部投訴，以及由金融監督院等其他機構接收後轉交給金融公司或要求事實調查的外部投訴。對於外部投訴，若該投訴已由其他機構直接處理，則不計入本統計。電腦系統故障是指HTS、MTS及官方網站發生的錯誤。
儘管電腦系統故障在整個國內金融行業中呈上升趨勢，但證券業受損最為嚴重。近日，國民力量黨議員姜民國辦公室從金融監督院收到的“國內金融行業電腦系統故障現狀”顯示，2020年至2025年5月，金融行業（銀行、儲蓄銀行、財產保險、人壽保險、信用卡、證券）共發生1763起電腦系統故障。損失金額約為295億韓元，故障總時長達48萬小時。從具體發生次數來看，2020年為238起，2021年為289起，2022年為327起，2023年為347起，2024年為392起，呈逐年上升趨勢。僅今年前5個月發生的事故就達170起。
按行業來看，損失規模最大的行業是證券業，2020年至2025年間，僅因電腦系統故障造成的損失金額就高達263億韓元，佔整個金融行業損失總額的89%。相比之下，其發生次數為475起，少於發生頻率最高的銀行業（577起）。銀行業雖然在發生次數和故障時長（21萬6436小時）上均位居首位，但造成的損失金額約為26億韓元，相對較少。
損失規模較大的大事件也多發於證券公司。2020年，Kiwoom證券因程式錯誤引發的電腦系統故障損失金額估算約為48億韓元。2021年，未來資產證券發生了39億韓元的損失，2022年韓國投資證券發生了25億韓元的損失。
2020年以來，因電腦系統故障導致損失金額最高的證券公司是韓國投資證券，約為66億韓元。從發生次數來看，NH投資證券以42起位居首位。從電腦系統故障持續時間來看，友利投資證券以1萬6294小時居首。
在其他行業，按發生次數統計，電腦系統故障發生最頻繁的機構分別為：銀行界的Kakao銀行（64起）、儲蓄銀行界的中央會（41起）、財產保險界的樂天財產保險（27起）、人壽保險界的三星人壽保險（44起）。
電腦系統故障是金融行業難以根除的頑疾。隨著近期經濟及政治不確定性擴大，非接觸式交易增加，事故也隨之增多。在Kiwoom證券，伴隨著美國特朗普政府釋出相互關稅公告以及前總統尹錫悅被彈劾等事件，4月3日至4日兩天內，MTS和HTS接連發生故障。Kiwoom證券在3月份也曾因實時股價查詢錯誤、成交查詢延遲等系統故障引發巨大爭議。甚至連以簡潔的使用者介面（UI）博得人氣的Toss證券，也在3月發生了1次、5月發生了2次故障。
第一季度電腦系統故障投訴排名第一的Meritz證券，在5月6日也發生了MTS/HTS無法進行美股下單或撤單的錯誤。特別是Meritz證券在2024年12月19日及今年2月21日，也曾因美股交易相關的系統故障而遭到使用者批評。
電腦系統故障事故頻發，但損失補償難以落實也是一大問題。今年3月，共同民主黨議員樸相赫辦公室從金監院收到的“2020-2024年證券公司電腦系統故障現狀”資料顯示，2024年因證券公司MTS/HTS服務故障而遭受損失的投資者中，獲得賠償的比例僅為58%。而2020年獲得賠償的受害者比例也僅為79%，這一比例目前仍在下滑。
姜民國議員指出：“金融行業電腦系統故障頻發，最終會提高消費者的潛在受損風險。”他強調：“金融監督院應加強對故障高發公司的IT執行狀況檢查，並對那些未能充分遵守‘金融IT安全性強化指南’的公司進行追加審查或實施制裁。”