[비즈한국] The Swing 近年來對其去年推出的腳踏車訂閱服務“Swap”感到頭疼。該服務允許使用者按月支付訂閱費並在所需期限內使用腳踏車，但隨著惡意使用者的增加，運營陷入困境。為了查處非法使用者，The Swing 加強了管理監督。對此，也有聲音指出其應對方式過於激烈。
訂閱 12~48 個月後可購買腳踏車，初期大受歡迎
去年 5 月，The Swing 推出了電動腳踏車訂閱服務“Swap”。使用者繳納加入費和月訂閱費即可使用電動腳踏車。The Swing 會將腳踏車配送至使用者所在處，使用者在支付月費的同時可按需使用。在使用過程中，使用者還可以選擇將其轉為個人所有。若選擇“購買型訂閱”產品，在支付預付款並繳清 12 至 48 個月的訂閱費後，該腳踏車將歸使用者所有。
Swap 自推出初期便備受青睞。The Swing 曾透露，該服務上線僅 10 個月便吸引了 5000 名訂閱使用者。近期，透過 1 個月免費體驗、每月 100 韓元使用費等促銷活動，在電動腳踏車愛好者中引起了高度關注。
儘管使用者數量持續增加，但 The Swing 卻高興不起來。這是因為越來越多非法使用者在訂閱腳踏車後，不僅不繳納訂閱費便消失，甚至直接將產品作為二手轉賣。
The Swing 相關人士解釋道：“從某個時刻起，開始出現不繳納訂閱費的客戶。這種情況下我們必須回收產品，但有時根本聯絡不上。在多次嘗試聯絡無果的情況下，不得不進行強制回收。為了防盜，腳踏車配備了 GPS 功能。公司就是反向利用該功能，追蹤腳踏車位置並進行回收。”
將正在租賃中的產品放到二手市場轉賣的情況也屢見不鮮。不少使用者謊稱這是非租賃的個人腳踏車，在二手交易中獲取非法利益後便潛逃。公司方面表示，只能透過實時監控二手交易網站來應對。
The Swing 相關人士表示：“線上二手網站上的交易非常頻繁。員工們正在持續監控二手網站，發現相關出售帖後會進行制裁。”
因將二手買家誤認為惡意使用者引發衝突
由於 The Swing 過度專注於打擊非法使用者，有批評聲音指出，這給無關人員造成了困擾。公司對正常的二手交易也反應過激，有時甚至將普通使用者誤認為是惡意使用者而引發糾紛。
A 先生最近因需要與妻子共同騎行，從二手市場上購買了兩輛 Swap 腳踏車。他分別透過不同的賣家以 90 萬韓元和 80 萬韓元購入。賣家均表示已繳清訂閱費，車輛現為個人所有。A 先生確認了全額繳清證明書等材料，因此毫無懷疑地購買了產品。
然而，那輛 90 萬韓元的腳踏車其實是租賃產品。A 先生直到前不久腳踏車丟失後才得知這一事實。他表示：“某天，鎖好的腳踏車不見了。報警後才發現是被 The Swing 強制收回的。他們透過 GPS 追蹤位置，沒有任何說明就把車帶走了。雖然我說明了自己是在不知情的情況下購買的租賃產品，但對方回答稱這是公司財產，不能歸還。”
意識到自己遭到二手詐騙而感到虛脫的 A 先生，想著將剩下的一輛車也處理掉，便在二手平臺上釋出了出售資訊。沒過多久，聯絡他的正是 The Swing 的相關人員。A 先生稱：“聲稱要購買腳踏車的人聯絡我，一看電話號碼，正是之前強制回收我被騙腳踏車時的公司人員。他們假扮成消費者，詢問產品的序列號。”
他接著指出：“公司似乎是為了核對序列號。如果是租賃產品就去強制回收，如果是繳清款項的產品就置之不理。明明可以從一開始就表明公司員工身份，卻偽裝成買家獲取資訊，這讓消費者感到非常不快。”
當 A 先生表達不滿時，The Swing 方面以“銷售租賃產品屬於非法”為由阻止其交易。即便他反覆解釋這不是租賃產品而是已繳清款項的產品，對方也置之不理。他表示：“The Swing 的相關人士硬說‘收到了同型號、同顏色車輛的盜竊舉報’，並把我扣上詐騙犯的帽子。我甚至收到了 The Swing 代表 Kim Hyung-san 發來的威脅簡訊，內容包括‘僅釋出 Swap 銷售帖就可判實刑’、‘如果刑事起訴絕不撤訴，也沒有和解’等。直到我拿出多項證據證明這不是租賃產品，他們才承認是‘失誤了’。”
A 先生批評道，The Swing 在打擊非法交易的過程中，表現出對普通消費者的不信任和威脅態度。他指出：“據說他們監控了二手平臺上的所有帖子，難道每次都是這樣應對的嗎？在沒有任何證據的情況下，將所有交易 Swap 產品的人都當作詐騙犯，事後又以‘不是就算了’的態度處理，這讓我感到非常憤怒。”
公司代表甚至親自出面聯絡，可見 The Swing 對 Swap 的管理氛圍非常敏感。The Swing 相關人士解釋稱：“在溝透過程中似乎產生了誤會。起初公司並沒有那麼強硬。但由於（非法交易）頻繁發生，（代表）才不得不親自聯絡。有時問題嚴重時代表會介入。”並補充道：“訂閱或租賃產品的惡意使用者比預想的要多。目前只能採取逐一監控的方式進行管理，公司立場也非常艱難。”