獨家
AI廣告致商家被扣數百萬韓元，Gmarket要求“禁止公開”引發爭議

[비즈한국] Gmarket的AI廣告運營方式正引發外界擔憂。儘管該模式在免費試用轉為付費後廣告費會急劇增加，但批評指出其說明並不充分。尤其是最近有商家因被超額扣除廣告費提出異議，卻被Gmarket要求籤署“禁止公開宣告書”的事實曝光，引發了巨大爭議。

僅使用了免費試用廣告，卻遭遇鉅額廣告費且結算金消失

銷售保健及健康用品的A某去年10月申請了Gmarket的“AI銷量提升（AI 매출업）”廣告免費試用。AI銷量提升廣告是Gmarket針對商家運營的代表性廣告產品之一。這是一種CPC（按點選付費）廣告服務，由人工智慧分析消費者行為模式，自動將商家的商品在最佳時間和位置進行曝光。

A某表示：“7天免費試用結束後自動轉為付費。初期每月廣告費在10萬韓元左右，也確實產生了銷量。”他說：“當時認為廣告投放穩定，就沒有太在意。但不知從何時起，Gmarket的銷售結算金不再入賬。確認後發現，與剛轉為付費時不同，廣告費正在急劇增加。應該結算的款項（銷售預存款）全部被抵扣為廣告費了。”

根據A某提供的報告，轉為付費後的前兩個月，廣告費維持在每月10萬韓元左右，銷售額也持續增長。但從進入投放第3個月的1月開始，廣告費漲至80萬韓元，3月漲至198萬韓元，4月更是飆升至467萬韓元。然而在此期間，透過該廣告產生的銷售額為零。

廣告費用大幅增加的原因是A某的廣告預算被設定為“無限制”。Gmarket在商家參與AI銷量提升廣告免費活動時，會自動將商家的廣告預算更改為無限制。通常線上平臺會由銷售者設定月度或日度廣告預算，並在預算範圍內投放廣告。但Gmarket在沒有額外設定預算的情況下，允許自動進行無限制的廣告投放，導致A某的銷售預存款被廣告費完全耗盡。

檢視Gmarket AI銷量提升免費活動頁面，在“申請AI銷量提升免費試用程式的商家ID，其廣告組狀態將按以下方式適用”說明下，註明了“每日允許預算 [無限制]”。不過，該表述僅以類似於使用條款的簡短文字提及，並沒有額外的強調標識或警告彈窗。

A某主張，該說明不夠直觀，且廣告費可能被無限制扣除的核心內容被放在了不顯眼的位置。他認為，僅憑“每日允許預算 [無限制]”這一表述，很難預料到預存款會被自動扣除殆盡。

他主張：“活動頁面寫了很長的免費活動說明，要求點選同意按鈕才能參與。如果存在超額扣費的風險，難道不應該進行單獨的確認嗎？在轉為付費之前，我也沒有收到任何通知。”

要求“禁止公開”宣告，Gmarket解釋稱“因為是例外措施”

對於在投入數百萬韓元廣告費後卻毫無銷量的情況，A某感到十分氣憤。他表示：“免費試用剛結束時，少量廣告費確實帶來了成效。因此我沒意識到預算被設為無限制。”他主張：“廣告費用逐漸增加，但銷售額完全沒有產生。我曾要求對廣告效果進行詳細說明，但沒有得到恰當的回應。”

對此，Gmarket方面表示：“銷售業績受定價、折扣與否、銷售時機等多種變數影響。我們每天上午都會透過詳細報告提供前一天的廣告效率資料。”

A某持續提出異議，隨後Gmarket以退款為條件要求其“禁止公開”的事實也引發了爭議。A某表示：“我要求Gmarket退還超額扣除的廣告費。結果Gmarket稱，必須簽署一份關於不向外界洩露此事的宣告書，才能退款。”

對此，Gmarket解釋道：“儘管是正常的扣費，但考慮到銷售者的處境，我們出於道義層面決定進行例外性補償。正因為是例外措施，所以才請求對方不要公開。”

對於Gmarket的這種廣告運營方式，消費者保護團體也認為存在欺詐嫌疑。消費者主權公民會議相關人士指出：“在電子商務平臺上，購買商品的一方很難一一確認細節。對於買家而言，費用可能遠超預期是一個非常重要的問題。即便對此進行了告知，目前的告知方式也可以被視為存在欺騙的可能性。”

他補充道：“問題在於對這種情況進行制裁並不容易。在現行法律尚不完善的情況下，行政機關很難將其積極解釋為欺詐行為。商家也是平臺商品（廣告）的消費者，現實中缺乏保護他們的機制。現在是時候完善制度了。”

Gmarket方面表示：“考慮到存在發生類似案例的可能性，我們將積極研究進行制度性補充。”