[비즈한국] CJ CGV079160最新推出的移動端應用正遭到使用者詬病。外界指出，與原有應用相比，不僅客戶優惠減少，使用便捷度也大幅下降。在競爭對手樂天影院（Lotte Cinema）和Megabox決定合併、威脅到CGV市場份額第一寶座之際，此次應用改版反而引發了可能導致客戶流失的擔憂。
全線“停業”升級系統，結果卻遭“惡評”
14日，CJ CGV自開業以來首次暫停了全國所有門店的營業，啟動了全公司範圍的系統改版。在全面更換新版手機應用的同時，影院內的現場裝置也同步進行了升級和更換工作。
CGV方面強調，此次系統改版是“NEXT CGV”戰略的核心專案。“NEXT CGV”是CJ經營支援代表許民會（Heo Min-heoi）在2023年擔任CJ CGV代表時提出的中長期增長願景。其構想是順應變化的觀影趨勢和數字環境，將CGV進化為提供“超越電影觀影體驗”的複合文化空間。
業界有傳聞稱，CGV為了此次系統煥新，自去年起就投入了大量心血。然而，在期待中釋出的新系統，收穫的卻是冷淡的評價。15日，CGV推出了應用新系統後的新版手機App，但在客戶之間引發了大量差評。使用者指出，應用頻繁報錯，且易用性較以往大幅下降，比舊版更難用。在CGV的官方社交媒體渠道上，針對新App的抗議和批評聲此起彼伏。
一位使用者指出：“雖然我認為剛釋出時可能會有一些小錯誤，但新版的設計在易用性上實在太差了。在App改版過程中，此前客戶享受的積分或折扣優惠也大幅縮水。”他還表示：“CGV甚至不惜暫停營業也要進行大規模系統改版，本以為會很值得期待，結果太讓人失望了。”
CGV方面表示，將反映客戶反饋並進行改善。CGV相關人士稱：“此次App改版是為了提升客戶便捷性的戰略投資，雖然達到穩定狀態可能需要一些時間，但我們正在採取多項措施。將盡快改善，確保能夠提供與以往相同的優惠和服務。”
一直穩居韓國多廳影院行業第一的CGV，近期危機感正在加劇。僅今年上半年，就關閉了松坡、延壽站、光州巴士客運站、昌原、清州慄陽等主要影院。上個月，還清理了在永登浦店和光教店運營的電影周邊專門店“Cine Shop”。Cine Shop在去年結束線上商城運營後一直維持線下門店，但由於盈利能力惡化，看來連線下業務也進行了縮減。
CGV方面對此表示：“雖然嘗試了電影周邊業務等新專案，但部分板塊客戶需求並不高。考慮到運營方面的壓力，這是出於選擇與集中戰略而關閉了部分門店。不過，並不是要徹底退出Cine Shop的相關業務。”
樂天影院-Megabox合併，CGV將如何戰略應對？
韓國多廳影院市場正面臨巨大變革。因為行業排名第二和第三的樂天影院與Megabox正在準備合併。這意味著長期存在的“三巨頭”競爭格局將被重組為“雙雄”格局。
運營樂天影院的樂天文化財團（Lotte Cultureworks）和Megabox運營方Megabox中央已於5月簽署了合併諒解備忘錄（MOU）。雙方不僅要合併Megabox和樂天影院的影廳，還在推進包括電影投資發行商Plus M Entertainment和樂天娛樂在內的大規模併購（M&A）。樂天文化財團相關人士表示：“期待在影院運營效率和內容投資方面產生協同效應。”
電影院行業自疫情後觀眾持續減少，業績嚴重惡化。尤其是隨著OTT市場的擴大，電影上映後短時間內便上線OTT的情況增多，觀眾中出現了“去電影院的理由消失了”的評價。業內人士表示：“目前電影行業確實處於非常困難的境地。雖然樂天影院和Megabox解釋合併是為了擴大新業務，但看起來更像是為了生存而被迫進行的合併。”
目前，Megabox中央由中央集團旗下的Contentsree Central036420持股95.98%，樂天文化財團由樂天集團旗下的樂天購物023530持股86.37%。合併完成後，雙方計劃以相同比例出資，成立共同持股的合併法人。中央集團相關人士解釋稱：“將形成雙方投資併成立一個新合併法人的形式，計劃透過共同投資法人進行運營。”
合併後的法人極有可能推出非“樂天影院”或“Megabox”的新影院品牌。上述人士表示：“企業合併審查結束後，在合併法人成立之後，才會決定是否保留原有品牌名稱（樂天影院、Megabox）。”
外界預測，合併法人成立後，將對CGV的市場支配力構成威脅。據韓國電影振興委員會資料，去年全國影院螢幕數量排序依次為：CGV 1346個、樂天影院 915個、Megabox 767個。若樂天影院與Megabox合併，將擁有共計1682個螢幕，螢幕佔有率將超過CGV。即使整理部分重複商圈的影院，市場份額方面也有可能超越CGV。
CGV相關人士表示：“在競爭對手合併等困難情況下，將其視為克服危機的選擇。最終我們判斷內容和技術才是競爭力，並將專注於該領域。計劃透過進行設施投資等方式，創造出讓觀眾不得不走進影院的觀影環境。”