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因促銷活動，芭斯羅繽總部與加盟商之間矛盾激化

[비즈한국] 運營芭斯羅繽（Baskin Robbins）的SPC集團旗下子公司BR Korea與加盟商之間的矛盾正在加劇。加盟商協議會表示，總部在推進促銷活動的過程中，強行要求加盟商簽署同意書。目前正在進行糾紛調解的加盟商們表示，如果總部不接受調解方案，將考慮包括向公平交易委員會舉報在內的後續應對措施，矛盾長期化的擔憂日益增加。

加盟商主張：“投票持續進行直到同意率達到70%”

今年4月，芭斯羅繽加盟商協議會向京畿道公正經濟科申請了針對總公司BR Korea的糾紛調解。BR Korea是SPC集團的子公司，運營著冰淇淋品牌芭斯羅繽和甜甜圈品牌鄧肯（Dunkin'）。協議會要求確保廣告及促銷活動相關電子投票的透明度，並糾正對參與促銷的加盟店施加的不公正措施。他們提出的具體要求包括：透過外部機構（行業前五名）進行電子投票（同意書徵集），以及向參與電信公司促銷的所有加盟店提供相同的冰淇淋桶（櫃檯內陳列的大型冰淇淋桶）支援等。

芭斯羅繽加盟商協議會相關人士表示：“繼5月份的第一輪日期之後，本月15日舉行了最終調解審議。預計很快會出臺建議案或調解案。”他還補充道：“到目前為止，總部實際上表達了拒絕協議會所提調解方案的意思。如果最終調解案出爐後總部仍拒絕執行，我們將考慮向公平交易委員會舉報。”

芭斯羅繽加盟商協議會與總部矛盾的核心焦點在於促銷活動的同意率。根據《特許經營業務交易公正化相關法律》施行令，加盟總部在實施由加盟商承擔費用的廣告及促銷活動前，必須獲得施行令規定比例（促銷活動為70%）以上的加盟商同意。也就是說，芭斯羅繽若要在全國門店進行電信公司折扣促銷活動，必須事先獲得70%以上加盟商的同意。

協議會方面指出，BR Korea為了滿足促銷活動的加盟商同意率，正在使用權宜之計。他們主張，總部直接掌握加盟商的投票情況，並針對未同意或未響應的店主進行施壓。

一名加盟商表示：“同意程式進行的並不公正。總部甚至掌握了誰沒同意、誰處於未響應狀態。他們會直接找到未同意的店主，施壓要求改投同意票。有時甚至會一直跟到深夜，或者在門店開門前就找上門來，讓人難以承受。”另一位加盟商也表示：“投票期限也沒有明確規定。直到活動前一天，為了達到70%的同意率，壓力依然存在。投票只有在達到70%之後才會結束。”

協議會認為，總部透過懷柔和施壓手段提高同意率，因此無法信任總部統計的同意書結果。實際上，去年BR Korea曾因被揭露操縱同意率以滿足70%要求而引發爭議。

協議會相關人士指出：“核心訴求是希望將電子投票（同意書）交給外部機構進行，以便加盟商能夠公正地表達自己的意願。但總部至今以費用等問題為由予以拒絕。這難道不是擔心按總部想要的方式推進活動會變得困難嗎？”

對此，BR Korea方面回應稱：“正誠實地參與加盟商協議會提出的調解程式。由於目前尚未收到調解方案，很難對調解達成的可能性發表意見。”

銷售額減少卻盲目擴張門店，導致原有加盟店盈利惡化

另有主張稱，為了提高促銷活動的同意率，BR Korea向同意活動的門店提供優惠，而將未同意的門店排除在外。據協議會透露，今年1月，BR Korea在SKT促銷活動徵集同意過程中，因同意率不足70%，為提高比率，提議向同意活動的店主每月免費提供一桶冰淇淋。

協議會相關人士稱：“當同意率達到50%左右時，總部通知稱將向同意的門店提供一桶冰淇淋。此後同意率達到了70%，活動在全國門店展開。”他還主張：“雖然有幾家強烈抗議的門店被排除在活動外，但大部分門店還是參與了。然而，總部在進行相同活動時，並沒有向未同意活動或從不同意改為同意的門店提供冰淇淋桶。這不僅違背了公平性，甚至存在違法可能。”

大韓加盟交易協會名譽會長姜成民（音譯）指出：“如果進行相同的活動，就應該向加盟商提供相同的福利。根據是否同意進行差別對待，可能被解釋為報復性措施，存在不公平交易的可能性。”

對此，BR Korea方面解釋稱：“這是按照在促銷活動同意過程中向加盟商告知的內容執行的。”

芭斯羅繽加盟商們正對盈利惡化表示痛苦。他們認為，在疫情期間，BR Korea盲目擴張加盟店導致單店銷售額急劇下滑。一名加盟商表示：“芭斯羅繽屬於特殊甜點，主要客戶的購買頻率僅為每月一次。不應該像咖啡館或麵包店那樣盲目增加門店數量。但總部過度增加了加盟店，導致加盟店收益大幅減少。與疫情前相比，銷售額減少了30~40%。”

實際上，芭斯羅繽加盟店在近幾年急劇增加。2014年為1106家門店，到2019年增加至1396家，5年間增加了290家；此後僅過3年又新增257家，2022年加盟店數量達到1653家。業界推測目前芭斯羅繽加盟店數量已超過1700家。

店主們提高嗓門批評道，即便加盟店盈利惡化，總部為了擴大銷售額仍強行推進促銷活動。一名加盟商表示：“2022年SPC抵制運動後，銷售額開始大幅下滑，從那時起總部就開始大規模增加活動。活動越多，加盟店的負擔就越大。因為是總部與加盟商共同承擔活動費用，實際上根本剩不下錢。在冰淇淋成本率逼近60%，電費、人工費、稅金等全部上漲的情況下，如果再增加活動負擔，加盟店很難維持下去。”

BR Korea相關人士表示：“芭斯羅繽正在透過產品開發、宣傳、多種合作活動等，籌劃並執行多種方案以增加門店銷售額。今後也將為與加盟店的共同增長而持續努力。”