[비즈한국] 二手交易平臺Bunjang在引入交易手續費僅僅一年後，再次宣佈上調手續費，引發了市場爭議。去年，Bunjang強制推行安全支付並向賣家收取手續費，導致大量使用者流失。業界分析認為，Bunjang在預知使用者牴觸情緒的情況下仍強行上調費率，反映出其經營狀況已到了十分迫切的地步。
銷售手續費從3.5%上調至6%
二手交易平臺Bunjang決定從9月17日起上調銷售手續費。目前手續費率為3.5%的普通店鋪（個人賣家）將上調至6%；專業店鋪（職業賣家）則由現行的5%上調至6%~10%（根據品類有所不同）。
在調整手續費的同時，Bunjang還推出了自有貨幣“閃電幣（Bun-gae Money）”。Bunjang方面解釋稱，推出新的充值及支付手段“閃電幣”是為了提高交易便捷性並強化賣家福利。Bunjang相關人士表示：“雖然也在考慮擴大閃電幣的使用範圍，但目前僅限於在Bunjang平臺內購買商品時使用。”
為了引導賣家使用閃電幣，Bunjang還提出了手續費減免優惠。如果賣家在售出二手物品後，選擇將結算金額存入閃電幣，則可以額外獲得商品金額2.5%的返點。例如，銷售一件10萬韓元的商品，扣除6%的手續費後結算金額為9.4萬韓元；但如果選擇以閃電幣方式收款，在扣除6000元手續費後，還能獲得2500元的額外獎勵，最終實際所得為9.65萬韓元。
然而，使用者中也有聲音指出，閃電幣的額外福利不過是“障眼法”。因為透過閃電幣獲得的額外獎勵在提現時會失效。一位使用者直言不諱地批評道：“最終在提現銷售款時，獎勵金額會被扣除，所以這個政策毫無意義。這難道不是文字遊戲嗎？”
使用者的不信任感也在加深。近期，由於TMON、WeMakePrice（簡稱Ti-Me-P）、Balan等流通企業相繼進入企業重整程式，使用者對平臺自身發行的貨幣反應愈發敏感。一位使用者表示：“親眼看到那些一夜之間關門的企業，內心充滿了不安。並非不知道Bunjang目前處於虧損狀態，這種情況下，誰又願意把現金鎖在平臺裡呢？”
業界認為，引入閃電幣已超出了單純強化便利性的範疇，更是一種戰略嘗試。其目的在於減輕因上調手續費而導致的賣家反彈，同時將資金鎖定在平臺內部。
亞洲大學經營系教授李鍾宇解釋道：“若交易款以閃電幣形式留存，賣家就會再次在Bunjang消費，從而防止使用者流失。同時，交易資金沉澱在平臺內部，還能產生利息收益。”
對此，Bunjang方面回應稱：“閃電幣是透過第三方合作金融機構（電子金融運營商）獨立發行並分離存放的結構，對使用者而言是安全可靠的交易體系。這不是預付‘充值’方式，而是將銷售回款結算並存入第三方託管賬戶的形式，因此Bunjang無法直接挪用。”針對消費者對平臺自有貨幣的不信任，Bunjang強調：“Ti-Me-P事件屬於預付充值金問題，與以結算銷售回款形式存在的閃電幣完全不同。閃電幣是存放在安全託管賬戶中，而非Bunjang的自有賬戶。”
虧損持續，改善盈利迫在眉睫
去年8月，Bunjang強制推行基於支付貨款託管系統的“安全支付”，並開始向賣家收取手續費。在此過程中，出現了使用者流失。據資料技術企業IGAWorks的Mobile Index顯示，Bunjang App的月活躍使用者數（MAU）從去年8月的約296萬人，降至9月的284萬人、10月的282萬人、11月的280萬人，連續三個月呈現下滑趨勢。
雖然從去年年末開始呈現回升態勢，今年7月月活使用者數達到295萬人，已恢復至去年8月的水平，但業界擔心，剛剛恢復使用者數的Bunjang在此時上調手續費，可能會再次觸發使用者流失。
Bunjang之所以冒著使用者流失的風險決定上調手續費，是因為改善盈利狀況已刻不容緩。在2020年私募基金Praxis Capital Partners（簡稱Praxis）收購其經營權時，Bunjang曾是韓國二手交易平臺中唯一盈利的公司。然而，收購後卻陷入了持續虧損。2020年，Bunjang營業虧損135億韓元，2021年虧損額激增至393億韓元。
去年，Bunjang曾宣佈“將今年作為扭虧為盈的元年”，但最終未能擺脫虧損。2024年營收雖達到449億韓元，同比增長31.5%，但營業虧損仍達196億韓元。
不過，收取手續費確實產生了一定效果。去年Bunjang營收中，支付手續費收入為226億韓元，佔比達50.4%。虧損額也較前一年（216億韓元）減少了20億韓元，是Praxis收購經營權以來虧損最少的一年。這也是此次上調手續費被解讀為追求扭虧為盈的戰略佈局的原因。
然而，市場環境並不樂觀。近期，二手奢侈品交易平臺KREAM開始正式發力，Musinsa也推出了時尚二手交易服務，競爭日趨激烈。後起之秀的增長勢頭也十分迅猛。據Mobile Index顯示，時尚轉售平臺Charan的MAU從去年的3.8萬人增至上月的14萬人，漲幅達268%；Fruits Family在同期也從1.8萬人增至4.8萬人，漲幅為166%。
李鍾宇教授表示：“Bunjang似乎正在進行一場相當大的冒險。3%左右的手續費和6%的手續費差別很大。雖然盈利可能會改善，但也可能導致使用者大量流失，以至於難以維持運營。”他進一步指出：“Bunjang應該也意識到了這種擔憂，但仍強行上調手續費，說明其盈利改善的處境已經非常緊迫。”
Bunjang相關人士表示：“我們正專注於解決二手交易過程中產生的各類問題。特別是引入全額安全支付後，平臺內的交易欺詐案件減少了92%以上，在提升交易穩定性方面已取得了顯著成果。我們目前的首要目標並非立竿見影的扭虧為盈，而是加大對服務升級的投入，致力於創新以促進可持續轉售市場的活躍。”