[비즈한국] 批評聲音日益高漲，指出CoupangCPNG作為扶持中小微企業政策所標榜的“Rocket Growth（賣家Rocket）”，實際上只是為了將賣家引入“Rocket Delivery（Coupang自營配送）”的一塊墊腳石。Coupang在單方面通知透過Rocket Growth實現增長的賣家停止入庫後，強迫其轉向Rocket Delivery的行為正愈演愈烈。
為小微企業服務的Growth？“一旦有了銷售額，就被轉到Rocket Delivery”
銷售電子產品的A品牌最近對在Coupang銷售感到十分苦惱。此前，他們透過Rocket Growth穩步提升了銷售額，但上個月卻收到了商品停止入庫的通知。據A品牌稱，Coupang建議A品牌將服務轉為Rocket Delivery，在遭到拒絕後，隨即封鎖了該品牌在Rocket Growth的商品入庫渠道。
A品牌相關人士表示：“6月份收到了Coupang發來的‘可能限制Rocket Growth服務’的郵件。理由是‘合作商家數量在增加，難以向所有商家提供服務’。之後，Rocket Delivery部門的工作人員聯絡我，建議將服務轉移到Rocket Delivery，而不是Rocket Growth。在拒絕該建議後，上個月起我們的Rocket Growth入庫就被徹底叫停了。”
Rocket Growth是Coupang於2023年推出的全託管物流服務。中小微企業只需將商品入庫，Coupang便負責保管、包裝、庫存管理、配送及退貨的全流程。在Coupang App中，該服務透過“賣家Rocket”標識進行區分。相比之下，Rocket Delivery則是Coupang直接購入商品並銷售給消費者的模式。
賣家們通常更傾向於Rocket Growth，而非Rocket Delivery。這是因為Rocket Delivery中，庫存和價格等決定權掌握在直接購入商品的Coupang手中。更重要的是佣金負擔過重。一位賣家批評道：“Rocket Growth的佣金在8%左右，算上物流費等，總成本約為15%。但如果轉向Rocket Delivery，佣金水平從30%開始。起初是30%，但隨後Coupang會單方面要求降低供貨價，導致佣金持續上漲。Coupang為了提高佣金收入，正在強迫那些透過Rocket Growth壯大銷售額的企業轉為Rocket Delivery。”
另一位賣家也批評說：“目前約30%的銷售額來自Coupang，無法離開這個平臺。想到可能被迫按照Coupang的意思轉向Rocket Delivery，我就感到憤怒。Rocket Growth實際上只是為了向Coupang提供銷售和採購資料的工具。雖然包裝成像是為了支援小微企業，但一旦銷售額做起來就將其轉為Rocket Delivery，這種結構實在是太惡劣了。”
Bizhankook獲得的一份品牌方與Coupang相關人員的會議錄音中，原封不動地包含了Coupang的內部戰略。為了擴大盈利，Coupang似乎正在實施將Rocket Growth中達到一定銷售額以上的賣家轉化為Rocket Delivery的方針。
在錄音中，Coupang相關人士解釋稱：“公司將賣家分為1P（Rocket Delivery）、2P（Rocket Growth）、3P（開放市場賣家）。無論如何，先讓賣家以3P身份入駐，一旦有銷售額，就會建議其轉為2P。內部有關於銷售額的規定。如果Rocket Growth賣家的銷售額達到一定標準，公司戰略就是將其引導轉為Rocket Delivery。”
該人士補充道：“出於利潤創造和政府關係的考慮，我們推出了Rocket Growth。起初在沒有明確標準的情況下接納了賣家，導致家電企業入駐較多，但家電產品佔用了大量物流中心空間，壓力很大。由於物流週轉率越高公司獲利越多，未來家電領域的佔比將大幅縮減，入庫限制也將進一步加強。”
Bizhankook就錄音中提到的Rocket Growth運營方式向Coupang方面請求置評，但未獲得明確答覆。Coupang僅解釋稱：“由於Rocket Growth服務的便利性，想要使用的賣家持續增加，但受限於物流中心及人力等因素，Rocket Growth的商品註冊有時會採取限制措施。我們已採取預先告知、寬限期等必要程式，以確保賣家能充分知曉此事。此外，賣家除了Rocket Growth之外，還可以透過Marketplace等其他服務繼續銷售商品。”
賣家們：“一旦被盯上就會進入‘黑名單’，可能導致賬號被封”
最近，不少收到Rocket Growth停止入庫通知的賣家，會緊接著接到外部中介機構的聯絡。這些機構以“可以幫助恢復Rocket Growth入庫”為名進行接觸，並索要高額佣金。
一位賣家表示：“就在收到Coupang通知停止入庫後，我立即接到了中介機構的聯絡。問他們怎麼知道入庫被停了，他們說‘我們是Coupang出身，可以查詢內部資訊’。他們實時掌握著我們公司在Coupang的賬號狀態。隨著Coupang強制將Rocket Growth賣家轉為Rocket Delivery的案例在全品類中出現，獲得Coupang內部資訊的企業以這種方式進行營業提案的情況愈發普遍。”
賣家們對銷售賬號或銷售現狀等敏感資訊洩露至外部的行為極為敏感。然而，目前卻處於無法公開提出問題的狀態。前述賣家表示：“擔心如果反對或質疑Coupang的方針，賬號隨時可能被封禁。由於賣家對Coupang的依賴度很高，即便面對不合理的運營方式也難以追究。”
他進一步指出：“據Coupang出身的人員透露，內部有專門管理賣家的‘黑名單’。一旦上了黑名單，品牌或賬號可能會被封停，這樣在Coupang上進行銷售將變得非常困難。正因如此，面對Coupang的不正當行為，賣家們除了沉默，別無他法。”
Bizhankook也就內部資訊洩露嫌疑及運營賣家黑名單的質疑要求確認，但Coupang方面並未表達任何立場。