[비즈한국] 據悉，韓國筆記應用“Flexcil”在近期一次更新後，由於發生了大規模伺服器故障，導致部分賬戶的筆記資料實際上已永久丟失。Flexcil憑藉在PDF文件處理方面的專業功能，在平板電腦使用者中站穩了腳跟。在此次伺服器連線故障期間，使用者出現了筆記無法顯示的問題，即便在伺服器恢復正常後，部分賬戶的資料仍處於無法找回的狀態。
系統重構後“伺服器故障”導致資料丟失
在首爾某法學院就讀的李某（26歲）平日裡習慣使用Flexcil應用管理課件、教材及法律資訊等各類PDF文件。由於該應用支援雙頁瀏覽，且筆記和書寫功能便捷，他在付費購買後已在Galaxy Tab上使用了兩年多。然而，隨著近期突然發生的服務故障，他面臨著丟失辛苦整理和收集的資料的危機。
上月29日，Flexcil應用反覆出現點選即退出的情況。李某解釋稱：“在嘗試了自動退出後重連Wi-Fi等多種方法無果後，我解除安裝並重灌了應用。雖然嘗試過同步，但中途卡住了；等到後來應用可以再次執行時，重新連線發現儲存的檔案全都空了。”李某絕望地表示：“重要的資料瞬間蒸發了。由於這是更新後出現的錯誤，原本還抱有公司會處理好的希望，但現在已經不抱期待了。很多今年的資料都沒有備份，這種自責感讓我難以釋懷。”
雖然當天晚上9點30分左右，因伺服器宕機導致全面無法連線的狀態得以恢復，但餘波仍在持續。此次事件中，許多使用者同時遇到了此前儲存的記錄彷彿消失了的現象。Flexcil方面向使用者說明稱：“資料並非真正丟失，而是由於在賬戶連線過程中裝置出現問題，導致資料未在介面列表中顯示。”
然而，確實有不少使用者永久丟失了資料。因為資料恢復的“命運”取決於使用者使用應用的方式（如是否開啟Google Drive同步、是否有備份）以及在錯誤發生時是否解除安裝了應用。
當常用的應用無法執行或反覆自動退出時，很多人首先想到的就是透過解除安裝後重灌的方法來恢復正常。此次事件中，也有不少使用者在故障發生後選擇了解除安裝並重灌。
即便解除安裝了應用，如果此前開啟了Google Drive同步，資料仍可恢復。如果另外有備份檔案，同樣可以找回資料。但如果在未進行同步的狀態下解除安裝了應用，儲存在裝置本地的資料就會永久丟失，實際上無法恢復。這相當於新下載的應用“覆蓋”了包含資料的舊應用。
Flexcil相關人士強調：“對於未進行Google Drive同步、僅在本地環境下使用的使用者，如果解除安裝了應用，目前來看很難恢復。因為資料唯一的存放地——裝置中的資料已被清除。不過，為了讓使用者找回傾注大量心血製作的寶貴資料，我們將尋求一切可能的方案。”
Flexcil提供單次購買（Android 11,000韓元，iOS 14,000韓元）的付費服務和基礎免費服務。Flexcil起初是Hancom030520的第一家內部創業專案，2019年成立新法人並從Hancom獨立，是一家IT初創公司。直到最近，Hancom仍持有一定比例的股份，雙方維持著其他關聯方的關係。該公司自詡為教育科技企業，運營著Flexcil應用和考試電子書平臺“Scon”。今年3月，該公司收購了數字文具品牌“Nellna”。2019年，該公司入選三星電子005930的外部初創企業扶持專案“C-Lab Outside”，去年從私募股權基金處獲得了500億韓元的投資。
受害者自行採取對策……“正在商討賠償方案”
此次事件的原因被認為是上月底大規模賬戶系統更新後，伺服器流量激增所致。8月25日進行了更新，雖然三天後直接錯誤得到了修復，但8月29日下午4點40分左右，流量達到了平時的約20倍，導致應用陷入癱瘓。Flexcil相關人士就伺服器連線故障表示：“應用更新後使用者集中湧入，瞬間超過了流量限制，在此過程中為了保護個人隱私的功能觸發，導致伺服器連線受到限制。當時嘗試登入的使用者中，約有1.2萬人遇到了連線困難。”
此次更新的目的是讓原本基於裝置執行的應用，能夠在PC上也支援檢視文件和筆記。在引入網頁檢視器功能的同時增加了安全措施。Flexcil解釋稱，為了使用網頁檢視器功能，必須將原本僅儲存在筆記使用裝置內的“本地”方式，改為與使用者電子郵件賬戶關聯的方式，以增強安全性。從此時起，Flexcil中的資料歸屬於更新後首次登入的電子郵件賬戶。
Flexcil在伺服器故障發生後10分鐘即採取了應對措施，包括當天進行的2次伺服器擴容在內，共採取了9次舉措。本月2日，公司進行了額外更新以修復“裝置數量限制”等登入衝突現象，目前正在對反饋的錯誤案例進行個別支援。但批評聲指出，從說明覆合錯誤的更新相關公告，到“禁止解除安裝應用”等具體行為準則的指南都嚴重不足，導致受害程度加劇。關於解除安裝應用會導致資料無法恢復的說明，並非在應用彈窗或應用市場事先公告，而是在事發後透過部落格、Reddit等社群渠道釋出的。
對於因更新引發錯誤現象的公告，是在資料無限載入、無法連線、賬戶與資料間連線錯誤等問題發生後才姍姍來遲。在30日晚釋出伺服器恢復公告後，直到2日追加更新為止，並未追加發布分情況的具體恢復方案或明確的應對措施，導致使用者只能自發聚集在Flexcil的國內外渠道（如部落格、Reddit、社交媒體開放聊天室）分享解決方案。
海外使用者的批評也非常激烈。在Flexcil設有官方海外頻道的美國社群Reddit上，出現了這樣的評論：“我正在準備決定人生的考試，卻因為這次更新把一切都搞砸了”、“這不是一款簡單的娛樂應用，而是學生和上班族用於個人成長的工具，公司失去了信任。雖然我奇蹟般地備份了資料找了回來，但對於那些臨近資格證考試卻丟失所有筆記資料的使用者來說，這簡直就是死刑宣告。”
Flexcil相關人士表示：“我們正在採取多方措施，防止同樣的情況再次發生。將使用者的不便降至最低並迅速支援問題解決是我們的首要任務，目前已開始與律師事務所商討計算受損規模及賠償範圍等程式。我們將竭盡全力保護使用者權利、恢復信任並強化防範機制。”