[비즈한국] 為了節省人工成本，越來越多的個體經營者開始引入“桌邊點餐（Table Order）”裝置。然而，不少自營業主抱怨稱，本想透過使用點餐機省錢，結果反而導致利潤惡化。他們是在聽信了廠商“免費”的宣傳後簽下的合同，但合同角落裡標註的“PG（支付閘道器）手續費”條款卻成了引發問題的導火索。
“被‘樣板店’、‘政府補貼’騙了”，自營業主抗議聲不斷的原因
經營咖啡館的金先生在去年11月引進了10多臺桌邊點餐裝置。金先生表示：“因為店裡沒有員工，我一個人運營忙得不可開交。有一天，A公司的銷售人員來到店裡說，我的店被選定為‘桌邊點餐樣板店’。對方稱，只要我運營好這家店供其他經營者參考，我就能幾乎免費地使用點餐裝置。當時我正好覺得有需求，覺得挺划算就簽了約。”
銷售人員當時介紹稱，雖然月租金約為17.9萬韓元，但如果月銷售額超過一定標準（每家店不同），公司會返還約16萬韓元。金先生店裡的目標銷售額定為1200萬韓元，達成後可獲得16萬韓元返現，也就是說每月實際支付的成本不到2萬韓元。
在安裝過程中，銷售人員稱原有的POS機與桌邊點餐裝置不相容，必須更換POS機，金先生對此並未起疑就接受了。
安裝兩週後，金先生在結算銷售額時發現，銷售額的3.15%被扣除作為“PG（支付代理）手續費”。他傾訴道：“重新檢視合同時，確實寫著‘PG手續費3.15%’。但簽約當時完全沒聽過相關說明，甚至連這個數字的含義都不知道。銷售人員在說明合同時，隻字未提手續費相關內容。”
更換POS機後，金先生的收費體系發生了翻天覆地的變化。原有的POS機連線的是VAN（增值網路服務商），只需承擔0.4%左右的信用卡手續費；而新更換的POS機是與PG關聯的模式。因此，除了信用卡手續費外，還疊加了支付代理手續費，導致被扣除高達3%左右的PG手續費。
一些桌邊點餐企業利用PG支付手續費上限不明晰的漏洞，設定相對較高的費率，並將其中一部分轉化為利潤。因此，他們才以“裝置相容性”為由，誘導商戶更換POS機並採用PG專用的支付系統。
因PG手續費負擔沉重，不少店主寧願每月交租金也不開裝置
最嚴重的問題在於，點餐裝置廠商在簽約過程中並沒有明確告知會適用PG手續費。在簽約時隻字不提，卻在簽署前一刻才手寫在合同上，或者即使簽約者詢問也迴避具體答覆。正因如此，事後才意識到手續費負擔的自營業主們要求解約的案例層出不窮。
經營飯店的李先生也遭到了同樣的損失。李先生店裡的目標銷售額被定為4000萬韓元，PG手續費為3.3%。裝置月租約為48萬韓元，必須達到4000萬韓元銷售額才能獲得部分返現。然而，當銷售額達到4000萬韓元時，僅產生的PG手續費就高達130萬韓元左右。
他憤憤不平地說道：“廠商上門說‘點餐機免費’、‘可以拿到政府補貼’，我就安裝了。關於PG手續費根本沒聽過任何說明。銷售人員要求籤名後就把原件拿走了。後來我提出問題，他們把合同照片發過來，發現爭議部分竟然是工作人員後來手寫的。這像話嗎？”
他接著說：“受害者中還有人目標銷售額被定在8000萬韓元。那個人說每個月光手續費就要交250萬到300萬韓元。廠商之所以故意把目標銷售額定得很高，就是為了多收手續費。因為想要拿到租金返還，就必須達成銷售額目標，而這意味著手續費負擔會進一步加重。”
在自營業主聚集的線上社群中，類似的受害案例不斷出現，其中部分人甚至準備採取法律行動。一位受害者無奈表示：“透過法律救濟並不容易。只要簽了字，很難針對合同本身提出質疑。雖然沒仔細看合同是自己的失誤，但廠商故意隱瞞手續費相關內容、誘導簽約的營業方式實在太惡意了。”
經調查，至少有3家以上的桌邊點餐企業以不明確告知PG手續費的方式進行營業。Bizhankook嘗試向相關廠商諮詢此類營業方式，但未收到回應。
小商戶聯合會政策開發本部長車南洙指出：“關於桌邊點餐手續費，如果在簽約過程中沒有進行充分的事前告知，這有構成不公平交易的可能性。但對小商戶而言，往返於法院或警察局解決問題本身就是另一種成本，現實中很難承擔，因此很多人選擇放棄維權。有些人甚至因為害怕解約違約金，寧願支付租金，卻把裝置關掉閒置。”
他建議：“小商戶務必意識到這類受害案例正在增加。一定要避免只聽信‘免費’就盲目簽約，不看條款是不行的。應該多對比幾家廠商，謹慎做出選擇。”