[비즈한국] 在Kakao實施了時隔15年的“Kakao035720Talk”全面改版後，面對使用者的抱怨，Kakao預告將進行部分更新改進工作。在此次引入網格型動態（Feed）和短影片功能等更新後，Kakao股價暴跌超過6%，僅一天內市值就蒸發了超過3萬億韓元。在外界批評其商業利益凌駕於使用者便利性之上，並試圖探究這一“臭棋”背後原因的過程中，有關首席產品官（CPO）洪敏澤的責任論被提了出來。隨著內部也存在擔憂的情況被間接披露，外界評價稱其領導能力正面臨考驗。
人物（Character）
CPO洪敏澤是一位1982年出生的理工科出身的年輕領導者。他作為一名產品策略家，曾參與三星電子005930的移動支付系統“三星支付（Samsung Pay）”及金融應用“Toss”的運營，在業內頗有名氣。
洪CPO於2000年入學韓國科學技術院（KAIST），獲得了工業工程學士和碩士學位。畢業後，他在IBM韓國公司工作了2年，隨後轉職至全球諮詢公司德勤（Deloitte）擔任諮詢師職務。
此後，他於2013年在法國歐洲工商管理學院（INSEAD）修完了工商管理碩士（MBA）課程，並從2014年起在三星電子無線事業部工作。洪CPO在三星電子正式與金融科技結緣。他負責三星支付的推出與運營，在開拓美國市場的過程中發揮了核心成員的作用，還曾參與與美國銀行等全球銀行的共同事業。
職業生涯（Career）
他於2017年加入Toss。洪CPO加入了Toss Bank的母公司Viva Republica，在“簡便匯款”的推出過程中擔任PO（產品負責人）。他統籌了3年的銀行事業，並從2020年1月起擔任Toss創新準備法人代表，全權負責了Toss Bank的預備及正式准入事業。
Toss Bank於2021年成為國內第三家獲得正式准入的網際網路銀行，並於9月底正式開始營業。憑藉這一工作業績，洪CPO於同年6月出任Toss Bank首任行長。當時年僅39歲的洪CPO獲得了銀行界最年輕行長的稱號。他比傳統金融界高層年輕10歲以上的領導力，與Toss根據實務能力選拔領導者的企業文化一同受到了關注。
能力（Capability）
洪CPO是Toss在職期間創造“Toss神話”的主力之一。作為理工科出身，同時擁有IT和金融經驗的洪CPO，是推進數字化轉型的銀行業最青睞的融合型人才。例如，在匯款服務領域，他不僅執行單純的技術工作，還涵蓋了從銀行對接業務到使用者體驗的整體角色。
作為三家網際網路銀行中的後來者，Toss Bank在洪代表體制下，憑藉“年2%隨存隨取賬戶”、“理財產品”等獨具特色的產品成功打造了品牌形象，獲得了良好的評價。據悉，2023年網際網路專業銀行首次推出的“先行支付利息定期存款”正是由他親自策劃的產品。由於可以在存入當天提取利息並進行再投資，受到了消費者的熱烈歡迎，實際上在推出170天內，累計賬戶數超過了20萬個，存款額超過4萬億韓元，總利息支出超過630億韓元。
Toss Bank在成立21個月後成功實現首次月度扭虧為盈，並在2024年的業績中記錄了首次年度盈利。考慮到Kakao Bank和K-Bank分別在成立1年8個月和4年後才實現扭虧為盈，這被視為一項積極的成果。
批評（Critical）
此次以“Big Bang Project”為名推進的KakaoTalk改版方案，是洪CPO加入Kakao後的首部作品。從Toss Bank準備法人到打下基礎、實現扭虧為盈，洪CPO在去年3月任期結束後離開了Toss，被聘為Kakao的C級高管。與此同時，Kakao為了加強核心業務能力和AI事業，進行了組織架構調整。該方案是將以KakaoTalk為中心聯動的核心業務統一整合在CPO組織下，並將AI服務與開發部門重組為“Kanana”單一組織。
然而，此次更新被批評為過於追求社交媒體化，模糊了作為即時通訊工具的本質，引發了使用者強烈的反對。此前維持在6.3萬韓元左右的Kakao股價在更新後下跌超過6%，跌破6萬韓元大關，雖在29日有所回升，收盤報6.03萬韓元。
外界指出，介面複雜化、自動強制應用、非自願的資訊曝光以及不必要的功能增加、廣告與盈利化爭議等疊加在一起，導致其作為國民即時通訊應用多年積累的使用性和信譽受到了動搖。在內部，關於洪CPO強行移植“Toss式組織文化”，並在未充分反映開發者等實務人員意見的情況下透過單方面決策強行推動更新的批評聲也日益高漲。
挑戰（Challenges）
洪CPO在擔任Toss的PO期間，曾在自身內容平臺的採訪中表示：“PO並非一定要在孤島（部門）內做出所有決策。為了達成目標，必須考慮使用者體驗。”他還提到：“我的角色是定義我們要解決的問題，並創造一個討論空間，讓團隊成員能夠在各自的專業領域做出最佳決策。”
評價認為，引領著更大組織和國民應用的洪CPO，其課題同樣與優先考慮使用者體驗的決策結構以及加強實質性的內部溝通息息相關。Kakao在29日透過新聞稿表示，計劃在今年第四季度內將飽受詬病的“好友欄”恢復為現有的好友列表形式。當前的動態型帖子將改為透過單獨的“訊息”選單檢視。
Kakao方面表示：“除了改善好友欄外，還在持續進行多項UX和UI改進工作，未來將積極聆聽並反饋各種意見。”