[비즈한국] 受K-內容（K-Content）熱潮影響，訪韓人數正急劇增加。根據韓國形象傳播研究院（CICI）的調查，外國人提到“韓國味”時最先想到的是“韓流風格”（93.10%，多選）。韓流風格包括K-POP、韓劇、電影、時尚及美妝等。此外，95.07%的外國受訪者表示，韓國電視劇和電影的全球性成功對提升韓國形象做出了貢獻。Netflix的一項調查顯示，K-內容觀眾的訪韓意願高達72%，是未觀看者的近兩倍。
事實上，據韓國旅遊發展局統計，今年8月訪韓外國人為182萬199人，較去年8月的156萬3221人增長了16.4%。今年累計訪韓人數預計將突破2000萬人大關。訪韓外國人增加的背後，是韓國文化內容帶來的積極形象。然而，他們實際訪韓後失望而歸的可能性依然很高，這是因為“形象與現實”之間存在差距，而“宰客”便是最典型的例子。
BTS成員JIN的安可粉絲演唱會將於10月31日至11月1日舉行，期間出現了原本定價在5萬韓元左右的住宿費飆升至最高200萬韓元的案例。2晚的住宿費竟然高達400萬韓元。這被懷疑是商家單方面取消已預訂的住宿後進行重新高價掛牌的行為。因為即使支付違約金，也能獲得比原價高出數倍的利潤。2022年為申辦2030釜山世博會而舉行BTS演唱會時，釜山附近的酒店住宿費也曾達到每晚50萬~60萬韓元，最高甚至達150萬韓元。
不僅是酒店住宿費，計程車宰客現象依然嚴重。有的司機索要超出正常收費數倍的費用，或故意繞遠路以增加車費。這都是在明知對方是外國人的情況下故意“磨刀宰客”。關閉計價器或拒絕開具收據的行為也屢見不鮮。如果在踏入韓國的第一時間就遭遇宰客，很難會對韓國留下好印象。
當然，這並非韓國獨有的問題。新冠疫情結束後，隨著全球範圍內“過度旅遊（Overtourism）”現象的出現，宰客也成為了一種灰色的流行趨勢。對此，各國正在制定應對方案。在土耳其伊斯坦布林，如果計程車司機向乘客索要高價，其從業執照可能會被吊銷。在臺灣，如果酒店等住宿業者哄抬物價，最高可處以5萬新臺幣（約合230萬韓元）的罰款。美國、新加坡等地則採取吊銷執照或嚴厲罰款的措施。臺灣立法院還在5月透過了《文化創意產業發展法》修正案，規定轉賣票券者最高可處以票面價值50倍的罰款。韓國也需要考慮不單單是罰款，更要考慮吊銷經營執照或許可。
愛寶樂園“K-Pop Demon Hunters（簡稱KDH）主題區”的“KDH小吃套餐”則引出了新的課題。在K-Food備受關注的當下，景區將主角吃過的選單打包成套餐，但“價效比滿意度”較低成為了問題。由炒年糕、紫菜包飯、血腸、炸雞塊、農心004370拉麵杯麵組成的“Huntrix套餐”售價3.8萬韓元，由是拉差蛋黃醬炒年糕、魚餅、炸雞塊、飯糰組成的“獅子男孩套餐”售價3.6萬韓元。選單看似多樣且分量充足，但被評價為只是加熱冷凍食品，口感並不佳。
這些事件不僅損害了個別企業的形象和品牌價值，更會對韓國的整體形象造成更沉重的打擊。因為這已經不再是個別商品和服務，而是以K-內容、K-品牌的形式在被消費。隨著KDH以及與K-內容相關的各類周邊活動、衍生內容、合作商品及服務的增加，與之匹配的品質管理和價效比管理也顯得尤為重要。關鍵在於不能傷害粉絲的心。2022年，BTS成員設計的睡衣價格曾引發爭議。一套上下裝定價為11.9萬韓元，約合12萬韓元，不僅讓粉絲感到困惑，連成員本人也感到尷尬。真心實意地為粉絲服務比什麼都重要。針對粉絲的措施有必要進一步擴大外延。
從這個角度來看，近期冒頭的“黃牛”活動也必須引起警惕並進行應對。黃牛指的是專業的轉售商。NCT WISH的周邊商品案例就是典型。黃牛們為了參加粉絲簽名會，購買數千甚至數萬張專輯後再轉賣。隨著中國人赴韓免籤政策的實施，這一現象預計會引發更多爭議。此類行為剝奪了粉絲的購買機會，並增加了不必要的成本。隨著K-內容粉絲的增加，更有必要全力以赴地進行K-品牌價值管理。希望政界能夠發揮領導力，推動內容企業及產業相關人士進行綜合性應對。
筆者金憲植（Kim Heon-sik）從20多歲開始，就懷著文化能讓世界變得更美好的期待，在流行文化現象的森林中漫步及探索。即便在人工智慧和量子計算機活躍的21世紀，他依然堅守著同樣的信念，走在同一條道路上。