[비즈한국] MUSINSA在推出二手服裝交易服務“Used”不到兩個月後，便對佣金政策進行了調整。該服務上線初期因最高達80%的高額佣金率引發使用者不滿，近期又因運營不善引發爭議，最終迫使公司出面調整佣金政策。
引發最高80%佣金爭議……最終被迫調整
MUSINSA於今年8月正式推出了二手服裝銷售服務“MUSINSA Used”。該模式是由使用者將希望銷售的服裝寄出，MUSINSA代辦包括檢驗、清洗、拍攝、銷售、結算在內的全過程。Used的優勢在於減輕了賣家需要親自拍攝並登記商品的原有二手交易負擔。
然而，服務上線初期，高額佣金引發了爭議。MUSINSA根據商品價格差異化收取10%到最高80%的佣金。結構上，30萬韓元以上的商品佣金為售價的10%至25%，而1萬韓元以下的商品則收取80%。若商品以9900韓元售出，需扣除7920韓元佣金，賣家實際結算金額僅為1980韓元。
即使與競爭平臺相比，該佣金率也偏高。據悉，Bunjang（閃電市場）的普通賣家傭金約為6%，KREAM的銷售佣金也在5%至6%左右。有批評指出，即使考慮到包含檢驗、拍攝等代辦服務的寄售模式，這種負擔依然過大。一位業內人士表示：“這是令人難以接受的佣金水平，與MUSINSA以往展現出的理性形象相去甚遠。”
似乎意識到使用者對佣金的負擔，MUSINSA在上線後首月開展了“佣金回饋活動”。這是一項將佣金減半的限時活動，業界將其解讀為吸引初期使用者入場的措施。結果，服務上線僅兩週，銷售申請人數便突破了1萬人，入庫商品也超過了6萬件。
或許是由於短期內湧入使用者過多，Used使用者間接連傳出服務運營不善的聲音。不滿主要集中在檢驗或品牌鑑定等核心流程管理不當。一位使用者表示：“我寄出了海外知名品牌的衣服，結果被判定為完全不同的品牌，且被定了一個離譜的售價。後來價格雖然改了，但回覆稱無法修改品牌名。看著他們以檢驗為由收取高額佣金，連品牌名都無法確認，我對該服務的信任度下降了。”
另一位使用者也表達了不滿：“我使用MUSINSA Used購買了一件T恤，標註為3XL碼，但收到貨後發現是M碼。感覺運營管理非常不到位。”
隨著爭議不斷，MUSINSA內部也開始重新審視服務運營的方方面面。近期，MUSINSA對佣金體系進行了重組。根據公佈的新標準，佣金根據售價調整為7%至38%。例如，300萬至500萬韓元以下的商品收取7%佣金，2萬韓元以下的商品收取38%。與此前的佣金率（10~80%）相比整體有所降低，尤其是低價商品的佣金率降低了一半以上。
取而代之的是，每件商品額外收取5000韓元的“商品化費用”，作為代辦檢驗、護理、拍攝及登記過程的費用。因此，部分使用者指出，對於低價商品而言，實際的降價效果並不顯著。
MUSINSA方面表示：“Used與一般二手交易平臺不同，是代辦從物流到銷售的全過程服務，因此必然會產生運營成本。上線初期我們以Beta服務的形式，參考行業平均水平測試了佣金政策。近期為了讓賣家獲得更多收益，我們調整了佣金結構。”
針對運營不善的指責，公司回應稱：“目前的業務量遠超運營人員的處理能力。使用者往往每人寄出10件以上產品，逐一檢驗需要花費相當長的時間。目前正在進行運營穩定化工作，預計未來會逐步改善。”
質量管理疏忽或影響投資者信任
作為線上時尚平臺起家的MUSINSA，近期正快速將業務版圖擴充套件至線下門店、美妝、童裝、運動裝及二手交易等領域。這被解讀為在IPO（首次公開募股）前，透過規模增長和收益多元化來提升企業價值的策略。
二手服裝交易服務Used也是這一業務擴張浪潮下誕生的新業務。然而，圍繞服務完整性和佣金問題的爭議不斷，評價稱這反而可能成為品牌形象的負擔。業界擔憂，如果MUSINSA過度專注於外形增長而忽視服務質量管理，可能會影響投資者的信任。這是因為對於推進IPO的企業而言，增長性固然重要，但服務穩定性和品牌信任度也是關鍵的評價要素。
淑明女子大學經營學部教授徐龍九（音譯）表示：“企業的規模增長雖然重要，但品牌信任度和名聲也是核心價值。損害品牌價值的行為在IPO過程中可能會產生負面影響。”
MUSINSA正以企業價值10萬億韓元以上為目標推進IPO。近期已啟動針對國內外11家證券公司的承銷商選定工作，競爭性提案演示（PT）已於21日至23日間舉行。MUSINSA方面表示：“關於IPO承銷商的選定，目前尚無具體日程或已確定的事項。”