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即將與Cowell Fashion合併的Logen快遞，電算系統再次“癱瘓”

【BizHankook】在Logen快遞的使用者群中，開始出現了“流失”的跡象。由於在匯入新電算系統的過程中接連發生系統癱瘓，導致服務信譽急劇下降。特別是今年8月在匯入新系統時就曾出現過相同問題並因此暫停了系統切換，而僅僅時隔3個月再次發生同樣的問題，這使得外界對Logen整體IT基礎設施及運營體系的疑慮進一步加深。

時隔3個月再次癱瘓，個體戶怒火中燒

24日，從事線上業務的個體戶們炸開了鍋。因為Logen快遞的電算系統癱瘓，導致快遞發貨實際上已無法進行。一名個體戶吐苦水道：“登入時排隊等待的人數超過了5000人，好不容易連上系統卻又卡死了。從早上9點開始等，直到下午4點多才勉強列印出運單。”

Logen當天匯入了基於網頁的下一代系統，旨在取代現有的電算系統。其運營策略從過去在電腦上安裝獨立程式列印運單，轉換為透過訪問網站進行運單發放。這與CJ大韓通運000120目前運營的方式相同。

問題在於使用者同時湧向網站時引發了故障。連線延遲和網站癱瘓接踵而至，運單列印、快遞攬收等核心功能全面中斷。在個體戶聚集的社群裡，整天充斥著“連不上”、“運單列印延遲了好幾個小時”、“應該發起集體訴訟”等不滿言論。

針對當天的系統故障，Logen方面透過公告解釋稱：“這是由於網路過載導致系統連線及頁面載入錯誤。由於基於網頁系統的特性，網路過載會影響整個程式選單的載入。”並表示：“目前正專注於減少作為網路過載主因的系統接入排隊人數，排隊情況正在逐漸好轉。”

特別讓使用者感到憤怒的是同樣的問題反覆出現。Logen在今年8月也曾嘗試更換新系統，但因發生全國性的連線故障而全面中斷了切換。當時Logen方面釋出了道歉信，並暫時擱置了新系統的匯入。在道歉信中，公司表示“將仔細排查問題，在進行徹底檢查後重新公佈系統重啟計劃”。

然而，時隔3個月重新匯入的新系統再次出現同樣的問題，這引發了使用者對Logen內部技術能力和驗證流程是否存在問題的質疑。部分使用者表示不再信任Logen快遞的系統穩定性，甚至考慮轉向其他快遞公司。對於本次系統故障，Logen方面僅簡短回應稱：“據我所知，目前正在正常運營。”

合併前盲目切換系統？Cowell稱“目前無業務往來”

Logen將於12月1日透過合併被編入Cowell Fashion033290的物流與運輸事業部。Cowell Fashion於9月公告稱將吸收合併Logen。Cowell Fashion在2021年為了強化線上渠道競爭力，投資約3400億韓元收購了Logen 100%的股份。關於此次合併的目的，Cowell Fashion提出了“經營效率化”和“強化事業競爭力”。Cowell Fashion方面表示：“期待與Logen合併後能產生協同效應。”

Cowell Fashion是大明化學集團的核心子公司，憑藉Calvin Klein、Emporio Armani、Adidas、Puma等全球品牌的內衣和運動服代理權起家。去年將時尚事業部進行人力拆分並設立了新法人Pond Group，目前業務結構已調整為以電子元件和物流/運輸（Logen快遞）業務為核心。

業內人士注意到，此次電算系統故障恰好發生在合併前夕。有觀點認為，這可能是Logen在合併前急於完成新系統匯入過程中出現的問題。通常新系統切換後的一段時間內可能會出現故障，因此分析認為，公司可能是想在責任歸屬仍完全在Logen法人時完成轉換工作。對此，Cowell Fashion方面否認了這一推測，稱“目前與Logen沒有任何業務上的往來”。

目前，Logen快遞在Cowell Fashion中佔比極其重要。從Cowell Fashion今年上半年的各業務部門業績來看，運輸事業部的銷售額為3404.68億韓元，佔總銷售額的88.7%。實際上，Cowell Fashion的經營成果深受Logen業績的影響。

因此，有指責稱Logen快遞的電算系統問題與Cowell Fashion的業績並非毫無關聯。如果因系統故障導致使用者流失或配送延遲，進而引發客戶信譽下降，Logen的營收打擊將不可避免，這也將直接影響Cowell Fashion的業績。

Cowell Fashion相關人士解釋稱：“我們的辦公地點與Logen完全不同，也沒有共同辦公，因此不會共享內部系統或業務情況。目前僅是在進行書面合併程式，對此次故障也並不知情。”