[비즈한국] Coupang 個人資訊洩露事件的影響遲遲未能消退。政府的施壓強度日益增加，消費者中也蔓延著“逃離Coupang”的動向。特別是隨著外界對Coupang應對不力的批評聲浪高漲，有分析稱Coupang的使用率減幅正在擴大。與此同時，也有聲音指出，競爭對手平臺獲得的“反向收益”也正變得愈發明顯。
使用者流失幅度日益擴大
入駐Coupang的一名賣家A某表示，最近經常接到廣告代理公司的電話，感到非常疲憊。他說：“廣告代理公司知道Coupang賣家的銷售額在下降，於是瘋狂聯絡我們。一天有超過10家公司打電話推銷廣告。”並稱“他們似乎看準了賣家們急躁的心態”。
A某嘆了口氣說：“個人資訊洩露事件發生後，起初銷售額減少得並不明顯，但最近下降幅度變大了。我原以為很快就會平息，沒想到影響會持續這麼久。”
據資料科技企業IGAWorks旗下的Mobile Index顯示，截至上週末，Coupang的日活躍使用者數（DAU）估算值已跌至1400萬人次水平。20日DAU為1484萬3787人，21日為1519萬3116人。這是Coupang日活躍使用者數自10月25日（1490萬7800人）以來，約兩個月內首次跌回1400萬水平。與上週相比，僅一週內使用者數就減少了約3%。
由於結構上使用者減少可能直接導致銷售額和曝光度縮減，入駐Coupang的賣家群體中瀰漫著不安和焦慮。與原本期待個人資訊洩露事件隨時間推移自然平息不同，隨著時間流逝，使用者流失趨勢反而更加明顯，這讓賣家們難掩慌亂。
配送員們的抱怨聲也傳了出來。一名配送員說：“配送量明顯在減少。比平時減少了約20%。已經跌到了兩年前的水平。”另一名配送員也表示：“平時平均負責配送100戶人家，最近兩週減少到了80戶左右，感覺受到了（個人資訊洩露事件）的影響。”
Coupang個人資訊洩露事件的影響似乎也波及了整個電商行業。隨著Coupang使用者流失跡象的顯現，競爭對手平臺對“反向收益”的期待感正在增強。最近，以部分電商企業為中心，使用者數和流量增加的趨勢比以往更加明顯，整個行業的期待感也在進一步擴大。
據Mobile Index顯示，Gmarket的日活躍使用者數（DAU）從13日的136萬8991人增加到了21日的141萬4904人，增幅為3.4%。Naver Plus Store在同一時期的DAU也從129萬1484人增加到了132萬4832人，增幅為2.6%。
作為早晨配送替代方案被提及的Kurly和Oasis Market使用者數也有顯著增長。同一時期，Oasis Market的DAU增長了16.7%，Kurly增長了7%。線上書店行業也被認為感受到了反向收益。Aladin的DAU增長了10%，Yes24053280也錄得了5.3%的增長率。
一位行業相關人士表示：“此前電商市場整體增長似乎有所放緩，但最近出現了小幅反彈跡象，因此產生了期待。”
應對不力導致輿論倒戈，Coupang能否正常化？
業界分析認為，Coupang的應對方式加劇了危機局面。Coupang於11月29日正式宣佈發生了約3370萬個客戶賬戶個人資訊洩露的事故。然而，由於被曝出其早在11月18日就已知曉洩露事實，卻在時隔11天后才通知使用者，引發了爭議。
特別是在事發初期的公告中，Coupang使用了“暴露”而非“洩露”一詞，被批評試圖淡化事件。業界內外紛紛指出，Coupang比起迅速透明的說明，更傾向於輿論管理，反而加劇了使用者的信任危機。
Coupang Inc董事會主席金範錫（Bom Kim）不僅沒有就個人資訊洩露事件發表直接道歉，也沒有回應國會的出席要求。雖然10日被任命為韓國Coupang臨時代表的Harold Rogers出席了國會聽證會，但他迴避核心問題的態度，進一步激起了國會和輿論的反感。
政府正在進一步加大對Coupang的施壓。國稅廳已著手對Coupang韓國法人的物流子公司Coupang Fulfillment Services進行特別稅務調查。據悉，此次調查將涵蓋Coupang韓國法人、Coupang Inc以及圍繞金範錫主席的整體逃稅嫌疑。
甚至連停止營業的可能性都被提了出來。公平交易委員會委員長周亨煥19日出演新聞節目時表示，“如果Coupang沒有適當地執行受害者賠償措施，可以處以停止營業的處分”，引發了輿論震動。
業界分析認為，即便不至於到停止營業的程度，Coupang未來的正常運營也將困難重重。亞洲大學經營系教授李宗宇表示：“如果這種氛圍持續下去，最壞的情況下，甚至可能出現韓國Coupang被出售的可能性。高強度的稅務調查和監管風險持續的話，企業必然會面臨無法承受的局面。”
他接著分析稱：“Coupang觸碰了不該觸碰的問題。輕視韓國市場和輿論的言行持續累積，導致國民情緒實際上已經發生了逆轉。使用者流失的趨勢在一段時間內持續的可能性很大。”