[비즈한국] 友利銀行宣佈，今年將致力於縮小與其他商業銀行的差距，改變市場格局。友利銀行近期召開了“2026年經營戰略會議”，提出了增強員工專業性、獲取高階客戶、運營營業時間外諮詢中心以及擴大生活便利服務等計劃。隨著就任進入第二年的友利銀行行長鄭鎮完向全體員工強調“以成果證明自己”，今年友利銀行能否實現排名逆轉備受關注。
1月23日，友利銀行在仁川百樂達斯城召開了2026年經營戰略會議，包括鄭鎮完行長在內的900多名員工齊聚一堂。友利銀行釋出了四大戰略方向：擴大客戶群、加強盈利、未來增長以及責任經營。
鄭行長向全體員工強調了取得實質性成果的重要性。鄭行長強調稱：“如果說2025年是夯實基礎、增強體能的時間，那麼2026年則必須用成果來證明。只要明確方向並帶動一線變革，就能夠縮小與競爭對手的差距，改寫市場格局。”
為推動業務模式的轉變，鄭行長要求最佳化企業部門和資產管理（WM）部門的專業化渠道。其目標是透過提升專業度，以企業專業化渠道配合生產性金融基調吸引優質企業，同時以資產管理專業化渠道獲取高淨值客戶。為提供定製化金融解決方案，銀行還將增強員工的專業素養。透過完善職業發展計劃（CDP），除現有的企業金融專員（RM）和個人資產管理師（PB）外，銀行還計劃增設針對準富裕階層的“資產諮詢”和“家族傳承”崗位，旨在培養各領域的專家。
友利銀行還宣佈將試運營以中心為基點的“專業諮詢中心”，以滿足上班族和個體經營者的需求。專業諮詢中心是面向在平時夜間、週末等一般網點營業時間外尋求諮詢的客戶的大面談渠道，具體的運營方式和時間尚未確定。
據友利銀行介紹，該行計劃在現有營業網點之外設立專門的諮詢空間，並由現職員工與重新聘用的退休員工進行協作。此外，該中心僅提供諮詢，金融產品開戶或貸款辦理等業務需在周邊網點或APP（WON Bank）上完成。
為提高業務速度和準確度，銀行還將推進基於人工智慧（AI）的流程效率化。計劃在客戶諮詢、業務自動化、WM/RM支援、企業授信、內部控制這五大領域運用AI代理。友利銀行從去年開始就在推進向基於AI的經營系統轉型。該行已推出了基於生成式AI的儲蓄、貸款及認購諮詢服務，近期改版AI貸款諮詢員服務後，已將AI諮詢範圍擴大至所有非面對面貸款產品。
為了將強化數字平臺作為未來增長動力，友利銀行聘請了前三星電子005930 MX業務部常務鄭義哲擔任數字營業集團長（副行長級別）。於1月2日入職的鄭集團長將統管友利銀行的非面對面營業和數字平臺戰略。友利銀行在談及聘請鄭集團長時表示：“期待他在三星電子任職期間積累的經驗，在強化融合AI的個人與企業一體化平臺競爭力方面發揮決定性作用。”
銀行還將積極引入生活便利服務。繼2025年與三星電子、GS25、樂天On進行合作後，2026年正準備與CU、NOL Universe、大創（Daiso）、Mega Coffee等企業開展合作。鄭鎮完行長表示：“現在客戶的流入不再僅透過銀行業務，而是透過日常生活中的支付與體驗實現。透過支付，客戶自然會延續與銀行的交易。”他還補充道，正在構思整合合作企業優惠的“超級存摺（暫定名）”等產品。
友利銀行也積極拓展非金融新業務。作為擴大客戶接觸點的延伸，友利銀行將於第一季度推出票務平臺“TWO THE MOON”。“TWO THE MOON”並非銀行APP內的服務，而是作為獨立APP進行籌備，計劃與NOL Ticket合作，入駐演出、展覽、體育產品等資源。
友利銀行透過生活便利服務增加客戶接觸點的目的，是為了提高實質性的盈利能力。其目標是透過便利服務獲取客戶，進而帶動存貸款規模擴大、提升支付結算賬戶及退休養老金引流，從而提升整體業務成果。鄭行長表示：“有客戶才有交易，交易積累才能創造收益。”
另一方面，進入就任第二年的鄭鎮完行長今年在經營戰略中提及“成果”和“縮小差距”，其資訊傳遞的變化引人注目。鄭行長在2025年1月就任時曾提出“恢復信賴”和“共同成長”，而2026年則轉為強調競爭與成果。這令人聯想到前任趙秉圭行長的做法。趙前行長在任期間曾立下成為商業銀行中淨利潤第一、躍升為領軍銀行的目標，但最終未達目標便卸任。
鄭行長就任首年即去年，友利銀行與其他商業銀行相比表現不佳，這也是促使他強調成果的因素之一。2025年第三季度，友利銀行的累計淨利潤為2.288萬億韓元，在四大商業銀行（KB國民、新韓、韓亞、友利）中排名最低。同期，KB國民銀行累計淨利潤為3.3645萬億韓元，新韓銀行為3.3561萬億韓元，韓亞銀行為3.1333萬億韓元。
鄭行長在新年致辭中強調：“2026年可能是縮小與競爭銀行差距的最後機會。我們要認識到，今年的選擇和執行將左右未來的競爭力，必須以此為契機做出改變。”