[비즈한국] 在Nexon旗下游戲《MapleStory M》（楓之谷M）因機率錯誤爭議及史無前例的全額退款事件導致玩家信任降至冰點之際，韓國遊戲管理委員會（遊戲委）正式成立了專門處理機率型道具受害問題的組織。遊戲委近期新設了“機率型道具受害救濟中心”，旨在透過大幅加強事後管理職能，以行政力量重塑受損的遊戲產業信任度。
此次組織調整備受矚目的背景，正是近期震撼遊戲界的《MapleStory M》機率錯誤事件。Nexon遊戲《MapleStory M》在服務過程中，曝出了能力值選項機率設定錯誤及“暗中補丁”爭議。1月26日被曝光，在重置角色能力值的“能力”系統中，實際設定與說明不符，導致最高數值選項完全無法出現。由於編碼過程中將機率條件設定為“小於”而非“以下”，導致其出現機率變成了0%。
運營團隊在發現該錯誤後，未通知使用者便在去年12月2日偷偷進行了修正，即所謂的“暗中補丁”。此後，隨著玩家向公平交易委員會等地集體舉報且爭議不斷擴大，Nexon決定對從去年11月6日上線之日起至1月28日公告之日止的所有消費金額進行退款。業界估算，此次退款涉及的累計銷售額至少在1500億韓元至2100億韓元之間。
為承擔此次事件責任，Nexon於2月2日解除了MapleStory總部負責人姜元基的職務，並對相關人員進行了紀律處分。為了恢復組織信任，Nexon Korea共同代表姜大賢決定親自兼任MapleStory總部負責人，全面負責服務運營。Nexon表示，退款申請頁面預計於2月5日開啟。此事引發了社會對於建立監控遊戲內機率型道具公平性並救濟使用者受害的公共體系的必要性討論。
在這一背景下，遊戲委於2月1日新設了“使用者保護本部”。使用者保護本部專門負責機率型道具受害處理，提供一站式支援。該組織由負責受害諮詢及受理的“受害諮詢組”、支援實際調查及受害救濟的“受害調查組”、執行法律援助及制度研究的“受害支援組”構成。
此外，遊戲委還宣佈，為了應對非法遊戲私服及非法博彩網咖，將加強事後管理組織，並將現有的“等級支援本部”改組為“等級支援中心”。透過這一舉措，遊戲委計劃將職能重心由等級分類轉向強化事後管理。
遊戲委委員長徐泰建表示：“透過此次組織調整，遊戲委將名副其實地轉變為‘遊戲使用者保護’和‘遊戲物事後管理’組織。”並補充道：“我們將透過更貼近現場的溝通傾聽民意，讓民眾在現場切實感受到變化。”