[비즈한국] 在像首爾煙花慶典這樣數十萬人聚集的現場，特定基站流量激增導致通訊延遲的情況時有發生。過去，必須依靠經驗豐富的工程師實時更改基站設定來應對，但現在，AI代理能夠同時監控多個基站並自動控制過載，從而防止質量下降。據LG U+032640透露，這種方式已在去年的首爾煙花慶典商用網路中得到應用。
有時網路裝置本身並無異常報警，但使用者卻會遭遇通話中斷或IPTV畫面卡頓等問題。這種在現有系統中難以捕捉、導致使用者不滿的所謂“隱形質量問題”，如今也進入了AI的處理領域。AI透過學習900多種資料，能夠提前感知微小的異常徵兆，並分析出準確原因進行解決。
LG U+正式啟動“自主運營網路（Autonomous Network）”戰略，由AI在網路運營全過程中負責故障感知、分析及應對。其宗旨是克服以往依賴人力的運營方式的侷限性，構建在客戶感到不便之前就能解決問題的“無中斷、無干擾”網路。公司認為，透過該戰略，可以縮短故障響應時間、提升客戶體驗質量並提高運營效率。
4年後進入400億臺物聯網時代，“以人為中心的運營存在侷限”
當天，LG U+在首爾江西區LG科學園舉行記者見面會，公開了自主運營網路的概念、商用網路應用案例及未來計劃。LG U+提出的自主運營網路是指AI能夠自主分析、判斷情況並執行措施的階段。
LG U+網路部門負責人權俊赫在談到引入背景時表示：“預計在不久的未來，即2030年，將有400億臺裝置連線到物聯網（IoT）網路。僅靠以人為中心的運營方式，侷限性顯而易見。”他強調：“物聯網和機器裝置沒有‘忍受不便’的餘地，構建無中斷、無干擾的網路是必要條件。”
為此，LG U+在商用網路中引入了自主運營的核心平臺“AION”。這是繼2018年從簡單重複工作自動化（RPA）起步，經過2021年的智慧化階段，進化到目前的代理（Agent）基礎自主化階段的成果。AION是一個結合了數字孿生與AI分析功能的網路運營平臺，負責故障應對、質量管理及流量控制等。據公司稱，引入AION後，行動通訊客戶的質量投訴案件減少了70%，家庭使用者減少了56%。
LG U+網路AX集團負責人樸成宇（音譯）表示：“過去由人來完成感知、分析、判斷和措施，但在自主運營網路中，由AI代理執行這一過程，人擔任監督者的角色。”這是一種人只傳達“意圖”，執行由代理負責的結構。目前約有210個AI代理正在執行，計劃未來分階段擴大應用範圍。
“通訊局”也實現自動化，“穩定性比等級數字更重要”
作為物理通訊基礎設施的“通訊局（電信裝置收容點）”管理領域，也被視為自主化戰略的核心。LG U+在全國運營著約5000個通訊局，其中相當一部分是無駐留人員的無人通訊局。通訊局是整合了行動通訊、高速網際網路、IPTV等服務的基礎設施空間，即使是微小的異常也可能導致大規模故障，因此穩定管理至關重要。
LG U+構建了將實際通訊局環境原樣呈現在虛擬空間的“數字孿生”。數字孿生能夠實時反映通訊局內部結構、裝置佈局以及電力、溫度、溼度等環境資訊，從而實現遠端環境下與現場同等水平的態勢感知。當發生故障時，可以立即掌握該通訊局的狀態和裝置位置，從而縮短響應時間。
在通訊局內部，自動駕駛機器人“U-BOT”承擔實際檢查任務。機器人會在通訊局內部移動，收集裝置狀態和環境資料，收集到的資訊與數字孿生及AI分析系統聯動，反映在運營中。
LG U+網路AX集團負責人樸成宇表示：“在與通訊局一致的3D數字孿生環境中，可以立即確認故障裝置的位置和環境資訊，機器人移動收集的資料也會反映到運營中。”同時，他也明確指出：“人形機器人或動作型機器人只能在確保穩定性之後才能納入考量。”他補充說，目前正在部分通訊局進行驗證，待確認穩定性後，計劃逐步擴大應用範圍。
LG U+網路部門負責人權俊赫強調：“U-BOT和數字孿生並不是‘為了使用機器人而使用’，而是為了以最快、最準確的方式在遠端掌握無人通訊局狀況的手段。”
技術基礎上，公司利用了LG集團內部的技術能力。應用了LG AI研究院的大型語言模型“EXAONE”，硬體則與Bear Robotics合作開發。樸負責人表示：“在AI相關領域，也在探索與國內軟體企業及解決方案合作伙伴的合作。”
LG U+計劃並非短期內完成自主運營網路，而是將商用網路的穩定性放在首位，分階段進行升級。權負責人表示：“這並非教科書式的概念，而是在積累了7年以上實際運營經驗的基礎上實現的自主化。比起等級數字本身，更重要的是穩定性，對於商用網路的應用將採取非常保守的態度。”
對於引入AI後的人力結構調整擔憂，他明確劃清了界限。權負責人解釋稱：“完全不考慮人力重新部署或裁減。現場經驗最豐富的員工正直接參與代理開發，目標是將工作重點轉向讓人專注於更有價值的事情上。”
在被問及競爭對手的能力時，他以全球認證作為依據。LG U+網路先行開發負責人李尚憲（音譯）表示：“雖然難以瞭解競爭對手的具體情況，但目前（LG U+）是國內唯一獲得TM Forum（全球通訊行業協會）認證並正在進行相關評估的企業。”