[비즈한국] 因操縱促銷活動同意率而受到韓國公平交易委員會罰款處罰的SPC集團BR Korea，正面臨加盟商的集體抗議。加盟商們表示，難以再承受過重的促銷負擔和威脅加盟店生存的盈利結構，要求制定切實可行的共贏對策。另一方面，BR Korea則表示利潤率提升在現實中存在困難。這正是外界猜測雙方矛盾可能長期化的原因。
百餘名加盟商聚集總部前舉行剃髮儀式
本月24日，芭斯羅繽加盟商協議會在首爾江南區“SPC 2023”辦公樓前舉行了集會。加盟商們要求芭斯羅繽總部BR Korea改善盈利結構並停止不公平行為。當天約有100名加盟商參加了集會，協議會在宣告中敦促總部承擔責任進行協商，並制定切實可行的對策。
現場還進行了剃髮儀式，以表達加盟商的絕望處境。參與剃髮的加盟商表示，在高物價和人工成本上漲等經營環境惡化的情況下已難以維持，要求總部提供有效的支援政策。現場觀眾中不斷傳出對總部的批評聲音。
此次集會是芭斯羅繽加盟商首次採取集體行動。協議會相關負責人表示：“自2022年協議會成立以來，一直在與總部商討共贏方案，但得到的僅是形式上的回覆，並沒有實質性改變。加盟商們表示已無法再堅持下去，因此決定舉行集會。計劃在總部以負責任的態度參與協商之前，每月持續舉行集會。”
隨著加盟商採取集體行動，總部也開始表現出平息事態的姿態。據瞭解，自2月1日受到公平交易委員會制裁後一直未採取實質後續措施的BR Korea，在集會前一天才向加盟商方面提出了補償方案。
BR Korea因在未事先取得加盟商同意的情況下進行促銷活動被查處，近期被公平交易委員會處以整改命令及3.18億韓元的罰款。《加盟事業法》規定，加盟商負擔全部或部分費用的促銷活動，必須取得全體加盟商70%以上的同意。但在調查過程中發現，BR Korea將未同意的店鋪偽造為同意，從而湊齊了70%的同意率。
協議會相關負責人指出：“集會前一天，總部針對曾承擔促銷費用但並未同意的店鋪提出了補償損失方案。這難道不是因為加盟商開始集體抗議才匆忙採取的措施嗎？”
BR Korea方面就該措施表示：“補償方案目前正與協議會商議中，不便詳細說明。”並解釋道：“（公平交易委員會的制裁）是因為在通訊社聯名促銷的加盟店同意過程中，確認到有負責員工擅自處理了1家加盟店的同意，公司在意識到問題後進行了真相調查，已向該加盟商道歉並完成了對員工的處分。為防止再次發生，已全面改進系統，禁止第三方擅自代為進行同意程式。”
“消費者價格有時比供應價還低”
加盟商們訴說著“賣得越多虧得越多”的結構性問題。協議會主張，加盟店的進貨成本率超過50%，遠高於其他品牌，且頻繁的促銷活動導致難以獲得正常的盈利。一位加盟商坦言：“將多次重疊進行的促銷活動重複計算並相加，一年內促銷天數甚至超過了700天，促銷活動實在是太頻繁了。”
他強調：“雖然總部表示參加促銷是自願的，但擔心銷售額下滑的加盟商實際上別無選擇，只能在同意書上簽字。需要對不合理的促銷慣例進行根本性的制度改革。”
目前，總部實行對年度促銷計劃一次性獲取同意的“年度同意”流程。據悉，若此時同意率未達70%，也會註明僅針對已同意的店鋪進行活動。加盟商批評這種方式只是形式上擁有選擇權，實際上是一種強制參與的結構。在加盟店飽和、競爭激烈的環境下，若鄰近店鋪進行通訊社聯名等主要促銷活動，未參加的店鋪將不得不承受客戶流失和銷售額減少的後果。
有觀點指出，高進貨成本率加上頻繁的促銷負擔，導致了諷刺的情況發生。一位加盟商吐露道：“由於促銷過於頻繁，消費者買到的冰淇淋零售價有時甚至低於加盟店的供應價。這種時候，加盟商甚至會去附近的競爭店鋪購買冰淇淋（來銷售）。”
必須品項指定問題也是矛盾的導火索。芭斯羅繽將店內使用的“粉色勺子”指定為必須品項，要求必須透過總部購買，但加盟商以費用負擔為由要求解除指定。協議會方面表示：“總部的供應價是每個36韓元，但線上上購買僅需16元左右。雖然要求過解除，但未被採納，目前已向公平交易委員會舉報。”
最近，圍繞配送費的矛盾也浮出水面。總部從2月起將外賣APP訂單價格上調了約12%，同時停止了對加盟店支付的配送費補貼。加盟商們訴苦說，雖然價格上調了，但由於訂單減少，銷售額增長有限，而配送費負擔卻全部轉嫁給了加盟店。
在圍繞盈利結構和費用負擔的矛盾持續的情況下，總部的立場是需要考慮經營環境做出切實的應對。BR Korea方面表示：“在加盟商的要求中，我們已儘可能接納可行的部分，但考慮到目前的成本結構和總部的實際情況，在現實中難以接受提高利潤率的要求。我們將繼續進行協商，朝著加盟店和加盟總部都能在可持續結構內共同提高門店盈利性和品牌競爭力的方向努力。”