[비즈한국] 去年業績轉虧的樂天瑪特正攜手Kakao035720尋求反彈契機。樂天瑪特宣佈，計劃年內推出相關服務，將其自有線上雜貨平臺“ZETTA”入駐Kakao購物。此次戰略背景被認為與自身平臺表現不佳有關。樂天瑪特去年雄心勃勃推出的ZETTA應用，目前正陷入使用者數增長停滯的困境。業界分析認為，樂天瑪特可能是判斷僅靠自有平臺增長有限，因此試圖利用Kakao龐大的使用者基礎。
零售商與電商平臺合作呈擴大趨勢
上月27日，樂天瑪特宣佈與Kakao簽署業務合作協議（MOU），計劃透過將線上雜貨平臺“ZETTA”入駐Kakao購物來開啟線上購物服務。使用者可以在KakaoTalk內直接使用樂天瑪特購物服務，樂天瑪特商品也將出現在KakaoTalk購物標籤及Talk Deal等主要電商區域。
樂天瑪特方面表示：“Kakao作為韓國代表性的線上平臺，構建了兼具高觸達率與便利性的電商環境。樂天瑪特在包括新鮮食品在內的高品質雜貨採購方面擁有深厚實力，期待結合雙方優勢，提供更便捷的服務。”
近期，線上線下零售商與大型電商平臺合作的趨勢日益明顯。這被解讀為一種透過利用平臺龐大的使用者基礎和流量來獲取新客戶並擴大線上銷售渠道的戰略。淑明女子大學經營學部教授徐龍九分析稱：“大型平臺雖有穩固的客戶基礎，但在快速配送方面存在侷限。為彌補這些弱點，平臺傾向於與大型超市等合作。這是一種相互補足各自強弱項的戰略。”
Kurly與Naver的合作被視為代表性的成功案例。Kurly於去年9月與Naver建立戰略合作伙伴關係，推出了“Kurly N Mart”。使用者無需訪問Kurly應用，即可透過Naver Plus Store直接購買Kurly商品。該服務既能繼續使用Kurly原有的“凌晨配送（샛별배송）”，又能享受Naver Pay積分獎勵等額外優惠，因而備受業界關注。
Kurly在4日的財報釋出中表示，2025年合併基準營收為2.3671萬億韓元，營業利潤為131億韓元，實現了公司成立以來的首次年度盈利。Kurly首席財務官（CFO）金鐘勳將“Kurly N Mart”列為實現盈利的主要因素之一，解釋稱在沒有投入大量自有營銷費用的情況下，透過利用Naver龐大的使用者基礎，能夠高效地獲取新客戶。
業界認為，樂天瑪特此次舉措也是參考了這一成功案例。但也有質疑指出，在Kurly與Naver的合作已在市場取得一定成果後再引入類似模式，是否能確保差異化競爭力。由於基於平臺的零售非常看重初期使用者獲取和服務體驗，作為後發者採用相同方式進入市場，吸引客戶的動力可能有限。一位業內人士表示：“樂天因保守的企業文化，市場應對總是慢半拍。只有推出更具差異化的系統或商品，才能提升市場競爭力。”
雄心勃勃推出的‘ZETTA’，使用者數反而減少
樂天瑪特與Kakao合作的背景中，也包括自身線上商城業績停滯的原因。樂天瑪特去年為攻佔線上雜貨市場，將原有的“樂天瑪特몰”應用升級為“ZETTA”，構想是透過AI功能提供便捷高效的線上購物體驗。
然而，上市初期消費者的反應冷淡。由於基於英國零售技術企業Ocado系統的架構與韓國消費者的使用習慣不符，關於UI使用不便的評價接連不斷。樂天瑪特雖表示會根據客戶意見進行改善，但此後使用者指標並未出現預期的反彈。
根據資料技術企業IGAWorks的Mobile Index資料，去年4月釋出的ZETTA應用，月活躍使用者數（MAU）在釋出時約為82萬人，但僅過了一個月就急劇降至60萬人水平。同年10月更是跌至59萬人。今年雖恢復至70萬人水平，截至2026年2月為72萬人，但仍未恢復到釋出初期的水平。
在此趨勢下，業績也不及預期。樂天瑪特及超市事業部去年合併基準營收為5.1513萬億韓元，同比（5.3756萬億韓元）下降4.2%。與2024年實現的465億韓元營業利潤不同，去年錄得486億韓元的營業虧損，轉為赤字。
徐龍九教授表示：“入駐Kakao等大型平臺，樂天瑪特有望擴大使用者群。但若僅是將原有的線下客戶轉移到線上，並沒有太大意義。能吸引多少原本不逛線下賣場的新客戶，將決定勝敗。”
樂天瑪特正準備今年啟動應用了英國Ocado自動化物流系統的線上專用物流中心，以尋求翻身。這是一套利用人工智慧（AI）和機器人自動化裝置，提高線上訂單處理效率的系統。樂天從2022年起就開始準備建立應用Ocado系統的物流中心。樂天瑪特相關人士表示：“今年計劃在釜山地區開設‘ZETTA智慧中心’，攻佔線上食品需求。此外，透過海外門店更新及開設新店，提升當地市場競爭力，從而最大化海外營業利潤。”