[비즈한국] 懷揣期待準備歐洲和中東之行的準旅客們，腳步被硬生生地束縛住了。隨著美伊戰爭持續時間似乎將延長，戰爭的硝煙幾乎完全封鎖了中東的天空，導致準旅客和旅遊業陷入了前所未有的混亂。不僅滯留在中東的旅客受到影響，預訂了中東旅遊或中轉航班的旅客也難逃損失，這讓各大旅行社陷入了‘尷尬’的境地。
“雖無免費退款義務，但……”陷入苦惱
目前旅遊業最大的困擾是‘如何制定退款指南’。因為前往迪拜、阿布扎比、卡達等中東主要樞紐機場的行程，或者透過這些機場中轉的行程正處於未知狀態。雖然旅行社為2月末到3月初出發的行程提供了免費退款，但對於即將面臨3月中下旬出發的商品該如何處理，各方開始了‘察言觀色’的博弈。
首先，如果是‘戰爭’，即便旅行社不提供免費退款也沒有問題。通常戰爭被歸類為等同於自然災害的不可抗力因素。由於不屬於旅行社的過失，原則上即使按照條款扣除取消費後進行退款，在法律上也沒有問題。
問題在於旅行社的‘生存問題’。通常戰爭發生後，前往周邊的旅遊需求也會隨之萎縮。尤其是隨著匯率飆升，旅客也感受到了成本負擔。如果免費退款增加，對旅行社而言，‘現金流惡化’將不可避免。無論是在短期還是長期，打擊都非常大。
中東的部分樞紐機場作為‘歐洲旅遊’的中轉站地位穩固，這一點也讓業者感到痛心。最近主打價效比的歐洲跟團遊產品，不少會利用阿聯酋航空或卡達航空等中東籍航空公司。這得益於中東航空公司一直以來積極的價格營銷，但問題在於隨著戰爭爆發，中東航線實際上已被關閉。
在韓國，大韓航空003490運營的仁川-迪拜航線已全部取消至本月8日；卡達航空、阿聯酋航空和阿提哈德航空也隨著領空關閉，分別取消了往返多哈、迪拜、阿布扎比的航班，直到6日才恢復了阿拉伯聯合大公國（UAE）與仁川之間的部分直飛航線。
對旅行社來說，若要尋找繞行航線重新預訂機票，機票價格已經飆升，客戶負擔會增加；若維持原計劃，又無法確定是否能按‘飛行行程’成行。這就是為什麼旅行社在無法給出明確退款指南的情況下，一邊看著不斷湧入的新聞一邊深陷苦惱的原因。
Nol Universe：“連機票費用也一併承擔”
目前，主要旅行社已宣佈實行因不可抗力免收取消費用的全額退款政策。哈拿多樂039130決定暫停運營截至本月10日出發的迪拜、阿布扎比行程產品，並向客戶全額退款。此外，還決定免費支援滯留迪拜當地遊客的住宿費用。Mode Tour080160和教員旅遊也宣佈，針對8日之前出發的中東中轉商品，實行免取消費全額退款措施。
Nol Universe（Nol Interpark）更進一步，宣佈將全額支援在中東滯留受損客戶的食宿費及機票費用。Nol Universe相關人士6日表示：“在所有旅客的歸國行程確定、賠償問題擺上檯面後，立即做出了全額支援的決策。在2024年Tmon-WeMakePrice（提米普）事件時，我們也曾為客戶和加盟店進行過大規模賠償。這次雖然因機票價格飆升至400萬至800萬韓元水平而揹負了不小的費用負擔，但從客戶安全至上的角度出發，做出了大局性的決定。”