[비즈한국] 近期，多名消費者在購買偶像周邊產品後，因商品損壞或缺失向銷售方諮詢，卻被對方要求提供“開箱影片”。此前，韓國公平交易委員會曾對四大演藝經紀公司的周邊銷售平臺下達過糾正令，明確指出銷售偶像周邊及唱片時，強制要求消費者提供開箱影片屬於限制消費者行使撤回申購權的行為。然而，在粉絲周邊市場，這類要求依然屢見不鮮。
提交開箱影片……苛刻的退款條件
經常購買心儀偶像專輯的A某在開箱後發現裡面缺少了小卡。當A某向銷售方申請退款時，對方回應稱“只有提供開箱影片才能核實”。A某因沒拍攝影片最終無法獲得退款。對此，有網友留言反駁道：“我們又不是Vlog博主，難道非得每次都拍開箱影片嗎？”
除了單純的有無影片問題，還有不少案例是因為影片拍攝方式或畫質不達標而被拒絕退款。B某在發現周邊損壞後提交了開箱影片，但仍被拒絕換貨。銷售方以“影片不清晰”、“運單號碼看不清，無法作為證據”為由拒受理。即便消費者拍攝了影片，銷售方設定的各種指南實際上已成為了退款的“障礙”。
這種做法也與粉絲文化緊密相連。在偶像周邊市場，為了抽到心儀偶像的小卡而大量購買同一專輯的所謂“專輯開箱（Album-gang）”文化已成氣候。在此過程中，為了核對商品配件而記錄下開箱過程的“開箱影片”也非常普遍。
然而，當部分周邊銷售商將這種文化引入到換貨和退款流程中時，開箱影片就不再是記錄喜悅的素材，而成了換貨退款的必備證據。未拍攝開箱影片的消費者，往往會處於極其不利的地位。
在某銷售人氣偶像周邊產品的線上商城公告欄中，明確張貼了拍攝開箱影片的提示。銷售方稱：“這是為了防止在換貨或退貨過程中出現惡意濫用行為的必要程式，如無影片資料則無法辦理換貨退貨。”
曾因未拍影片而無法為缺失商品退款的C某，從此以後每次拆周邊都會錄影。他表示：“為了應對突發情況，現在習慣了每次都拍。在粉絲圈裡，留存開箱影片也成了一種潛規則。”
根據現行《電子商務法》，當商品存在缺陷或與訂單內容不符時，消費者可在收到產品之日起3個月內，或在獲悉事實之日起30天內要求撤回申購。此外，法律禁止經營者以欺騙手段妨礙消費者行使撤回申購權等合同解除行為。
“防止濫用”vs“妨礙撤回申購”……公平交易委員會如何裁決？
此前，公平交易委員會曾針對四大經紀公司（HYBE352820、YG、SM、JYP）旗下的周邊銷售商下達過糾正令。當時委員會認定：“以沒有拍攝商品開箱影片為由拒絕退款的條款，屬於妨礙消費者行使撤回申購權的行為。”
公平交易委員會消費者政策科相關人士在與記者的通話中表示：“經營者確實有必要核實是否存在實際缺陷，僅要求消費者提供核實商品狀態的程式，很難直接判定為違法。”關於強制要求開箱影片是否屬於過度轉嫁舉證責任，該人士補充道：“由於法律中並未明確規定具體的舉證方式或責任歸屬，因此需要根據具體情況做出判斷。”
但該人士同時強調：“如果在開箱已結束、無法再拍攝影片的情況下，仍要求提供影片並藉此無理妨礙撤回申購，那麼就會產生問題。如果開箱影片的要求達到過分程度，或者實際上阻礙了消費者行使撤回權，則存在違反法律的可能。”
即便在公平交易委員會作出上述判斷後，類似的退款門檻依然存在。粉絲周邊市場去年第三季度累計銷售額達到2648億韓元，同比激增62%。其主要消費者群體正是13至24歲的年輕粉絲。隨著市場基於高忠誠度粉絲群而迅速擴大，是否有必要重新審視針對青少年消費者的保護標準是否切實可行。
另外，針對當年公平交易委員會的判斷，記者向HYBE方面詢問了意見，但未收到回覆。