[비즈한국] 喜愛動畫《咒術回戰》的李某（23歲）最近光顧了水原八達區的一家扭蛋店，目的是抽取手辦掛件“Mejirushi”。為了獲得心儀的角色，李某在同一臺機器上連續嘗試了約12次，但最終沒能抽到想要的款式。相反，粉絲中相對冷門的角色卻抽到了四五次。當天，李某總共花費了約7萬韓元。
整體產品陣容比例不明
隨著以角色為主題的隨機周邊消費成為一種遊戲文化，所謂的“扭蛋（GOTCHA）”市場正在迅速增長。據相關行業統計，韓國扭蛋市場規模從2023年的100億韓元水平，在去年突破了500億韓元，預計今年將增長至1000億韓元。
大型零售商相繼擴大扭蛋店規模也印證了這一市場增長趨勢。配置了共1000臺扭蛋機的HDC IPARK MALL龍山店月銷售額接近20億韓元；樂天瑪特在全國112家門店運營扭蛋機，截至今年8月，其扭蛋銷售額較去年同期增長了20%。
在首爾麻浦區的AK PLAZA弘大店，200多臺扭蛋機分兩層長長排列，僅弘大周邊就運營著20多家扭蛋店。全球市場調查機構Verified Market Research曾預測，全球扭蛋市場規模將從2024年到2030年以年均10%以上的速度增長，達到6.3億美元（約9398億韓元）。
與市場規模擴大形成對比的是，消費者保護措施依然不足，這也引發了批評。關於提前拿走人氣角色、隨意調換商品構成成分的質疑不斷，且流透過程中還出現了並未包含完整產品陣容的商品被當作隨機周邊銷售的現象。然而，消費者確認完整構成或提出異議的途徑十分有限。
扭蛋商品主要分為：△膠囊扭蛋 △隨機盲盒 △一番賞等。膠囊扭蛋是消費者投入一定金額後，機器內會掉落裝有商品的膠囊。隨機盲盒是消費者在外形一致的盒子中直接挑選。一番賞則是透過購買抽獎券，根據抽中的等級獲得贈品。業內還將其區分為韓國企業自行製作銷售的“自制賞”和進口日本等海外商品銷售的“進口賞”。
問題在於，雖然商品是隨機銷售的，但消費者很難獲知其是否真的具備隨機性。膠囊扭蛋因為無法看到機器內部，即使特定商品重複出現，購買者也難以提前察覺。盲盒也常因“全套盒子”內的角色排列有規律，引發“員工是否早已知道熱門角色位置並提前抽走”的懷疑。
現場回應“重複不退換”…抽中相同商品消費者承擔責任
本月13日，記者走訪了首爾麻浦區和龍山區一帶的六家周邊店，結果所有門店均對扭蛋商品標註“因商品重複導致的退換貨不予處理”。特別是盲盒，多采用在原有庫存基礎上補充新商品的運營方式。在這種情況下，同一個機器或盒子內混入相同商品的可能性大幅增加。
無人值守的膠囊扭蛋店情況也大同小異。記者在某臺機器上連抽5次，結果抽到的全是同一個角色。店內沒有工作人員可以詢問，只貼著“因重複無法退換貨”的告示。該扭蛋機每次使用費用為6000韓元。
當天在麻浦區周邊店遇到的文某（25歲）表示：“我很喜歡動畫《銀魂》，希望能抽到最愛的坂田銀時。”她說：“每次來通常會花3萬韓元左右。人們喜歡的角色大多相似，所以二手交易價格也很高。如果運氣好一兩次能抽到，覺得比直接買更便宜才玩扭蛋，但如果一直抽不到，花費就會比預期多得多。”
迷你手辦在官方店通常售價4000~7000韓元，部分非官方周邊店售價在6000~8000韓元之間。隨著為了獲取心儀角色而反覆購買的行為增加，消費者的支出負擔也隨之加重。重複商品的二次交易也十分活躍，部分熱門角色或限量版產品甚至能以原價數倍的價格成交。
然而，現行法律中沒有針對線下扭蛋商品的專門規定。雖然遊戲產業法規定必須公開“機率型道具”的構成比例和獲取機率，但線下隨機周邊並不在監管範圍內。
線下扭蛋也需建立消費者保護標準
隨著重複商品和涉嫌違規操作的質疑聲浪加大，部分周邊店開始進行說明。位於首爾龍山區的A門店透過公告解釋稱：“本商品雖有按整箱流透過的情況，但此次獲取的貨源從進口時起就並非以‘整箱’形式，而是以散裝隨機商品狀態入庫的。”
換句話說，這意味著由於稀缺性問題，商家並未獲取包含所有角色的整箱貨源，而是按單個商品進貨。這種情況下，即使商家沒有故意挑選走熱門角色，從一開始特定角色就可能不在銷售範圍內。對於消費者而言，雖然本以為是從整體陣容中隨機抽取，但實際上可能是在只有部分商品混合的狀態下進行的消費。
專家指出，線下隨機周邊市場也需要最低限度的標識標準。仁荷大學消費者系教授李恩熙表示：“即使是扭蛋商品，也應提供關於全部商品種類及每種數量的詳細資訊。消費者應該能夠在預測到抽中目標商品的機率後，再決定是否購買。”
李教授認為：“公平交易委員會等機構有必要制定與隨機周邊銷售相關的資訊提供標準或指南。公開構成資訊對經營者來說並不一定是壞事，如果消費者在明確機率的情況下進行挑戰，反而可能會起到提高購買慾望的效果。”
韓國消費者院相關人士表示：“從近期的相關諮詢和受害案例來看，目前尚未積累到需要機構層面介入調查不當行為的程度。雖然遊戲方面有相關法律，但線下扭蛋商品的規定尚不明確，目前很難就隨機周邊銷售相關事宜給出明確的消費者保護標準。”