[비즈한국] 新世界集團會長鄭溶鎮就星巴克韓國“坦克日”爭議，親自向國民道歉。由於在5·18民主化運動紀念日打著“坦克”旗號進行營銷活動，引發了歷史意識爭議，在事件演變為政治攻防和抵制運動後，他不得不親自出面處理。
新世界集團管理層於26日上午在首爾江南區朝鮮飯店召開星巴克“坦克日”營銷相關記者座談會，公佈了內部調查結果和後續措施計劃。新世界集團會長鄭溶鎮、經營總管專務李奎峰（音）、經營總管副社長全尚鎮（音）、對外合作本部副社長金秀完（音）、監察組組長常務梁宗煥（音）等出席了當天的記者會。
根據新世界集團內部調查結果，該問題營銷專案經過了負責人-組長-本部長-代表理事共4個階段的審批程式。流程為策劃人提出活動方案，組長稽核，隨後經策劃負責人和戰略企劃本部長，最終由代表理事批准。然而調查發現，在此過程中竟無人提出任何問題。
在7名營銷活動合議人員中，部分人員甚至沒有開啟包含設計方案的電子郵件附件，僅憑慣例就給予了批准。法務部門也未進行審查。新世界方面解釋稱：“在優先考慮營銷即時性的過程中，省略了法務驗證流程。”
新世界已將此次負責營銷的電商團隊相關5名員工停職，並解僱了星巴克韓國代表及相關負責人。不過，新世界表示，由於提出“坦克日”方案的3名電商團隊成員拒絕提交手機，在確認業務過程中是否存在故意行為方面存在侷限性。新世界方針表示，若今後警方調查證實存在詆譭5·18民主化運動的故意行為，將立即處罰相關職員，並追究民事及刑事責任。
管理層表示：“確認營銷相關員工年齡為2名20歲出頭和3名30歲後半段。看來他們所持有的歷史認知與公司或社會要求的水平存在差距。”並補充道：“事發後確認到員工間的對話中，似乎未能正確認識到問題的嚴重性。我們將準備相關教育專案，以確保整個集團擁有正確的歷史意識。”
據悉，鄭溶鎮會長的對國民道歉是其本人直接做出的決定。在星巴克韓國釋出道歉宣告但爭議仍未平息後，公司在週末前後討論了後續應對必要性，在此過程中，鄭會長決定親自出面道歉。
特別是爭議已超出單純的營銷失誤，演變為政治攻防和陣營對立，這似乎對該決定產生了影響。由於6·3地方選舉在即，部分政界出現星巴克抵制運動，同時伴隨著反對者的購買認證行動，使得事件超出了企業範疇，演變成了政治爭論。
實際上，部分保守陣營出現了上傳星巴克購買認證照並擁護鄭會長為“保守陣營企業家”的動向。外界解讀稱，由於爭議不僅引起消費者反感，甚至引發了政治解讀，因此鄭會長出面道歉是為了切斷事態蔓延。
新世界相關人士表示：“保守陣營的聲援等導致事態擴散為政治論爭，這確實令人感到負擔。最重要的是，我們認為這會對在賣場工作的合作伙伴造成傷害，這是不公正的。”
針對此次爭議，星巴克總部向Bizhankook解釋稱：“5月18日對歷史和人類而言都具有極其重大的意義。雖然並非有意為之，但這確實是絕對不該發生的事情。我們深切意識到，這給受害者、遺屬以及所有緬懷韓國民主化貢獻者的人們帶來了深重的痛苦和侮辱感。”
此外還表示：“星巴克韓國已立即停止該活動，並將此事件視為極為嚴重的過失。相關領導層已受到問責處理，徹查工作正在進行中。為防止再次發生，我們正在加強內部控制、稽核標準及全員教育。我們向光州市民、受此次悲劇影響的人們、顧客及社群深表歉意。”