[비즈한국] 不將外賣APP手續費轉嫁給“顧客”的免費配送一直是個燙手山芋。要誘導顧客使用外賣APP支付，必須降低配送成本，但問題在於，人工費等成本最終還是轉嫁給了小微商戶。這正是共同民主黨（乙支路委員會）、“外賣的民族”（Baemin）、Coupang Eats 等平臺企業以及入駐商戶團體、消費者團體組建協商機制並開展社會對話的背景。
在此情況下，Coupang Eats 再次亮出了“免費配送牌”。Coupang Eats 決定將此前僅提供給 WOW 會員的“免費配送”優惠，在未來3個月（至8月）內擴大至普通會員。儘管預計會遭到政界的批評和政府（公平交易委員會）層面的全方位壓力，但 Coupang Eats 選擇這種激進全面戰的背景是什麼？業界分析認為，隨著“Baemin出售傳聞”的出現，Coupang Eats 是想藉此機會確立市場領先地位。
在社會對話停滯不前之際開啟“攻勢”
外賣APP社會對話機構是去年2月共同民主黨為緩解外賣手續費負擔和改善騎手待遇而成立的協商機制。然而，繼去年之後，今年也沒有取得顯著成果。由於入駐商戶團體反駁稱“低配送費最終會全額轉嫁給小微商戶”，導致無法接受平臺方提出的減負方案，共贏方案未能達成，雙方立場未能拉近。此後一直沒有實質性進展。
在此期間，Coupang Eats 再次啟動免費配送。公司宣佈，為了在油價和物價高漲時期支援消費活力，將進行促銷活動，至8月向普通會員提供免費配送優惠。2024年3月，Coupang Eats 透過向 WOW 會員提供免費配送服務迅速提高了市場佔有率，而此次則將“免費配送”物件擴大到了“非付費會員”。
共同民主黨乙支路委員會隨即發表立場表示批評。乙支路委員會批評稱：“Coupang Eats 所謂的免費配送，不過是將成本轉嫁給入駐商戶的‘毒藥處方’，以及平臺獲取會員的促銷手段而已”，“免費配送最終只會欺騙消費者，並加重入駐店主的負擔。”他們還指出，Coupang Eats 在外賣APP社會對話機構第一次會議上正式提交了“中位區間外賣中介手續費暫時下調1.5%的方案”，隨後卻出爾反爾。
趁 Baemin 內部混亂尋求鎖定效應（Lock-in Effect）？
對此，有一種分析認為，這是考慮到競爭對手“外賣的民族”（Baemin）可能被出售而採取的“先發制人”。近日，投資銀行（IB）業界有報道稱，母公司 Delivery Hero (DH) 正試圖以約 8 萬億韓元的價格出售 Baemin。具體而言，NAVER 和 Uber 等被提及為收購方。
分析稱，當 Baemin 為了出售事宜整理組織架構併為提高身價而實施防禦性經營（漲手續費等盈利優先政策）時，Coupang Eats 透過免費配送將普通會員捆綁在一起，最大化鎖定效應，以此搶佔市場，這是一種高水平的戰略選擇。
也有分析認為其考慮到了政府的制裁。公平交易委員會目前正在調查 Coupang Eats 的“最惠待遇要求”事件，以及將 Coupang Eats 和 Coupang Play 捆綁在 WOW 會員中銷售的“搭售”事件。在最惠待遇要求事件中，Coupang Eats 最近申請了“同意決策”。同意決策是指被調查企業主動提交整改方案，若公平交易委員會接受，則無需判定違法與否即可結案的制度。如果無需加入會員也能享受 Coupang Eats 免費配送，那麼以 WOW 會員為中心的捆綁銷售結構實際上就消失了。
外賣APP業界觀測到，今年夏天，新冠疫情期間發生的激烈“腥風血雨”式競爭可能在外賣APP市場捲土重來。一位業界相關人士表示：“如果 Coupang Eats 對普通會員也實施免費配送，Baemin 為了捍衛市場支配力也不得不進行反擊”，“這也是政界一直密切關注的領域，如果 Coupang 到8月份一直維持無差別的免費攻勢，需要觀察市場秩序是否會發生改變，或者各方是否會承擔損失再次開啟惡性競爭。”