[비즈한국] Coupang已正式啟動針對仁川物流中心火災受損賣家的賠償程式。火災發生後，Coupang曾承諾全額賠償，引發了賣家們的期待，但當賣家們真正收到賠償明細時，氣氛卻大不相同。由於部分受損貨物未能反映在賠償明細中，賣家們正接連提出異議。
“明明說以配送完成為準，結果未入庫完成的商品卻被排除在賠償名單之外”
據Bizhankook採訪瞭解，近日Coupang開始向受仁川物流中心火災影響的Rocket Growth賣家通報具體的賠償明細。火災發生約一個月後，賠償程式才正式啟動。受7月18日發生在仁川西海區石南洞Coupang 32號物流中心的火災影響，存放於該中心內的Rocket Growth賣家的商品也遭受了巨大損失。
火災發生四天後，Coupang曾宣佈將全額賠償受損賣家的庫存損失。其初衷是在火災調查和保險理賠程式結束前，先進行預防性賠償。通常火災賠償需要經過損失評估和保險處理才能確定賠償範圍，因此在相關程式之前承諾全額賠償被認為是罕見的舉措。受損賣家之間對此方針也曾表示歡迎。
然而，隨著近期實際賠償明細的下達，部分賣家開始表達不滿。賣家們認為Coupang提出的賠償規模並未達到他們所掌握的實際受損貨物量，並要求重新核算賠償明細。
引發問題的關鍵在於那些在火災前已配送至物流中心，但尚未完成Coupang入庫處理的商品。Rocket Growth商品在到達物流中心後，需經過驗貨和清點數量，才能在系統中登記為庫存。然而，火災時確實存在已到達中心但未完成入庫程式的商品，其中部分被從賠償明細中遺漏了。
Rocket Growth賣家A某在火災發生兩天前向仁川32號物流中心傳送了商品。儘管後來收到了快遞公司的配送完成通知，但在Coupang系統處理入庫之前就發生了火災。
他說：“貨已經運到了中心，最終全燒光了。但因為系統裡沒顯示為庫存，導致賠償明細裡沒有包含這批貨物。”他補充道：“檢視配送完成後快遞員發來的照片，可以發現堆積了相當多的待入庫商品。處於類似情況的賣家不在少數。”
另一位賣家表示：“Coupang在火災初期公佈的賠償標準中曾說明，將以快遞公司的‘配送完成’時間點為準進行賠償，而不是以Coupang內部的‘入庫完成’時間點為準。”他還說：“但實際拿到賠償方案後確認發現，未完成入庫處理的商品被剔除在外。我不禁懷疑最初公佈的賠償標準是否得到了妥善執行。”
上半年虧損1萬億韓元……火災損失成為第三季度業績恢復的變數
經確認，Coupang的全額賠償方針本身沒有改變。只是由於未完成入庫處理的貨物很難僅透過Coupang內部系統確認準確數量，目前正在進行單獨的核實工作。但因相關內容未充分傳達給受損賣家，導致現場陷入混亂。
Coupang此前曾表示，為減輕賣家的舉證負擔，將利用自有系統識別受損庫存，不再單獨要求發票或包裝影片等複雜的證明資料。然而，對於未完成入庫處理的貨物，賣家目前仍需親自提交證明商品已配送至物流中心的證據。因此，部分賣家抱怨稱，與最初的承諾不同，實際賠償過程中仍揹負著不小的舉證壓力。
一位賣家表示：“他們要求提供商品照片、貼有快遞單的照片、配送完成照片等。誰會提前準備這些資料呢？”他憤慨道：“Coupang說不用經過繁瑣程式就能全額賠償，結果最終還是要賣家自己來舉證，真是讓人憋屈。”
另一位賣家指出：“火災後，原定運往發生火災的仁川32號中心的商品資訊被更改至其他物流中心。因此，現在在賣家系統中很難確認原有的仁川32號中心資訊。”他還表示：“如果火災前有額外截圖保留入庫相關畫面和配送完成明細，尚可舉證；否則，賣家很難單獨證明貨物確實已經配送到了仁川32號中心。”
Coupang因仁川物流中心火災造成的損失規模預計約為3500億韓元。Coupang Inc.在5日（韓國時間）向美國證券交易委員會（SEC）提交的第二季度合併業績報告中表示，相關損失將從第三季度起反映在業績中。
對於上半年已經出現鉅額營業虧損的Coupang來說，這無疑是不小的負擔。據統計，今年上半年Coupang的累計營業虧損為7.98億美元（約1.1895萬億韓元）。特別是第二季度，由於與個人資訊洩露事故相關的約6247億韓元規模的罰款被計入銷售管理費用，導致盈利能力大幅惡化。
業界預測，由於個人資訊洩露罰款是一次性支出，第三季度的虧損幅度有望略有縮小。但也有觀測認為，由於火災相關損失將在第三季度業績中體現，這將成為限制其業績恢復幅度的因素。