[BizHanKook] Naver因與平臺智慧商店（Smart Store）入駐商家發生矛盾，陷入了法律糾紛。由於Naver認定相關銷售商品為假貨並採取了退店（下架）措施，商家對判定結果表示不服並提起了損害賠償訴訟。此外，還有主張稱Naver已扣押銷售結算款超過一年，圍繞平臺對賣家的制裁及扣押結算金措施是否合理，爭議正進一步擴大。
Naver方面稱香港Polo Ralph Lauren判定為“假貨”…Gems New York稱“系美國門店正規銷售”
據Bizhankook採訪瞭解，在Naver平臺上銷售海外代購商品的大型賣家“Gems New York”正因智慧商店退店措施與Naver進行法律對壘。Gems New York主張Naver僅以商品被判定為假貨為由，不公正地採取了退店措施，因此於去年12月向Naver及Polo Ralph Lauren等提起了損害賠償訴訟。
Gems New York是一家在韓國國內銷售從美國當地購買的Polo Ralph Lauren等海外品牌商品的商家。據悉，自2017年入駐Naver智慧商店以來，其累計銷售額達約35萬件，年均銷售額約56億韓元。
雙方的矛盾始於2024年9月，當時一名從Gems New York購買了Polo Ralph Lauren T恤的消費者提出了假貨質疑。據Gems New York方面稱，該購買者當時因要求免費更換尺碼遭拒，便將商品舉報為假貨。Gems New York於同年10月提交了購買收據等說明材料，本以為相關投訴已告一段落，但Naver卻在12月委託Polo Ralph Lauren香港亞太法人對商品進行了鑑定。
2025年2月，Polo Ralph Lauren亞太法人出具了偽造品的鑑定意見，Naver隨即預告將對Gems New York採取退店措施。然而，Gems New York主張商品系從美國官方渠道購買的正品，對鑑定結果提出異議。此後，透過Gems New York的申訴，退店措施曾被暫時擱置，但Naver又對其他商品進行了追加鑑定。
同年5月的追加鑑定中再次得出偽造品結論，Naver於5月22日採取了臨時退店措施，並於11月24日執行了徹底退店處理。Gems New York主張，受此影響，其失去了主要銷售渠道，截至今年9月的營業利潤損失額已達約13億韓元。
針對退店措施的正當性，雙方各執一詞。Naver表示是綜合了針對多款商品的鑑定結果後做出的退店決定，但Gems New York反駁稱，部分商品的鑑定結果存在變更，且判定過程中存在誤差。
Gems New York相關人士提到：“由於商品是從美國購買的，我們認為有必要由Polo Ralph Lauren美國總部進行鑑定，但Naver卻提供了香港方面的鑑定結果，並聲稱這就是總部鑑定。”他還補充道：“香港方面以T恤的材料編號（Material Number，產品識別碼）與公司記錄不符為由出具了偽造品意見，但我們確認相同的編號在美國Polo Ralph Lauren官方奧特萊斯系統內可正常查詢。”
此外，該人士還主張：“我們已從兩家獨立鑑定機構獲取了涉事商品均為正品的鑑定結果並提交至法院。目前正在準備透過法院指定的第三方鑑定人進行鑑定。必須查清Polo Ralph Lauren鑑定的可信度，以及以此為根據的Naver退店措施是否正當。”
對此，Naver方面解釋稱：“Naver為最大限度減少假貨受害，正在運營包括假貨監控等在內的假貨清繳計劃。與品牌方及專業鑑定機構的合作也是為了保護使用者權益而進行的。”不過，對於本次事件認定假貨的根據及退店措施的合理性，Naver並未表明具體立場。
假貨爭議中啟用“一次性出局”制度清退賣家…Naver稱“難以確認具體內容”
在此次糾紛中，Naver的“一次性出局（One-strike Out）”制度也成為焦點。據悉，為了阻斷假貨流通並保護消費者，Naver運營著一項制度，即只要發現一次銷售假貨行為，無需警告即可將賣家清退。
雖然“一次性出局”制度在快速切斷假貨流通方面有其優勢，但也因僅憑一次判定就可能導致賣家整個經營中斷，而引發了關於鑑定結果可信度及制裁程式合理性的質疑。
在此次事件中，針對該程式雙方立場也存在分歧。Gems New York主張，儘管部分商品的鑑定結果發生了變更，退店措施卻依然維持，且針對長袖襯衫也沒有提供單獨的申訴機會。相反，Naver則表示已透過多次給予賣家申訴機會等，履行了正當程式。
圍繞銷售結算款的爭議也浮出水面。Naver在去年5月通知Gems New York退店措施時，告知將扣押約1億700萬韓元的結算款。這是因為Naver設有相關制度，即在確認銷售假貨的情況下，會扣押一定期間的銷售貨款，以協助品牌方採取法律行動或協商損害賠償。
Gems New York方面主張，Naver曾告知扣押一年後會支付結算款，但時至今日仍未結算。解釋稱，由於訴訟正在進行中，即便早已過了當初告知的支付期限，仍被扣押著。
Gems New York相關人士表示：“一年後我們要求解除結算款扣押，得到的答覆卻是必須等訴訟結束後才能解除。我們不僅長期拿不到超過1億韓元的貨款，還要額外承擔訴訟帶來的保證金。我們曾要求說明繼續扣押全部結算款的依據，但始終未得到具體回答。”
Bizhankook向Naver詢問了扣押結算款的事由及後續支付計劃等，Naver方面回應稱：“由於是與該商家進行訴訟中的事項，難以進行具體確認。”