[비즈한국] “我來為您查詢、對比機票和酒店，並完成預訂。”
我決定把自己平時親力親為的工作交給人工智慧（AI）來處理。透過Instinct提供的臨時邀請連結訪問服務後，我將其與iMessage進行了關聯。Instinct用英語進行了自我介紹。當我說“請用韓語對話”時，它立即切換了語言並開始回答。
由Sphere Street Technology開發的個人AI代理“Instinct”近期成功獲得大規模投資，備受矚目。這是一項可以透過iMessage或WhatsApp下達指令，代替使用者傳送郵件、查詢資訊並進行預訂等，從而執行實際操作的服務。Instinct於28日完成了10億美元規模的C輪融資，企業估值達到100億美元（約合13.8萬億韓元）。其身價在一個月內翻了四倍，上個月還只有25億美元。
Instinct目前正處於擴充計算資源和服務穩定性的階段，因此僅向有限的使用者提供服務。新使用者需要先註冊候補名單，等待有名額時會收到通知訊息。
生成式AI正在超越單純回答問題的水平，進化為能代替使用者執行多階段任務的“私人助理”。那麼，Instinct究竟能在多大程度上完成人類的工作呢？
委託籌備出差……從尋找機票、酒店到完成支付
我要求Instinct為今年11月的日本出差做準備。當我指定目的地為北海道札幌，並表示沒有確定日期或行程時，Instinct回答說會考慮11月的機票價格和出行便利性，為我尋找一個5天4晚的行程。
大約10分鐘後，它推薦了最便宜的機票，8日至12日的往返機票價格為237美元。當我要求換算成韓元時，它應用匯率計算出約為32.9萬韓元。確定日期後，它對比了真航空、大韓航空等公司，並給出了起降時間和價格。它不僅限於展示搜尋結果，還針對“優先考慮費用”和“優先考慮當地停留時間”兩種情況，分別給出了合適的方案。
選定航班後，接下來是尋找住宿。當我表示活動地點尚未確定時，它以往返機場和市區便利的札幌站附近為基準篩選了候選名單。我選擇了一家酒店後，Instinct對比了酒店官網和預訂平臺的價格，並告知了免費取消的最後期限。
選好機票和酒店並要求預訂時，Instinct引導我進入了一個單獨的支付卡繫結頁面。在儲存卡片資訊後，它再次向我展示了選定的航班、酒店、最終支付金額和取消條款，並在獲得使用者確認後進行預訂。在預訂過程中，由於酒店價格上漲，它停止了預訂，沒有進行支付。相反，它提議重新確認可以免費取消的酒店官網價格。
代發簡訊失敗……使用範圍尚有限
我也試著讓它處理簡單的業務。我每天早上都要整理工作日程並向公司彙報。像平時一樣寫好彙報內容後，我要求Instinct代我傳送。
然而，Instinct表示找不到聯絡人，要求我提供手機號。我連線了谷歌賬戶讓它自己找，但這次返回的回答是：“雖然可以找到電子郵件和日曆，但搜尋通訊錄本身的功能尚無法使用。”它引導我直接提供電話號碼。
最終，我直接輸入了手機號碼。隨即又加上了一個條件，即需要確認對方是否也在使用Instinct。當我告知對方不是使用者時，Instinct回覆說：“這次需要使用者您自己傳送。”它解釋說，目前無法使用我的簡訊賬戶向不使用Instinct的人主動傳送簡訊。
在關聯谷歌賬戶並親自輸入手機號後，最終還是我自己手動傳送了資訊。Instinct也承認“這確實是個遺憾”，並表示會向產品團隊傳達意見，爭取讓使用者能夠代發經本人確認的簡訊，即使對方不是服務使用者。
Kakao與Meta也在展開代理競爭
AI競爭的重心正朝著代替使用者工作的方向擴充套件。能夠洞察使用者意圖，穿梭於各項服務之間連續處理必要任務的“代理式AI（Agentic AI）”正成為下一代服務。
Kakao正以KakaoTalk和AI為中心重組業務結構。計劃透過明年的公司拆分，將公司分為“Kakao AI”和“Kakao X”，並以Kakao AI為中心，將KakaoTalk發展為洞察使用者意圖和背景的“代理式AI介面”。使用者透過訊息傳送需求，AI負責探索並推薦必要資訊，進而連線到購買和支付環節。
Kakao在5月的業績釋出會上也提出了這一方向。當時Kakao方面表示，將開啟以KakaoTalk為基礎，向“5000萬使用者使用的代理式AI平臺”的轉型。構想不僅是將回答對話的AI植入KakaoTalk，還要將其擴充套件為連線使用者需求與實際服務使用及交易的平臺。
Meta也在8日推出了個人AI代理“Muse”。Muse可以訪問使用者關聯的外部服務，執行傳送郵件、預訂旅行及支付等任務。其特點是無需使用者一一指示下一步行動，便能透過多個步驟處理任務。
制定個人資訊保護標準是課題
然而，隨著AI代替使用者所能做的事情越來越多，個人資訊保護和安全問題顯得愈發重要。因為要執行實際工作，就需要獲取使用者的個人資訊和訪問外部服務的許可權。有人指出，當AI做出錯誤判斷時，其後果可能不再僅限於回覆內容，而是會演變成傳送訊息、預訂或支付等實際行為。
事實上，Meta曾試執行由外部合同工而非AI處理Muse的部分電話業務，但隨後被迫叫停。雖然標榜為自主執行業務的AI，但隨著部分業務有人工介入，引發了合同工可能接觸使用者敏感個人資訊的擔憂。Meta方面也承認了這一點，並暫時撤回了該功能。
針對代理式AI的普及，政府已開始著手製定個人資訊保護標準。個人資訊保護委員會已將制定各領域指南（包括代理式AI）納入今年下半年的工作計劃，並於23日召開民官政策協商會，討論了AI代理在個人資訊處理過程中可能產生的隱私問題及制度改善方向。個人資訊保護委員會計劃在今年年底前出臺“代理式AI個人資訊處理指南（暫定名）”。