[비즈한국] 螢幕裡的3D虛擬人開始做出手勢。這是國立中央博物館為幫助殘疾人參觀展覽而準備的手語導覽。螢幕上同時顯示著新石器時代文物的名稱和說明文字。虛擬人看起來就像是在用手語講解內容一樣。然而，虛擬人實際表達的手語意思是：
“對不起，沒有手語。”
24日下午1點左右，記者來到了位於首爾龍山區的國立中央博物館常設展廳。在一層入口旁，安裝著一臺名為“無障礙智慧展廳”的自助查詢機（Kiosk），旨在輔助殘疾人參觀。即便使用者選擇了尚未製作手語內容的展品，3D虛擬人也會照常登場並開始打手語。不懂手語的人看到這一幕，會以為提供了講解，但實際上，對於使用手語的聽障人士來說，他們確認到的資訊僅僅是“沒有講解”這一事實。
713件展品中僅270件提供手語講解
“無障礙智慧展廳”是基於AI的無障礙導覽服務，旨在讓殘疾人和健全人能夠共同獲取展覽資訊。透過自助查詢機和移動裝置，為使用者提供符合其需求的螢幕、語音、盲文、手語等展覽資訊。聽障人士可以透過自助查詢機上的手語虛擬人或手語影片檢視展品說明。國立中央博物館在1層正門及側面出入口、2層和3層共安裝了4臺自助查詢機。
該專案是2022年作為科學技術資訊通訊部的“數字公共服務創新專案”推進的，並於次年上線。當時，在“文化數字創新施行計劃”中，為營造提供手語和語言翻譯等的參觀環境，投入了約17億韓元的預算。2024年相關專案也撥付了11億韓元，去年則編列了約5億韓元的專案費用。國立中央博物館已將本館開啟的服務擴大到了慶州、光州、扶余等所屬地方博物館。
然而，在服務施行3年後的今天，能夠確認手語說明的展品依然寥寥無幾。據國立中央博物館介紹，智慧展廳目前登記了從常設展品中篩選出的具有代表性的713件文物資訊。其中，已建立3D手語講解的展品約270件，僅佔總數的38%左右。其餘440多件展品雖然可以透過文字檢視說明，但無法透過手語確認相同內容。
記者親自體驗了自助查詢機，發現博物館另行選出的41件“代表性收藏品”提供了手語影片或基於3D虛擬人的講解。相反，如果選擇了沒有手語內容的展品，螢幕上雖然正常顯示文物名稱和說明，但虛擬人只會告知“對不起，沒有手語”。
這與最初的計劃存在差異。國立中央博物館在2022年數字公共服務創新專案提案邀請書中，將“資料庫化的韓國手語比例”定為績效指標，並提出了到2025年完成100%的目標。此後在2023年的文化數字創新施行計劃中，將手語內容製作完成時間推遲到了2027年。雖然2024年也明確表示將持續擴充盲文及手語資料庫，但目前博物館方面表示，很難給出是否能在2027年完成的定論。
“製作一個手語內容需80萬韓元……將以文字代替無實質內容的手語影片”
國立中央博物館表示，由於製作成本和稽核流程等原因，正在分階段建設手語內容。國立中央博物館相關人士解釋稱：“製作一個手語內容大約需要80萬韓元，僅製作100個就需要近1億韓元。而且還需要經過對製作出的手語進行稽核及多種諮詢過程。由於現實原因，很難一次性全部建設完成，因此我們正在分階段持續增加。”
展覽改版也是變數之一。博物館相關人士表示：“由於與展廳改版掛鉤，需要與展覽部門協商，因此很難立即回答具體要追加多少件。雖然很難給出具體完成時間，但我們會儘可能多地增加提供手語服務的內容。”
引導方式也將進行調整。此前由3D虛擬人透過手語表示“對不起，沒有手語”，未來將改為以文字提示“未提供手語內容”。國立中央博物館表示，考慮到有意見指出使用者可能會對該表述感到不快，因此決定改善引導方式。