[비즈한국] 三星金融網路（Samsung Financial Networks）將信用卡、保險、證券服務整合至統一應用程式（App）“Monimo”後，使用者不滿持續發酵。特別是自今年6月原有三星信用卡（Samsung Card）App停用以來，許多使用者指出，查詢信用卡使用記錄及消費業績等基本業務變得十分困難。儘管新韓金融、KB金融、友利金融等也正在推行將各子公司服務整合至單一App的趨勢，但與三星金融不同的是，他們依然保留了獨立的信用卡專業App。
12日，據《Biz韓國》對上個月谷歌Play商店中Monimo App 255條使用者評論的分析結果顯示，最低分的1星評價共有140條（55%），佔比超過了一半。其餘評價分別為2星11條（4%）、3星12條（5%）、4星19條（7%）、5星73條（29%）。過去一個月，評論平均分僅為2.51分，10條評論中有6條停留在1星或2星。
特別是在1星評論中，關於信用卡的內容尤為突出。在140條1星評論中，提及“信用卡”的案例有49條（35%），多於“保險”16條（11%）和“證券”1條（1%）。使用者指出很難找到以前在三星信用卡App中可以輕鬆確認的使用記錄、賬單、支付金額或業績等功能，並紛紛表示“請重新開發三星信用卡獨立App”、“請還給我們原來的信用卡App”。
三星金融網路於2022年4月推出了整合三星生命保險、三星火災海上保險、三星信用卡、三星證券服務的Monimo。此後，各子公司的主要功能被陸續遷移至Monimo。三星信用卡、三星生命保險和三星火災海上保險於今年6月停止了原有主打App的服務，將主要金融業務統一至Monimo。三星信用卡的客戶也必須在Monimo中處理使用記錄查詢及支付相關業務。
在原有三星信用卡App的使用者之間，抱怨不便的聲音此起彼伏。在上個月的App評論中，有使用者抱怨為了確認信用卡使用記錄必須經過多個繁瑣的選單，或者需要重新尋找以前在舊App中習慣使用的功能。部分使用者指出，在新App“Monimo”中很難聯想到這是三星信用卡的服務。事實上，App名稱“Monimo”中並沒有包含“三星”二字。
將金融子公司服務整合至一個App並非三星的獨創嘗試。新韓金融集團運營“新韓Super SOL”、KB金融集團運營“KB Star Banking”、友利金融集團運營“友利WON Banking”作為集團統一平臺。但他們都另行保留了如新韓信用卡“新韓SOL Pay”、KB國民信用卡“KB Pay”、友利信用卡“友利WON信用卡”等專業信用卡App，使使用者可以在整合App與獨立App之間進行選擇。
三星金融網路並非取消了所有專業App。雖然三星信用卡、三星生命保險、三星火災海上保險停止了原有主打App並將主要業務轉至Monimo，但三星證券依然在獨立運營移動交易系統（MTS）“三星證券mPOP”。在向以整合App為中心轉型的同時，卻為交易頻率和使用方式截然不同的證券業務保留了專業App的選擇權。
《Biz韓國》曾向三星信用卡詢問原有App停用及整合至Monimo的背景、是否有重新運營信用卡專業App的計劃，以及針對使用者不便的改進方案等，但未得到答覆。
金融消費者聯盟副會長姜亨九（音）指出：“整合App的初衷是透過將各項金融業務集中於一處來提升消費者的便利性，如果反而導致查詢信用卡使用記錄等過程變得複雜、不便增加，就有必要進行改進。”他還建議：“應該採取在一定時期內並行運營原有信用卡App，或者在整合App中設定直達信用卡業務的快捷通道等方式，給消費者留出適應時間，進行漸進式的轉型。”