[비즈한국] 新韓銀行旗下外賣App“Ttaenggyeo”近日推出了客戶配送費上調方案，但因遭到個體戶的強烈反對，僅實施一天便宣告撤回。新韓銀行原計劃透過調整配送費來吸引配送員並解決配送延遲問題，但隨著計劃落空，該平臺如今不得不尋找其他替代方案來改善派單難題。
“招不到配送員”而上調配送費…因個體戶抗議而止步
由新韓銀行運營的外賣App“Ttaenggyeo”曾計劃從9月1日起，將自有配送服務“Ttaeng-delivery”的客戶承擔配送費從現行的900韓元最高上調至2100韓元。此前，該服務一直實行無論配送距離遠近，客戶均只需承擔900韓元的固定收費，但新韓銀行原計劃從9月起根據距離實施差異化收費。
改版方案公佈後，個體戶紛紛擔憂，消費者負擔的配送費上漲最終會演變成店鋪主的成本壓力。由於一線反對聲音高漲，Ttaenggyeo重新評估了收費改版計劃，並最終在實施僅一天後的9月2日宣佈撤回該方案。
與Ttaenggyeo共同推進公共配送專案的首爾市分析認為，此次配送費上調是基於對保障配送員數量和提升配送質量的考量。首爾市相關負責人表示：“在提升配送質量需激烈爭奪配送員的背景下，新韓銀行似乎也在尋求應對之策。在此過程中，試圖採取自救措施時，配送費上調的推進過程顯得有些操之過急。”
新韓銀行相關負責人表示：“此舉旨在提升配送員的收益性並保護地區配送代理市場。但我們判定在推進過程中，未能細緻考慮訂餐客戶及加盟店主的負擔，因此決定撤回。”
此前，使用Ttaenggyeo的個體戶和客戶之間一直對派單延遲問題怨聲載道。一位個體戶表示：“在Ttaenggyeo接單後，配送員接單通常需要40~50分鐘。雨天時甚至出現過耗時2小時的情況。最終導致客戶取消訂單，給個體戶造成了很大損失。”
業界分析認為，配送代理市場的萎縮加劇了Ttaenggyeo的派單延遲問題。與擁有自有配送網的“外賣的民族”和“Coupang Eats”不同，Ttaenggyeo採取依賴外部配送網的結構，因此地區代理企業的減少會直接影響配送員的招募。
一位業界人士表示：“隨著‘外賣的民族’和‘Coupang Eats’擴大自有配送業務，原本流向地區配送代理企業的訂單大幅減少，收益性下降導致不少代理企業關門。過去一個地區往往有4~5家代理公司，現在有的地區僅剩一家。最終導致供應配送員的地區代理網本身被削弱，派單也變得愈發困難。”
收費漲不了、配送又遲緩…Ttaenggyeo的下一步棋
個體戶也認同需要改善Ttaenggyeo派單延遲的問題。但對於“上調客戶配送費”這一方式是否真的能有效增加配送員數量並改善派單效率，他們持懷疑態度。
“公正平臺社長協會（公協）”相關負責人指出：“客戶和店主承擔的配送費上漲，並不代表這筆錢從一開始就會全額交給配送員。平臺通常會從較低的金額開始嘗試派單，如果無人接單才會逐漸提高單價。因此，很難認為客戶支付了更多的配送費，派單速度就能立刻變快。”
業界還擔心，客戶配送費上漲最終會轉嫁為個體戶的成本負擔。公協相關負責人解釋道：“在Ttaenggyeo，店主必須承擔客戶配送費並將其設定為免費配送，才能獲得App的靠前曝光。由於曝光度直接影響訂單量，店主即便支付額外成本也只能維持免費配送標籤。最終，如果客戶配送費上漲，這部分差額很有可能最終由店主承擔。”
Ttaenggyeo從去年開始透過擴大優惠券和促銷等營銷手段積極獲取使用者。據Mobile Index顯示，Ttaenggyeo的月活躍使用者數（MAU）從去年6月的163萬增長至12月的355萬。但此後增長勢頭放緩，今年以來使用者數持續減少，8月降至225萬。與“外賣的民族”和“Coupang Eats”的差距依然巨大。截至8月，“外賣的民族”MAU為2440萬，“Coupang Eats”為1444萬。
首爾市認為，公共外賣App若要制衡民營平臺並從長遠角度確保自生能力，必須擴大市場份額。首爾市相關負責人表示：“公共外賣App要發揮制衡市場主導者的作用，就必須擴大份額。如果平臺無法獲取一定數量以上的使用者，很難具備自生能力。既然無法在政策上持續投入預算，就必須成長到可以自主運營的水平。”
Ttaenggyeo若要擴大份額，確保穩定的配送競爭力被視為首要任務。然而，在配送費上調方案撤回後，目前尚無具體的替代解決方案。首爾市相關負責人表示：“目前在一線很難立刻找到立竿見影的解決辦法，據我所知，他們正在考慮多種方案。”
新韓銀行相關負責人表示：“目前比起再次推動配送費上調，我們正在研究能夠切實改善派單問題的方案。我們正持續評估增加配送員招募、提高派單運營效率等縮短配送時間的方法，並將一併改善配送服務使用過程中出現的各項不便。”